平台or社群核心用户留存：一言不合就分手？

一、说留存之前先说说生态：

有人问：你不是说留存吗，上来聊生态干什么？装这个逼干嘛？

我的回答：生态这个东西可大可小。一个好的生态决定了平台和社群的方向，也决定了平台和社群的生死，不是为了装逼，而是为了让大家更好的理解这篇很长很干的”货”。废话少说，直接开始：

老规矩小故事开头

当年拿破仑在滑铁卢战败，所有士兵就地解甲归田，很多士兵两手空空，在漫漫返乡路上病饿而死。一天，一个饥肠辘辘的士兵走到一个村庄，发现了一块非常特别的石头。他灵机一动，把头盔摘下来，在河边把石头清洗干净，就在村口架起火煮起石头来。

有一个好事的村民觉得他很奇怪，就问他在干什么？士兵回答说：我在煮世界上最美的石头汤，因为我有一颗奇异的石头。村民当然不信，嘲笑他说：你疯了，这怎么可能。士兵坚定地说：如果你怀疑是不是真的美味，我可以分一碗石头汤给你。不过，你也不能白喝我的石头汤啊，你要有点贡献，你家里有青菜吗，请拿来放在汤里。

这个人很快拿来了青菜，路上遇到他的邻居，就对他说：村口有一个奇怪的人在煮石头汤，味道很棒，想不想尝一尝？不过，想喝就要贡献一点东西。于是很快就来了三四个人，有的贡献青菜、鸡蛋，有的贡献盐、调料，汤里的东西越来越多，香味溢了出来。

最后，士兵把汤搅了搅说：可以了，凡是添料的人都可以分享一碗石头汤。每个人喝完以后，都说味道真的不一样，石头汤太神奇了。士兵把这块“神奇”的石头洗干净继续上路了，沿路上在每个村庄煮起了石头汤，靠着它平平安安回到了老家。

N方共赢的生态土壤，并且能产生良性循环是平台的真正目的。

有人说：这不就是骗子和空手套白狼吗，实则不然，骗子是拿走你的，不给你任何回报，平台和社群的生态是我帮你，你帮我，咱们共同帮大家！

二、哪些人会来平台做达人：

有点钱、有点闲、有点爱，有点孤独，有点追求、有点个性的人。随着生活水平的越来越好，以及90后，95后慢慢的担起拯救世界的重任，这些人会越来越多。

三、他们为什么要在平台产生内容：

我们来看看万能的朋友圈：

夏天到了，很多人在晒龙虾的图，什么大盘的、火锅装的，甚至有盆装的。还不忘配上：不能再吃了，又要减肥了之类的文字。

·

其实他想表达：我吃了什么，我吃的很好。

l一到假期朋友圈发飞机图，大佛图，海滩图，并配上了感恩，保佑不要误机之类的文字。

其实他想表达：我去了这个地方。

l发现一哥们天天晒躺在沙发上吃西瓜，看电视，吹空调的照片，还说：累死了，休息休息之类的文字。

其实他想表达：我买房了。

l这几天一妹子经常晒工作证照片，工作桌照片，会议室照片，并配上：唉，又要加班，累成狗了之类的文字。

其实她想表达：他妈的姐找到工作了，而且去的是BAT。

来两张典型的照片给大家瞅瞅，是不是深有同感：

还有很多晒自拍照的，他们真正想表达的是：身材好、脸蛋好、肌肉好、失恋了，或者想找对象了。晒状态的。真正想表达的是：心情不好想找人安慰或者心情极好想找人一起浪。

没办法，中国五千年历史造成的一种社会形态就是：真实想法永远藏在表面做法的背后。了解了这些，咱们才好理解为什么用户要来我们平台或者社群做达人，答案就在下面~

四、用户为什么要来平台做达人

注解：马克·格拉诺维特在1973年发表的一篇论文,被认为是social network研究中的一篇非常重要的文献. 也就是<<The Strength of Weak Ties-STOR>>，他的研究发现：其实与一个人的工作和事业关系最密切的社会关系并不是“强关系”，而常常是“弱关系”。“弱关系”虽然不如“强关系”那样坚固(金字塔)，却有着极快的、可能具有低成本和高效能的传播效率。

