要走得更远，多渠道零售才是王道

据业内专家表示，如果希望未来有更好的发展，纯粹的电商需要开拓多渠道零售业务。而实体零售商未来要增加利润，则需要成立在线商店。所以企业要想继续深入发展，需采取多渠道零售的策略。

雨果网从外媒近日的报道中了解到，Impact公司的多渠道零售专家Kasper Holst称，已经采取多渠道零售策略的电商比纯粹的商家发展更快。“今年给零售商敲响了一个警钟。他们已经意识到必须要发展多渠道零售，”他说道，“供应链、仓储和物流很重要。要成功的实行多渠道策略，订单配货、客户服务、物流和退货就必须在各个渠道都发挥作用。”

丹麦专家称实体店仍然是主流。“实体店的形式让消费者有购买的冲动，有20%的购物属于冲动购买，而且店内交流对客服体验有着重要的作用。实体店也是电商的一个重要道具，比如实体店可以作为电商的配送点和退货点。”

不过只有实体店当然也不行，丹麦Coolblue的联合创始人兼首席执行官Pieter Zwart表示。作为电商起家的Coolblue现在有5家实体店。他表示实体店不应该得过且过，“如果他们不真正改变策略，到2020年，没有商店能盈利。”

据EDI-Soft的副总裁Steffen Pasgaard表示，多渠道仍然是凸显商家的一种方式，虽然多渠道也是消费者所期待的。“越来越多的电商发展多渠道零售，通过自己的实体店提供click&collect服务，这给纯粹的电商比如亚马逊带来了一定的压力。而反过来，结合线上线下销售的实体零售商正逐渐占据市场份额。”

 （文/张凯燕）

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