首汽约车回应充值活动质疑：说明不到位 用户可退款

腾讯科技讯（相欣）9月23日消息，近日首汽约车开展了Lucky Day购券活动，不少用户发现充值后得到的是优惠力度不同程度的卡券包，而并非直接充值到账户。

对此，首汽约车方面回应称，因为活动说明不到位，造成了部分用户对本次活动的规则的误解。同时因目前首汽约车客服400电话的承载数量有限，对用户的退款需求没有做到全部第一时间响应，给用户带来了不好的用户体验。

首汽约车对此事的处理办法为，将此次活动优惠券的有效日期从2017年12月31日改为长期有效；参与充值的用户可办理退款。

以下为首汽约车对用户的回应：

尊敬的首汽约车用户：

适逢首汽约车上线2周年，我们开展了Lucky Day购券活动，但由于活动说明不到位，引起部分用户误解，在此我们深表歉意。

首汽约车作为有担当、讲诚信的网约车平台，我们始终注重履行社会责任，坚决维护用户权益。针对用户关心的问题，我们郑重承诺：

一、此次活动优惠券的有效日期从2017年12月31日改为长期有效。

二、已参与此次活动并付费的用户如想退出，首约将尽快办理相应退还手续。

另外需要说明的是，凡参与幸运抽奖所获的租车券、海外用车券等均属额外附赠，欢迎大家体验。

首汽约车感谢广大用户的支持与厚爱，我们将一如既往为您的出行便利和舒适体验竭诚、不懈地努力。

首约科技（北京）有限公司

2017年9月22日