科技猎电信诈骗有了新克星：简单程序扮老人自动回答 骗子也受不了
[ 摘要 ]一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序，以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。于是，他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人。
长安君（ID:changan-j）：说起骚扰电话，相信很多人都不会陌生，而且很多骚扰电话甚至是自动拨号器打来的预录好的语音，这么“没诚意”的骚扰让很多人不厌其烦。而最近，一个“老头”横空出世，能让骗子发出绝望地呐喊：“这是个自动回答系统！我一直在跟个机器人废话！”
去年，美国的垃圾电话总数增加了三成，每月都有34亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。
终于，一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序，以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。
于是，他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny。
老头儿Lenny的骗子反击战
Lenny听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好，说话速度超慢，说着口音很重的英语，喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子，给你热情回应。
对于骗子们来说，这种堪称“最好的下手对象”的老年人简直让他们无法撒手，所以他们盯紧了Lenny，就算一遍遍解释也在所不辞……
在一段YouTube网友录制的Lenny电话录音里，Lenny不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny说，“但是你能再给我解释一遍么？”
在崩溃地解释了20分钟后，骗子才意识到Lenny是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊：“这是个自动回答系统！我一直在跟个机器人废话！他只会重复相同的内容！”
这些Lenny录音在YouTube上播放量动辄十几万，简直成为了美国网友的快乐之源。
最厉害的一次，骗子坚持不懈地跟Lenny纠缠了56分钟……
但其实，把骗子耍哭的Lenny根本不是什么高级的人工智能，也不能识别骗子的语音作出相应的回应。他只是匿名程序员在Asterisk（著名用户交换机系统，支持交互式语音应答）上的撰写的几行脚本代码，外加一些真情实感的老爷爷语音而已。
当用户接到骗子电话时，他们可以选择呼叫转移功能，让内置Lenny的PBX服务器接听电话，或者把黑名单上的电话号码直接发送给Lenny，让它自动应答。
图源：Usingchatbotsagainstvoicespam:analyzingLenny’seffectiveness
事实上，看起来很话痨的Lenny句库中一共只有16条语音。前四个是固定的，以引诱骗子继续说下去，后12个不停循环播放，直到骗子受不了挂断电话为止。
这些预设语音大多模棱两可、含混不清，不管骗子说什么，它都能应付过去。
同时，Lenny的脚本可以监听到会话中的暂停，只要暂停达到1.5秒，它就会自动说出循环中的下一段话。
Lenny的代码只有这么几行而已
为了让骗子们上钩，Lenny的创造者听了大量的诈骗电话，分析了骗子们常用的对话套路。之后，他为Lenny编写录制了一套万能台词，保证Lenny不会露馅儿。
Lenny的台词包括：
嗯嗯，听着不错。（表示感兴趣）
不好意思，我听不清你在说啥。（让骗子重复一遍）
对不起，你能再解释一遍么，我搞不清情况。（再让骗子重复一遍）
嗯……上周我的三女儿Larissa也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明，我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的，还当了优秀毕业生，我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目，你能再多跟我讲讲么？（自言自语，消耗骗子的耐心）
嗯嗯……我的大女儿Rachel嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西，她说我受骗了，之后好久都没理我，我很难过……（继续自言自语）
不好意思，稍等，不要挂断，我马上回来（这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫）……（回来之后）对不起，我忘了刚才你说的什么了，能再说一遍么？（从头循环）
“低科技”电话机器人Lenny到底效果好不好？
在分析了PBX接到的近两万个Lenny电话数据后，学者发现：骗子们跟Lenny的平均对话时间是10分13秒，平均对话回合达到27组，有72%的Lenny句库循环了不止一次，只有5%的骗子发现了Lenny是机器人。
还有几个骗子听到Lenny不停重复说过的话，怀疑他阿兹海默症犯了，问Lenny需不需要帮忙联系医生……
从技术上来说，Lenny是非常简单的，但从会话质量上来讲，Lenny又是顶尖的高手。
未来的垃圾电话两端都是AI的战场
在Lenny身上，我们看到了未来电话营销的雏形。
随着AI技术的发展，国内已经出现了一大批比Lenny高级的多的人工智能电话机器人。
某电话机器人产品介绍
这些电话机器人不仅支持自动拨打，自动识别文本记录通话内容，还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。
比真人更执着，比预录电话反应更灵活，AI加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。
它们可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望，电话机器人都有一套话术来应对，绝对滴水不漏。
哪怕你作出不相干的意外回应，它也会迅速把话题拉回主线上，效率很高。
但AI技术不止能用于自动打电话，也可以用来接电话呀！
今年的Google开发者大会（I/O）上，Google就展示了进化的和真人几乎一模一样的GoogleDuplex。
依托Google强大的自然语言理解，深度学习和语言文字转换技术，Duplex已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅，更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。
同时，苹果也正在积极准备iCloudVoicemail，能接电话的Siri最快明年就能和大家见面了。
可见，未来的垃圾电话，很可能会变成两个AI之间的对决。
骗子和用户分别派出自己的语音助手，但双方都以为自己调戏了对面的真人……
作者|邢逸帆