而我个人也认为：人很难从自身周围中找到和自己的兴趣、属性完全对应的熟识的人。

简单的说：达人花费了时间，精力，情感，想获得围观，认同以及观众的一笑同时挣点外块。

知道了达人为什么来，那接下来我们就来聊聊如何满足达人的需求：

五、平台如何留住达人

1、利（工资，返利，分成）：

2、名：

（1） 给认可：打赏：送飞机，送花，送礼物，送鱼丸，送红包等。

目前最火的直播平台，直接都是用这种思路，这些东西你可别以为都是用户送的，有可能是水军或者机器刷的，但是非常的有用，想象一个场景，达人兴致冲冲的来到平台上面，拼了老命又是唱又是跳，没事还得扮个鬼脸。最终半天一个认可没有，他会留在这个平台上面吗?最好平台能把这些认可适当的换成钱，俗话说的好，一百个赞不如一块钱。

所以我们在设置达人留存体系的时候：运营，用户，水军，机器可能都要考虑到。

（2） 给重视：互动：好评数，点赞数，被推荐数，被置顶数，收藏数，分享数，关注数，粉丝数，喜欢数，查看数，回复数，转发数，回馈数，全网通告次数，PUSH推送给用户次数，个人品牌打造和曝光等。

举例：新浪微博的“赞”功能，Lofter的“喜欢”功能

被置顶数：baner页或者榜单置顶，如果平台没有置顶功能，那么举个例子，知乎有没有往你邮箱里面发送过邮件？通过整理，集合，推送过来一批量你可能感兴趣的内容，而这些内容就是对达人最好的认可。

个人品牌打造和曝光：例如现在很多平台对于优质内容的产生者，不但会在平台内进行推，还会在自媒体矩阵和线下沙龙的时候推。想象一个场景，平常一个苦逼的上班族，平台对他进行品牌打造和品牌包装。他会不会感觉到被重视。达人的想法是这样的：我产出的优质的内容，你推荐了，我粉丝多了，平台上的朋友多了，那么我下次为了吸粉，我会产出更多的优质内容的，我在这个平台有了那么多喜欢我产出的内容的粉丝，我也不会轻易就离开这个平台的。

PS：互动最重要的点

l一是即时反馈性，如果达人写的文章或者产生的内容，两天都没有一个人去点赞，他会怎么评价这个平台，放心，达人是绝对不会觉得自己写的东西LOW的，因为达人已经尽了全力。案例：头条号平台的浏览量和转发量就是比公众号要多，这也是它能快速吸引大量草根达人的主要原因。您知道他是机器浏览的还是用户浏览的，实际无所谓，因为用户都是从众的。

l二是互动的份量，是熟悉的人在和我互动，还是陌生人和我互动，是半熟悉的人和我互动，还是牛人和我互动，亦是混子和我互动。举例：大家想想知乎为什么一直产生的都是优质的内容。有可能是因为知乎产生互动的都是牛人，你好意思去发一些LOW的文章吗？

SO：互动对于达人的留存非常的重要，我们在设置平台或者社群体系的时候一定要想好互动的体系，尤其是平台前期，可能运营，机器，水军，用户都要调动起来。达人的思维很简单，此地没有人陪爷玩，自有其他平台的人陪爷玩。请记住：达人是不会觉得自己有问题的，请一定记住 ，切记，切记！！！

（3） 给荣誉：积分，等级，身份标签，称号，勋章，排行榜等。

举例：锤子ROM内置1000多个图标，每个图标都有设计师的信息。而如果说你能把平台的这份荣誉给到达人，你觉得达人会不会留下来。

我们来想一个场景：生活中你可能是一个普通上班族，但在平台中你可以成为一个受百万人敬仰的大神（虽然只是可能）。喔 集万千宠爱于一身的感觉爽不爽？但是在这步要注意，你在设置荣誉体系的时候，要考虑一下达人的目标用户群，如果你的目标用户是学生和18-20岁的小伙子，那么身份标签设置成为攻城拔寨的将军，军长这类的比较受欢迎。如果是28-30岁左右的同学，那么格主，田园主，绿植达人之类会比较受欢迎。

荣誉体系的建议：人人都可以参与。为了让达人产生更多更好的内容，满足达人的虚荣心提高达人参与感。三方共赢。

（4）给情感： 邀请函，生日短信，线下聚会，专门的客服，节日问侯，红包，给建议等

l邀请函：请注意，这个不是给达人的，给达人用的，干什么用，你懂的。所以一定要隆重，设计要漂亮，如图：

l生日短信/节日问侯：用心去做，现在的生活节奏越来越快，说到这想起上次我我的生日，连我老娘都给忘了，说出来都是眼泪啊。解决达人孤独的需求，让他更加认同你的平台

l线下聚会：一种是达人一起聚会，另一种是达人和用户一起聚会，个人觉得第2种效果更好。如果你能通过包装达人，通过达人的技能和影响力吸引用户来参加聚会。这样，达人、用户、平台都满意，三方共赢。试想这个场景：达人会感觉你就是在帮他做事情

