为宠物店铺提升20%效能，宠知道以SaaS+B2B模式服务商家

如果不是热爱宠物，自己应该是一位穿梭在国贸和陆家嘴的金融男，眼前这位SaaS创业者自我介绍道。创立宠知道之前，高茂翔曾经在北大光华管理学院就读，后在投行和咨询公司工作，同时他的另一身份是宠诺公益发起人。相比投行收入肯定是不行，高茂翔笑着说，“不过就算不创业，也会坚持动物公益事业，对行业的推动比赚钱更有成就感”

宠知道已经成立2年时间，近期宣布接近单月盈利。

翻开高茂翔的微博，和宠物公益相关的事宜占据了大部分。宠知道团队也是汇聚了一批宠物行业内容大V，其中环球宠物之旅媒体账号50万粉丝，猫瞪狗呆30万粉丝，宠诺公益大概20万粉丝，总计百万的宠物粉丝矩阵。“输出专业内容+社群营运，有助于树立品牌价值和行业口碑。”但内容电商并不是高茂翔计划的方向，他希望通过SaaS+B2B电商的模式，改变宠物消费行业缺乏信息化现状。

高茂翔介绍当时放弃投行工作，一方面是热爱宠物行业，一方面也是看中宠物行业的发展势能。目前宠物行业正处于爆发期，高茂翔向亿欧说道。根据亚宠展（亚洲宠物展）发布的《2016年中国宠物行业白皮书》显示，我国宠物行业（食品、用品、医疗和日常服务）于2010年起进入高速发展阶段，2015年我国宠物市场规模已近1000亿元，到2020年有望突破2000亿元，2010年至2020年年均复合增长率预计可达32.8%。并且对比欧美家庭拥有的宠物比例达到65%，而在国内仅为2.6%，也可以看到国内宠物市场增长空间巨大。

1、转型提供SaaS+B2B服务商家

一开始高茂翔看好宠物医疗客单价高，创业宠物医疗在线轻问诊的项目，通过给宠物医院导流 模式收费。当时积攒了很多C端用户，但高茂翔运行过程中发现这是低频次服务，不是一个可以做大的生意。

“目前市场有一万家宠物医院，但却有7、8万家宠物店，并且宠物的洗澡美容是一个高频需求。”这时高茂翔决定转型，新的SaaS产品主要帮助宠物店和宠物医院的B端商户管理客户需求。

在实际推广过程中，高茂翔了解到中小微店铺的进货也是个难题。宠物店虽然不缺进货渠道，但宠物消费上游品牌分散，渠道商强势，店铺对哪些是热销产品，哪些品牌更有保证基本凭经验。并且宠物消费供应链存在层层分销代理现象，导致进货价格偏高，小型店铺很难享受大商家的进货价格。于是宠知道在2017年开始筹备上线B2B电商商城，以自营方式提升行业供销体验。至此，宠知道初步建立了SaaS+B2B模式，服务于宠物商家的管理和供销方面。

2、SaaS服务的重点是提高业务变现力

在确定SaaS产品功能时，高茂翔认为宠物行业中小微店铺更需要的是开源而不是节流，如何帮助店家赚钱是更重要的事。因此宠知道SaaS系统的功能点侧重在客户管理、经营能力、交易管理等方面，而非办公协同、财务管理等方面。

高茂翔以自己在宠物行业4、5年的经验，总结宠物行业与其他行业存在三个不同。第一个不同是以到店消费为主，而且洗澡、美容、寄养大多趋向于提前预约。因此宠知道SaaS在2016年9月份上线，率先推出的是店铺服务预约功能。高茂翔介绍，客户预约的具体时间，是洗澡、剔毛还是哪些具体服务，是否预付款等事项，都可以在宠知道的SaaS系统日程表中清晰呈现，店主可以依此安排员工日常工作。“相比过去电话预约方式，宠知道手机端预约的方式，可以大大减少沟通时间和提升效率。”

第二个不同是不同于餐饮等行业，宠物行业几乎没有财务记录及分析系统。对于宠物店主而言，宠知道内置的记账系统就显得很重要。对接微信支付、支付宝、银行卡等方式消费，以及支持各种品牌扫描机、小票机，并且手机和电脑系统数据联通，宠知道的商品收银功能在完成收银的基础上，可帮助店主分析每日或每月的销售利润和绩效。

第三个不同是，宠物店铺没有传统软件基础，所以在店铺和连锁店的进销存管理等方面，宠知道也为店主带来一套SaaS化的ERP系统。比如店主打开后台商品页面，可以看到主粮、玩具、洗护等产品的数量、进销价等库存信息，以此管理商品进货、入库、出库、销售流程，并自动生成利润、成本等报表。“相比其他行业复杂的ERP系统，宠知道的SaaS系统虽然简单，但已经基本可以帮助店主告别手写”高茂翔说。

此外高茂翔提到，宠知道也在开发付费SaaS版本。付费版本最大的区别在SaaS系统的智能预约、会员管理和库存管理方面。付费版本的预约板块，可以通过宠知道研发的算法体系智能排班，减少沟通及提高预约效率。会员系统可以更好的帮助提升店铺对客户宠物的管理，以此提升服务粘性。而高级库存管理方面，可以管理更多SKU，并提供针对性的库存建议，降低囤货额，优化货品结构。

3、B2B电商是未来盈利重点部分

宠知道一直以免费模式推广，高茂翔介绍这是两个因素决定的，一是因为宠物店行业客户量小（市场预计总量10万家级别），二是SaaS产品客单价低（目前付费产品年费在千元左右）。宠知道规划的发展模式，是用免费SaaS获取客户，使之成为其B2B电商平台的用户，高茂翔透露，目前整个行业真正的盈利点在渠道：“宠物行业1000多亿元市场，由于上游和下游分散，留给渠道的利润非常高，所以B2B供货平台也是宠知道未来盈利的重点。”

今年宠知道上线的B2B供货商城，主要面向B端店铺提供主粮、营养品、罐头、用品、玩具、医疗等宠物快消品。宠知道以一级代理的方式，从厂商拿到价格更低的货源在平台销售，并为每个宠物店提供配送和物流服务。高茂翔向亿欧介绍，目前平台大概具有300个SKU，营养品是主要销售品类，平台的销售额正以每月1-1.5倍速度环比增长。

高茂翔认为宠知道的B2B供货商城不仅是一个供货渠道。因为宠知道的SaaS管理系统，可以帮助厂家更了解市场行情，比如大店或是小店哪款粮食好卖，以及新品市场反馈如何。而对于店家而言，正在开发的库存低于周转时间提醒，销售热品推荐等功能，可以帮助店家直接对接商城完成备货。

尽管宠知道强调自营，但高茂翔认为目前宠知道不会自己建立宠物快消品牌，商城也不To C，而是向上游走，帮助宠物店铺打造更适合的购货体系，这是宠知道目前最重要的事。

宠知道天使轮曾获得励石投资500万元和溪山天使会150万元投资。目前宠知道的SaaS免费商家有1500家，其中有400家是收费系统。高茂翔介绍，宠知道在北京地区目前已达到25%的市场份额。调查的多家拥有300个会员的社区店，使用宠知道的系统后，销售额增长20%左右，进货成本降低5%，采购及运营效率均有提高。

关于未来发展，高茂翔介绍将采取专业内容获客，地推，并与支付宝·口碑合作等方式，预计在今年将覆盖服务的商家达到6000家。而短期内主要任务是积极迭代产品，包括在库存管理方面打通小仓库和电商平台搭建，以及会员管理方面加强数据分析能力，并着力扩充电商平台的SKU。（文/杨晓鹤）

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