高烧过后的双十一该思考点什么

12月17日消息，在亿邦动力网主办，思路网协办的2015思路电子商务服务年会上，一场关于高烧过后双十一思考的互动，引发了大家对未来电商发展中该如何架构系统的探讨。来自LOVO电商负责人/罗莱家纺副总裁王梁、良品铺子信息技术副总裁徐明、Kappa电商总经理宋立、万里牛CEO丁祥龙、千米网CEO石正川、数云CEO宋向平分别阐述了各自的理解和观点，本场互动主持人是来自思路网CEO刘宸。

刘宸： 这场由于被挤占时间很多，我们就直奔主题了。首先想问一下良品铺子，你们双十一数据是2013年500万、2014年4000多万，2015年到1个多亿，这种像特斯拉加速的提速，没有刷单吧（笑场）？双十二，据说你们线下、O2O全线玩得非常火爆？是什么在支撑了你们这种奔跑的速度？

徐明： 首先声明，我们没刷单。良品铺子的特点是线上线下规模都很大，我们电商2012年开始发展的，我在良品铺子的经历两个双十一，我们第一个双十一的时候，说实话，我们系统在我们供应链方面受到巨大的挑战，像刚才发网李平义李总说的，如果没有一个强大系统支撑，我现在业务量到这种规模，原先不是问题的问题都会是问题，所以我们这两年收获最大就是经历双十一之后认识到，要想在全渠道O2O时代让我们不拖业务后腿，必须有一个强劲的信息系统，再加上高效的供应链，我觉得是我们支撑的两大核心要素，尤其是信息系统方面，因为我们今年双十一一天的单量就是过百万。我相信，很多的不管是垂直电商，还是一些大型的电商，百万的单量绝对是巨大的挑战，我们今年8月初上线了一个灵活的强大全渠道OMS的中控台，这是我们自己结合以往应用第三方服务软件的痛点独立开发的，加上强大的SAP后台，才支撑了我们这么大的量，如果没有这样的中台和后台相信我们双十一一定是焦头烂额，要么是订单爆仓，要么就是后台爆仓，因为我们之前客户对我们的抱怨就是订单处理不及时，发货不及时，用户投诉在急剧上升，今年双十一这些都不是我们问题，我们已经顺利渡过了这样一个痛苦的过程。

刘宸： 听说你们上线了SAP，这是很土豪的，一会儿可能还再问，下面我们想请千米网的石总，因为你是做系统服务的，虽然你没有参与双十一，但是我觉得你可以做一个局外人在看你对这种全渠道的系统判断看法？

石正川： 双十一的确跟我关系不大，徐总有几个事我觉得说得是对的，第一个，如果双十一的订单瀑布式过来，强大的中台，你说的中台就是OMS，把单子刷下来，然后送到ERP里面去处理，OMS你用了一家，SAP是订单处理这块，所以你关心更多是订单来了之后怎么去处理，但是这事我觉得与O2O其实关系不太大，这真的不是O2O的订单，你并没有处理来自线下的订单，你并不是通过OMS和SAP来处理的，因为是另一套体系，所以刚才齐总讲O2O的概念，线上和线下能够用同一套体系去处理，但是你这边讲的双十一更多的是来自于互联网的订单，然后用中台和后台来处理订单的事。

刘宸： 我觉得在这儿徐总可以补充一下。

徐明： 我们O2O在去年定下了转型战略之后，我们公司在这个行业是探索比较早的，实践也是比较早的，而且我们现在有很多自己线下的资源，所以我们在这条路上探索实践很多在O2O领域新的做法，我们现在整个全渠道O2O系统还在分阶段建设，刚才您说的那个是的，我们现在还没有完全打通，但是我们现在能做到在部分门店，线上下单之后，用户可以到门店上门自提，也可以在一公里范围内，我们门店通过电商给他解决货物的问题。其实最主要是在场景连接上，最重要是在线上线下库存共享管理这块，我觉得这一块是最关键的，这一块是我们现在即将要打通，我们明年双十一，因为今年双十二，我们线下与支付宝合作也是非常成功的，但是我相信我们明年在线下门店全部打通之后又会迎来爆发性增长。