l专门的客服：现在的平台和社群竞争越来越强，如果你的服务跟不上，还是那句话，对于达人来说：此地不留爷，自有留爷处

l给红包：此红包非微信红包，他包含：拜年的那种红包，感谢信，CEO亲笔书，平台周边小玩偶，平台纪念笔记本等等。不用多，就是为了让达人想起你，固定时间的。例如场景：达人上班累成狗，天天被老板骂。没事在你平台发点文章的同时发点牢骚，你看到，给他邮箱一个红包，里面有ceo亲笔的感谢信，再加上一个小玩偶。您觉得达人拿到这个东西会不会拍个照发到朋友圈去。个人觉得极有可能，而且过不了几天，他有可能会来你公司上班

l给建议：举例（内容摘自网络）：我以前是《南方周末》的读者，也是作者，给编辑部写稿，写着写着，2000年的时候，编辑部的头就说：你不如来我们这里当编辑吧。我一想，换个工作也不错啊，就变成编辑部的一员了。比我稍早加盟的连岳，更典型，先是给编辑部写读者来信，编辑发现这个读者的信写得不错啊，就建议他写写时评，结果发现时评写得更不错，于是就建议他来当记者

所以，平台如果能真心为达人着想，提出中肯的建议，他也会留在平台。

好了：留住达人的2个方向，名和利已经全部聊完了。

六、以。。上。。都。。是。。放。。p。。的。。

面对现在一言不合就甩你一巴掌离开的达人/KOL，名和利？够了吗？够了吗？真的够了吗？

兄弟们，现在最不缺的就是这些方法，因为这些方法天天有人写，天天有人发，我们看了太多的这样的方法了，为什么用了就是没有效果呢？

也许，我们应该把上面写的东西以及我们看到的所谓干货全部当成垃圾扔掉。想让达人留下来的方法：当然有，可能就这3条靠谱。那我们从达人的角度来说说：

l我发的东西是不是真正给到了我想给的人或者有这个需求的人，并且我非常清楚这个过程，而且有及时清晰的反馈----实现自我价值

l我在这个平台是不是能快速找到一帮有共同爱好，有共同兴趣，有共同价值观的人，哪怕他是个生活上面的白痴----有人陪我一起玩

l这个平台是不是有我可以学习的东西，比我牛的专家，比我专业的观点和理论或比我更会玩的人----可以探讨，成长

满足了这三点再加上前面的所有的方法论，也许平台就有可能（我说的是有可能）把达人留住 。

综上所述，咱们来总结一下：

七、什么样的平台能留住达人

八、平台或者社群的关系链

现在的平台和社群呈井喷状发展。那么我们如果想做平台或者社群的时候怎么选择内容呢，这个我没怎么研究，只是基于关系链说说个人感觉，供大家喷。

1、 如果你想做熟悉人关系链的平台或者社群：那么我建议你多引导产生一些大众内容，如：吃，喝，玩，乐，秀，因为：大众内容比较容易引发话题，有了话题自然会出现UGC内容。大量的UGC是人们维持亲情或友情的纽带，人们可以在微信上通过各种方式，与自己的亲朋好友进行时间与空间上的无缝融合---这也是微信经常说的人性

2、 如果你想做陌生人或者半熟悉人关系链的平台或者社群：那么我建议多引导产生一些基于兴趣，爱好，圈子类的话题。因为这一块还有机会，你不是想着去和微信，QQ干架吧。基于马克·格拉诺维特的”强弱关系原理”(往上翻有详细注释)，弱关系虽然不如“强关系”那样坚固，却有着极快的、可能具有低成本和高效能的传播效率。这可能也是知乎，脉脉等各种大型社群能快速做起来的原因之一吧

达人留存的道和术有很多，但是凡事都有两面性，咱们以故事开头的，那就再以故事结尾。供大家思考！

小故事收尾

从前有一个犹太小老头。他的门口天天有小孩过来玩耍，特别的吵。老头想了一个办法赶他们走。第一天他给所有的小孩每人一块钱，感谢他们在自己门口玩让自己特别热闹开心。孩子们也很开心。第二天他给所有的小孩5毛钱，说自己没有这么多钱给了，但还是希望天天看到他们在自己家门口玩，孩子们有点不满意了。第三天他说自己没有钱给小孩了，但还是希望他们继续在这玩，孩子们很生气，都离开了，然后，就没有然后了....

关于核心用户的留存确实是所有人都头疼的问题，大家有什么好的建议，欢迎留言，一起讨论，谢谢~

【本文系作者“王成 ”授权思路网发表，转载请注明作者及出处。】

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