国家邮政局：上半年快递业务申诉率创历史新低，收入超两千亿

国家邮政局公布了上半年全国快递服务的“成绩单”。

7月31日，国家邮政局官网发布的《关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报》（以下简称“《通报》）”)显示，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。

从快递服务的业务种类看，2017年上半年，全国同城快递业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；业务收入累计完成312.8亿元，同比增长28.2%。异地快递业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；业务收入累计完成1109.9亿元，同比增长19.9%。国际及港澳台快递业务量累计完成3.6亿件，同比增长29.2%；业务收入累计完成240.8亿元，同比增长22.2%。

快递业务量和业务收入当月同比增速变化情况

从快递服务的区域发展情况来看，业务量排名前12的省份占全国的比重超过八成，数据显示，广东、浙江、江苏等收寄主力省份增速符合预期，北京、上海同城快递市场增量有所收缩，山东、河北、湖北、四川、安徽等消费主力省份异地快递业务增速放缓。

根据《通报》内容，2017年上半年，快递服务有效申诉率持续下降，快递申诉率创历史新低。上半年，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.6，同比减少3.9个点。消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6％，同比增长0.7个百分点。

7月28日，国家邮政局官网发布的《2017年上半年邮政市场行政执法情况通告》（以下简称“《通告》”）显示，2017年上半年，全国邮政管理部门继续加大邮政市场检查和行政执法工作力度，共出动执法人员75111人次，检查单位32861家次，出检天数3400天，查处违法违规行为3800次，约谈告诫129次，下达整改通知2489件，办理邮政市场行政处罚案件2251件，罚款1772万元。

《通告》显示，在快递服务质量监管类案件中，快递服务质量监管类的违法案件为143件，占全部违法案件的6.07%。其中，未按规定分拣作业50件，占比2.12%；违反快递服务标准38件，占比1.61%；未按规定公示服务承诺23件，占比0.98%。

统计数据显示，2017年上半年，快递服务乡镇覆盖数量超过80%。