飞凡APP或成鸡肋，想2018年盈利？王健林是否过于乐观？

随着全球消费者越来越多地转向线上购物，中国亿万富翁王健林提出，可以推出一个APP来取代185家实体商城，以此来吸引消费者——购买电影票、预订晚餐、查询车位和下载折扣券等。

一、有钱没用，ffan问题频出

但目前为止，大连万达集团旗下的ffan，也就是我们常说的飞凡APP，一直面临着困境。其中包括两个主要合作伙伴的退出、管理层数次变动以及用户数量大幅下降。也许这背后更重要的是，应用软件的功能性差导致其用户黏性差，传统企业管理方法与互联网模式难以调和以及战略方向的失误。

“不愉快的用户体验是致命的，”位于上海的Gartner Inc.研究总监Sandy Shen表示，“如果初次经历体验不佳，顾客很少会再次使用。”

3月份有上海消费者试图购买屈臣氏0.8元抵用25元的面膜优惠券，整个过程花费了近半个小时的时间。此次事件后，飞凡APP陆续推出了几个修复方案，将网络加载时间缩短到数秒以内。

万达互联网技术集团负责飞凡APP和其他互联网业务的部门负责人在书面答复中表示，万达正致力于推出更好的产品，为消费者提供全新的购物体验。

2014年万达与腾讯和百度达成了30亿美元的合作伙伴关系，与阿里巴巴展开了竞争。万达作为一个互联网的新人，在互联网和移动互联网的冲击下这么多年才布局，此时的电商市场格局基本形成，已是一片红海。

这导致后来的腾讯与百度相继放弃合作关系，并且各自推出了拥有相似业务的APP——大众点评和百度糯米。

同时，ffan也遭遇了管理层架构不稳定的问题。自2014年以来，三位高管陆续离职。万达电商的第一任CEO龚义涛在离职后曾谈到与万达电商团队的磨合，他表示：在万达通常是先用PPT的模式向领导请示汇报，所有的事情都需要领导批准才能做。但作为互联网企业出身的人，他的思维是发散型。正是因为龚义涛的互联网性格，导致与军人出身的王健林的强势领导和军队化管理模式相冲突，这也是龚义涛选择离开飞凡的原因。

在10月份最近一次的洗牌中，万达将互联网技术集团从其金融集团中剥离出去。据报道，原飞凡团队被重新拆分为四个部门——分别是市场营销、C端APP、互联网金融以及云计算，分别由此前任职于谷歌、微软等公司的高管领导。

二、ffan的用户基数与腾讯百度比相形见绌

ffan的失败是对万达互联网战略的巨大打击。万达相关部门认为，ffan成功推出的关键在于万达的名声。王健林在今年达沃斯世界经济论坛上发表的演讲表示，从实体商场转向电子商务的战略是未来万达定位的关键。开发自己的专有技术也可以让万达不必依赖竞争对手的应用来开展业务吸引消费者。“万达已成功发展为全球最大的影院运营商，成为主流互联网技术玩家这件事儿毋庸置疑。”

“万达互联网现在已经明确了方向”，王建林在3月份与银联达成合作的记者会上表示，“少说多做，结果会证明一切。”

据万达方面介绍，截至2016年9月ffan已拥有8000万活跃用户。然而，研究公司Questmobile的数据显示，截至2015年12月，ffan用户量达到513万，而2016年2月ffan用户量下降了84％，至82.4万的低点。

据某知情人士分析，产生这一差异的部分原因可能在于，ffan将使用其他功能的用户（包括WiWide Wi-Fi和ETCP等，其不需要下载应用程序）也纳入了统计结果。

尽管如此，ffan的用户量与腾讯支持的大众点评的4330万用户量相比仍有极大差距。更不用说，据Questmobile的March数据显示，其竞争对手百度糯米的用户量则为1.920亿。

新加坡彭博智库分析师凯瑟琳·林（Catherine Lim）表示：“如果没有腾讯和百度，万达在这块业务上孤军奋战，现在可能会面临更多的挑战。”

IDC中国总部的常务董事Fok表示，成功的关键是建立一个用户习惯、行为和偏好的数据库，这件事儿万达的竞争对手们已经坚持做了十年。

互联网技术仍是万达帝国的一小部分，其预期贡献的收入仅占整个商业帝国的2.4%，预计今年将达到265.8亿元。

据万达2016年度工作报告显示，ffan预计将在2018年扭亏为盈，到2020年上市。此外，该公司还计划在今年晚些时候向私募股权投资者筹集100亿元资金。

Gartner的Shen表示：“万达可以把什么样的资源汇集到一起来证明自己的能力，这仍然是一个问题。”（文/潘梓春）

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