亚马逊无人便利店技术难题解决 很快会向公众开放

腾讯科技讯 11月16日据彭博社消息称，在过去的一年里， 亚马逊 的员工们一直都在测试Amazon Go项目，这是一个位于西雅图市中心的实验性无人便利店，消费者在选择完商品之后无需排队就可以付钱结账。亚马逊一直在这种无人便利店的原理上含糊其辞，但基本上可以判断是依赖一种移动应用和类似的传感器技术，这些技术能让系统自动识别顾客的身份、判断购买了哪些商品。

亚马逊员工们也在尝试跟Amazon Go的系统开着各种小玩笑。几天之前，三名亚马逊员工穿着黄色的皮卡丘卡通外衣，到商店里随意拿起了三明治、饮料和小吃并直接离开。但根据知情人士透露，该套系统还是正确的识别了这三位员工的身份，并且在他们的账户上进行扣款，黄色的皮卡丘外套并没有产生任何阻碍。

Amazon Go是亚马逊的重点项目，通过取消排队结账的过程来节省顾客的时间，对公司的便捷性起到了很好的宣传作用，从而改变实体店的购物体验。

进军食品杂货市场是亚马逊进一步扩大市场占有率的主要方式。今年9月，这家电子商务巨头137亿美元收购了全食超市，并且通过降低高端食品连锁店价格的方式来提高市场占有率。本周，全食超市开始在包括火鸡在内的感恩节商品上提供了大幅的折扣，还通过针对Prime会员提供了进一步的降价促销。亚马逊此消息一经公布，Kroger和Sprouts等竞争对手的股价都大幅下跌。

Amazon Go在去年12月推出，之前表示计划在今年年初向公众开放。但据华尔街日报在3月的报道称，由于亚马逊遭遇了技术难题推迟了开放时间，目前正在全力解决这些问题。

七个月之后，技术难题虽然没有被全部解决，但根据匿名人士的说法，显然Amazon Go与年初相比已经有了明显的改善。据悉，Amazon Go几乎已经准备就绪，团队已经开始招聘工程师、研发人员、营销经理以及店面装潢和销售人员等职位，准备面向普通用户开放。

目前亚马逊尚未对此进行回应。

据这位内部人士介绍，所有走进Amazon Go无人便利店的顾客，都会在进店的时候扫描智能手机。商店内的摄像头和传感器将会同时工作，找出哪些物品被移动、哪些人将它们带走，因此完全不需要像在商品中内置无线电射频芯片这样的传统手段。当消费者离开的时候，系统会自动将订单详情和金额记录在消费者的亚马逊账户上。

这位内部人士还表示，目前该系统对单个消费者的识别准确性很高，但仍难以精确的对多人购物场景进行追踪，比如带着孩子来的一家三口。工程师们一直都在致力于解决家庭购物的问题，并且对传感器进行调整，甚至加入了识别孩子们直接在商店内吃零食的情况。另外工程师们也需要确定，当一对情侣走进便利店购物的时候，应该优先对哪个人的账户扣费。为此，亚马逊经常鼓励自己的员工两个人一起进入到商店内购买午餐来测试这个场景。

亚马逊正在西雅图一处未对外公布的大楼内进行进一步的测试，而测试的重点是退货、货物损坏以及客服等问题，这些问题在实体店中非常常见。

目前还不清楚亚马逊对Amazon Go具体的规划，但自从两年前推出第一家无人书店以来，公司只在13个州留下了足迹。有分析人士预测，亚马逊这项技术最终将会被使用在全食超市内，但这将是一种更具挑战性的场景。因为全食超市的面积要比普通的便利店大得多，而且商品的数量也成倍增加。

亚马逊表示目前还没有具体的计划，但看来还需要更多穿着皮卡丘服装的员工们来测试，才能让整个免排队系统不断完善。（编译/音希）