为了优化用户移动端的体验 优步上线了APP内置新版客服

优步客户端联系客服全过程

腾讯科技讯（相欣）6月1日消息，优步在中国全面上线APP内置客服系统，该客服系统将会与之前的邮件客服并存共同为用户提供支持。中国优步高级副总裁柳甄表示，新功能的上线旨在缩短优步乘客与司机获取客服支持的过程。

APP内置客服上线后，寻求优步客服支持的车主或乘客，将不再需要频繁地查收邮件了解客服进度。寻找失物，了解司机给用户的打分，或是对行程费用存疑等等， 都能在APP内直接收到回复。

优步方面表示，自上线APP内置客服功能一段时间以来，优步客服工作效率有所提升，每个用户提交问题的平均处理时间降低了30%，97%用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决，用户的满意度增长超过15%。

具体操作方法是， 在优步应用程序的“帮助”界面内，用户可以针对行程选择自己需要解决的问题，根据提示进行操作，最后提交到优步客服中心。

与之前通过邮件获得反馈不同，现在，优步用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答，回复以对话的形式呈现，客服回复后，系统将会推送通知给用户。如果对客服的回应不满意或者问题没能得到解决，用户可以在“回复栏”中继续追问，直到问题解决。

Uber刚刚上线时，客服是由各城市的运营团队通过客服邮箱来完成的。Uber进入中国后延续的也是这样的客户服务体系。随着在中国的发展，优步每天在全国超过50个城市会产生数百万次行程，相应的客户服务需求猛增。优步方面表示，随着覆盖人群越来越广，需求也更加多元，优步也一直在寻求改善客户服务的方法。

推广：热点之下另有内幕，新闻之外别有洞天，了解TMT江湖隐秘故事，关注微信公众号“腾讯深网”：qqshenwang