天猫政策调整给京东带来难得的发展机遇

动作频频，天猫进行政策调整天猫先是在上个月宣布，从3月9日起实行更严格的商家准入制度，改原来的申请制为定向邀请，不在入驻品牌名单中的商家无法入驻。此前部分类目商家入驻标准已经提高到注册资金500万元，且必须是一般纳税人资格。

3月6日阿里宣布人事大变动，撤掉天猫原总裁王煜磊(花名：乔峰)的职务，改由张建锋(花名：行颠)担任，并由统管淘宝、天猫和聚划算。此举有业内人士认为是阿里内部淘宝系成功压制过天猫系，意味着运营思路的改变。用官方解释来说，就是“期待新团队在大家的支持下实现‘万能淘宝，品质天猫，活力聚划算’的版图。”

前几天，网络上疯传淘宝和天猫大力排查、打击刷单行为，据称力度空前，卖家纷纷转发相互警示。这也可以看是天猫2015年推出的消费者体验升级计划的一部分，这个计划的措施主要就是严惩不诚信商家，严厉打击售假、刷单等不诚信经营行为。

天猫小卖家难以生存纷纷外逃

当然，这么做是需要付出代价的。早在今年年初，就有大批中小卖家出逃的新闻爆出，纷纷转让或关店。1月初有新闻报税称2014年底12589家天猫卖家关店，比2013年增长约一倍，大概占天猫店家总数的9%。以每家每年3万元服务费(天猫技术服务费相当于卖家佣金的最低保证金)计，天猫至少损失了3600万元的收入。但这个损失对于天猫而言难伤毫发，它可以通过扶持其他大卖家实现销售增长，从新增的佣金和广告费中获得相应补偿。

真正的受害者是众多小卖家，运营成本太高，商品转化率低，运营难以为继，是目前很多天猫小卖家的生存现状。而随着天猫政策的调整，未来更多的小卖家因为难以获取流量资源和促销机会而被迫离开天猫。

同样的问题也摆在淘宝的卖家面前。由于淘宝的优质流量被分配给了更能为自己创造利益的天猫卖家，淘宝卖家所能获取的优质资源越来越少。虽然淘宝平台暂时不用交纳佣金和税收，但购买流量的成本同样逐年攀升。在度过了飞速发展期后，淘宝平台的流量和销售量都面临着新的瓶颈，而平台的卖家和商品数量都依旧在增加。更要命的是，整个平台依然停留在低价血拼的恶意竞争层面，而天猫活动招商的唯一标准基本就是价格低了再低，鼓励卖家之间相互轧价来换取资源位。管理层面的指导思想直接导致了销售额总体上升，但卖家的赢利状况却反而下降甚至恶化的迹象。

某年销售过亿的手机大卖家老板不想玩了，最终的转让价格竟只有区区数百万元。淘宝卖家的商业价值低到难以想像的程度，投入产出比已经严重偏离了市场规律。

京东第三方平台迎来难得的机遇

在B2C市场，淘宝平台(含天猫，下同)占据了一半以上的市场份额，处于绝对的领先地位。淘宝的成功，一方面是满足了中国消费者的需求，另一方面并不是说它做得有多么特别好，而是其他平台实在做得太烂。京东等第三方平台在规则制定和执行上，都既没能尽力保护好消费者权益，也没有服务好卖家。而亚马逊虽然运行规范、为人也厚道，但无奈本土化做得太差难以吸引消费者。

目前京东第三方平台的卖家约为6万家，而淘宝平台的卖家总数达到了600万家。2014年京东第三方平台贡献的营收达到了1009亿元，按刘强东未来的规划是第三方平台年销售额要达到2万亿，相当于2014年的近20倍。要达成这个貌似大跃进的宏大目标，除了京东要提高第三方平台的监管和服务水平外，最迫切的现实问题就是招商，招到足够的卖家加入，从而能以更丰富更有竞争力的商品来满足消费者的需求，与天猫进行竞争。

而那些外逃的天猫卖家对于如今的京东而言，却是一笔宝贵的优质资源。虽然他们可能在淘宝平台上没能取得成功，但并不完全是其自身能力问题，平台因素、流量获取困难、投入成本高等都是客观存在的原因。他们拥有丰富的电商运营经验，有现成的商品渠道，有成熟的电商团队，唯一欠缺的就是一个有流量、有客户的大舞台。京东作为国内第二大第三方平台，自然成为他们关注的对象。

淘宝平台一家独大，形成了事实上的垄断，对卖家的态度愈加强势，使得卖家话语权越来越弱小，卖家权益难以保障。长此以往，对于卖家和消费者来说都不是好事。因此，不仅仅是出逃的天猫小卖家，包括淘宝卖家在内的全国众多商家，客观上也都需要B2C市场出现一个淘宝之外的大平台，与淘宝平台形成相互制衡的竞争关系。

真正的好平台，应该能良好平衡多方利益，实现平台、消费者、卖家三方共赢。淘宝虽然占据了市场份额的绝对优势，但却没有实现三方共赢，难称是真正的好平台。因此，其他平台依然有机会向淘宝发起挑战，这次天猫政策调整中排名第二的京东迎来了难得的发展机遇。

留给京东的时间并不多

不过，天猫此次的政策调整也给京东带来不小的压力。

目前，阿里正在加紧建设菜鸟物流大网络，并开始招募有能力的商家入驻。一旦建设成功，届时天猫将大大缩小与京东自有平台在送货时效上的差距，使得京东原来一直引以为豪的物流优势不现。

同时天猫的发展指导思想，也在从原来的唯销售论向品质服务的方向转变。随着中小卖家的退出，天猫将逐渐成为品牌旗舰店和大卖家的集中营，这样有利于天猫加强平台的商品品质掌控，从而接近或达到京东自营商品的正品率和信誉度。

另外，天猫规则一直倾向于保护消费者利益，规则条款有时苛刻到不惜损害卖家的合法权益。虽然卖家多有怨言，但对于消费者而言却是利好。

与天猫相反，近两年京东在第三方平台上取得了不错的业绩，但其口碑并不好，远不如天猫。发货慢、服务差、投诉渠道不畅通、解决纠纷时间长效率低，用户多有抱怨，第三方平台购物体验总体较差。京东第三方平台管理服务机制不成熟，这在一定程度上也阻碍了京东第三方平台业务的发展，甚至还会拖累了京东的品牌形象和口碑。

尽管目前天猫政策调整给京东带来了难得的机遇，但能留给京东奋起直追的时间并不多，需要从规则和服务上多多努力提高自己业务水平才行。

面对这次天猫政策调整带来的难得机遇，建议京东汲取天猫的经验和教训，积极为卖家提供包括物流、仓储、推广等专业服务，给他们创造更多的销售机会，让努力付出的商家获得相应回报。同时加强消费者合法权益的保护，加大对卖家规范服务的监督和管理，提高整体服务体验。真正实现平台、消费者、卖家三方共赢，成为消费者和卖家的新选择。（文/蚂蚁虫）