石正川： 我这次来之后发现所有的同行其实对O2O的认知都到了一个高度，就认为O2O是必须的，但O2O从系统建设这块我觉得各家还是有各家的套路，比如刚才徐总讲我们O2O核心是让库存能够线下和线下共享，也就是O2O是线上和线下系统耦合的点在哪里，刚才徐总的意思是耦合的点应该在OMS的角度，是这样子吧，实际上线上线下，刚才听了齐总的分享，其实O2O耦合的点是比较多的，不仅是库存，首先是在用户的层面，然后商品层面，用户层面和商品层面是两个最基础的层面，其次在订单，就是线上订单和线下订单能互相去流通，真正在一个订单表里面，那所有这些企业其实他的耦合点在OMS那个角度其实是不太够的，团队上下的耦合，流量上下的耦合，其实这么多耦合点会发现这么多系统供应商，有人是做电商的，电商包括线上的商城和线下门店这套系统，我都理解为前端收单系统，中台OMS加上ERP，后台的WMS、TMS这一切，我觉得最好耦合点应该在前面，电商本质是CRM加上成交系统，成交系统包含了订单归集加上制服，供你参考。

徐明： 我刚才说的O2O最关键是在中台，中台建设把商品、订单、会员、价格、促销全部在中台打通，这一点是很目前很难做到的，我刚才说的这些是支撑一个强劲的O2O必须的，比如我们现在线下有1000多万会员，线上也有上千万，因为我们的会员渠道是非常多的，我们现在首先是把我们线下的会员与自有渠道会员已经进行完全打通，这也非常关键，因为会员有他的权利，我们现在线上线下会员权利是共享，包括中台的六大子系统，现在六大子系统之间也在打通。

石正川： 因为这么多的系统供应商，其实大家都希望在自己系统里面去打通这一切，但是从使用方的角度，到底在哪个角度去打通，首先应该思考的是我的会员在哪里，我的客户在哪里就应该在哪个角度去打通，谢谢。

刘宸： 这两位刚一上台就开始互相对上了。

宋立： 我觉得刚才两位说的其实都没有问题，其实核心还是打通的逻辑问题，就是你是从底层往上层打通，还是上层架构出来，然后逐步打通每个环节，刚才齐总分享里面提到一个观点，就是做O2O也好，做全渠道也好，先把企业大的架构全都设定好，然后逐步去推进后面的会员、供应链、渠道体系，但是从我的观点来讲，其实我并不是特别认可这件事情，因为这么多年，O2O其实谈了好几年，看到行业里面很多人去做O2O，都是从上到下去做，我们设定一个大的项目，然后开始对集团进行改造，然后我们建一套大的系统，在这个系统之下我们逐步分层推进。但是，可能你推进到某一个层的时候你发现遇到瓶颈了，整个前面对于公司的架构调整、体系调整都已经完成了，但这个项目变成了一个失败项目，后续你想再回过头来把前面进行的架构调整再重新去做是很难的。就是对一个企业来讲，其实不论是打通会员体系还是打通供应链体系，打通终端、后端系统的环节，相对来说我觉得都是简单的，因为现在整个行业里面大家研究O2O全渠道人太多了，每一个细分环节里面有人帮你做这个事情。对我们现在思路来说，我们也关注全渠道，但是我们先关注每一个点，我们先看看我们会员体系有没有什么可结合的点，看看我们供应链体系有没有什么结合的点，看看我们线上渠道和线下渠道有没有哪些可结合的点，把这些东西找出来以后，然后往上去推进。当把每一个点想清楚以后，其实再去做集团架构调整，再去做人力调整，我觉得成功概率更高一点。

刘宸： 现在咱们Kappa整个线上线下信息数据打通了吗？

宋立： 我们没有完全打通。

刘宸： 你们CRM、ERP是不是分开的？

宋立： 分开的。

刘宸： 这个效率感觉影响吗？

宋立： 我觉得这就是大家在系统发展的思路，我们建一整套系统，在效率上可能会是最高的，这是内聚式的系统。我们现在更多采用的是外延式系统，我们在每个环节找专业系统的服务商，好处坏处都有，一套系统可能就是建一艘大船，相对来说平稳，在这个系统的效率可能是最高的。但是我觉得在现在互联网发展阶段，像我们谈O2O，谈全渠道，没有一个很成型模型出来，服装企业有服装企业思考，食品企业有食品企业思考，平台有平台的思考，在这种情况下，我建一艘大船，有一天我发现天猫、京东、唯品会他们转向了，我想把我的系统转向，比如不滚SAP也好，还是是什么，建一套大系统，我想转向的话太难了。小系统，其实他们每个系统对这个系统研究都相对来说很精准的，而且我想去舍弃一个系统对我来讲也没有太多损失。