三星语音助手Bixby遭遇一片差评 紧急调整研发负责人

腾讯科技讯 基于人工技术的语音助手和智能音箱，成为时下最热的科技领域。面对 谷歌 ( 微博 )、 亚马逊 、 苹果 、 微软 等产品的竞争，韩国 三星电子 也进入了语音助手市场，推出了Bixby。不过据外媒报道，三星这一产品遭遇了用户和媒体的大量差评，三星被迫重组了研发高管，希望提高Bixby的市场竞争力。

目前的语音助手，已经形成了明显的两大集团，其中谷歌助手和亚马逊Alexa技术上不相上下，“智商水平”、第三方合作覆盖遥遥领先于微软、苹果、三星等企业，形成了领先集团。

据英国金融时报10月13日报道，三星电子的语音助手Bixby在推出之后获得太多差评，公司已经调整了研发管理人员，准备快速提升其技术水平。

在语音助手领域，三星电子几乎是行业内最后一家进行布局的巨头，三星收购了一家美国公司获得相关技术，并以Bixby品牌推出。在今年春季上市的S8旗舰手机中，Bixby已经植入并作为一个卖点。

据报道，三星电子未能够按照承诺及时在旗舰手机中部署语音助手，而在目前，虽然其手机设计获得行业肯定，但是Bixby却遭到了消费者不满，外界认为其功能太有限。

韩国Yujin证券投资公司的分析师Lee Seung-woo表示，Bixby并未达到市场和消费者的预期，当Bixby推出时，三星电子手机用户寄予厚望，但是目前看来Bixby并未达到期望的效果。

除了推出时间一再跳票之外，Bixby的功能设计也让消费者感到不解，谷歌助手、亚马逊Alexa等助手的用户界面平颇为简单，用户通过语音获得复杂的功能，而三星电子却将Bixby的功能分为不同的模块，分批推出，增加了用户学习难度。

周四，三星电子的表态表明该公司已经意识到了语音助手领域的落后，相关人士表示：“Bixby仍在处在开发阶段，我们正在多个方面开展工作，让它更好用。”

三星调整的一个方面就是人事重组。据悉，三星电子已经从美国硅谷调回了负责创新研发的负责人Eui-suk Chung，他将和移动电子移动部门的研发负责人Injong Rhee展开配合，负责人工智能和Bixby产品开发。

三星电子表示，Eui-suk Chung的任命就是为了加强Bixby的研发力量。而Injong Rhee的负责范围除了Bixby之外，还包括移动支付、健康和其他软件以及服务。

韩国KB证券公司的分析师Kim Dong-won表示，此次人事调整可以看作三星电子在人工智能研发领域进一步发力，过去三星在移动操作系统方面遭遇了失败，现在看来公司已经吸取了教训。

三星电子是全世界规模最大的消费电子公司，除了丰富的电子和电器产品之外，三星还拥有存储芯片、显示面板等庞大的零部件业务。不过这些业务领域都属于硬件范畴，软件和服务则是三星电子的一大软肋。

伴随着科技行业的研发热潮，三星电子也表示将会在人工智能、自动驾驶、智能家居等领域投入资源，不过许多分析师对于三星是否拥有优秀的软件人才，从而在这些领域取得优势表示怀疑。

韩国科技界的一位学者Shin Jin-woo表示，市场普遍认为三星电子在软件领域处于弱势，但是在招募优秀人才和人工智能投入方面，三星电子的行动仍然有些保守。

在电子硬件领域，三星能够采用庞大的业务线优势和快速执行力，迅速推出有竞争力的产品投放市场，抢占市场份额。但是在软件尤其是人工智能方面，厂商需要进行长期不断的投入，获取技术积累，培养开发人才队伍，而这恰恰是三星的劣势所在。

在人工智能、机器学习、语音识别等领域，三星缺乏积淀，去年底收购了美国语音助手新创公司Viv，Bixby完全依托了该公司的技术。据悉，Viv的创办人曾经开发了苹果使用的Siri（Siri后来被苹果收购）。

在S8等手机发布会上，三星电子对于Bixby进行了“过度营销”，但是最终推出的产品却名不副实，加剧了消费者失望热情。

除了三星之外，微软Cortana、苹果Siri目前也远远落后于谷歌和亚马逊两家。苹果历史上对于人工智能研发投入不足，因此虽然Siri被消费者诟病已久，但是时至今日依然无法明显提升Siri的智商。外部机构测评显示，Siri的对话理解能力、回答的精准程度仍明显落后。（综合/晨曦）