思路门诊：淘宝网店如何做一份运营计划书？

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下面是前些天几位小伙伴问的几个问题，供大家参考（回答内容仅供交流学习），不足之处，欢迎探讨。

问：被投诉盗图怎么处理？

答：

淘宝最新的规则如下：

如果卖家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，删除相应的商品信息；

如果卖家的店铺装修存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，清除店铺装修；

若被投诉盗图，但实际上没有盗图，可提供相应的资质证明进行维权，一般都能申诉成功。

若实际上确实盗图，只能是接受阿里的规则处理。

目前电商越来越规范化，知识产权也越来越受重视。所以建议商家们自主创作，不要盗图。

问：被淘宝查虚假交易，5单，显示降权，现在宝贝还在，但是淘宝全标题也搜索不到，卡什么都找不到，该怎么办。

答：

按照规则，这种情况应该是被降权30天，30天后就可以搜索到了。不过30天后这个产品基本上就等于新产品了，所以就不用等了，建议抓紧上一个新链接重新推广经营吧。

问：怎样鉴定普通店铺和优质店铺

答：

从淘宝天猫店铺来讲，一个优质店铺一定是具有以下几个特点的：

1、 店铺流量来自多个产品页面，不是由单一的产品引流来支撑店铺的。

2、 店铺流量来自多个渠道，自然搜索、付费推广、老客户、站外流量等均有一定的比例。

3、 店铺DSR评分三项均处于优秀水平。

4、 页面设计有自己的风格，在视觉感官上让人愿意停留，在营销文案上让人愿意买单。

5、 未有违规、扣分、降权等不良历史纪录。

问：化妆品做淘宝能行吗？它的定位在哪里？

答：

化妆品是可以做淘宝的，以前很多化妆品淘宝商家通过做代购发家。

目前淘宝的化妆品类目经营相对比较艰难的问题在于最近几年化妆品假货爆料太多，导致消费者不敢轻易在淘宝店铺里购买。

所以想要在淘宝里做化妆品，最少需要有淘宝企业店铺，提升在消费者心中的信任度。

而运营过程中需要讲究的细节非常多，就不不这里一一阐述了。

问：京东商城入驻详细流程

答：

请见http://sale.jd.com/act/wQTpIm7GnXE.html

联系对应的类目招商小二，然后根据规则进行提交资料和费用即可。

问：死店如何做成活店

答：

死店之所以为死店，在于这个店铺已经没有了流量来源。

想要做成活店，其实就是如何找到一个能够给店铺引流的渠道。

这个渠道可以是自然搜索，也可以是付费推广，也可以是老客户，也可以是站外资源流量，不同的店铺选择不同的适合自己的渠道进行研究并开拓。

问：直通车如何开长尾计划，比如我用大词:徒步鞋或登山鞋。或者大词:抓绒衣。长尾词只用一个吗？创意图用一张图吗？精准匹配如何设置~要把人群，天气那些都设置吗？要不要做益价？谢谢~

答：

1、 长尾词只用一个吗？这个问题有点泛，不太理解你想要什么答案。一般情况下，我们会在长尾计划中加入多种长尾词，例如连衣裙这个主词，我们会加入雪纺连衣裙、白色雪纺连衣裙、波西米亚长裙连衣裙等等对各种长尾词进行测试。

2、 创意图只用一张吗？其实任何时候，创意图最好都是2张，从而实现测试的目的，把差的换下来，再换一张新的上去测试，如此反复，提升整个推广的点击率。

3、 是否设置人群、天气要看不同的产品不同的店铺情况。

4、 要不要做溢价，要看不同的产品不同的店铺情况。

问：如何提升直通车质量得分

答：

1、 提升关键词和产品的相关度

2、 提升关键词搜索下的点击率

3、 提升关键词搜索下的收藏数

4、 提升关键词搜索下的转化率

问：淘宝网店如何做一份运营计划书

答：

首先要清晰，营业额=流量*转化率*客单价。

从这三个维度出发，首先给店铺做一份引流计划，包含引流产品规划和引流渠道规划。

其次根据店铺的转化率情况，制定一份转化率的提升计划，从新客户和老客户两方面制定提升计划。

最后根据店铺的产品结构，制定一系列的活动，从而提成店铺的客单价。

问：有一个十人的淘宝客服团队，如何制定淘宝客服绩效考核制度。买家评论中提到客服的名字重要吗

答：

1、客服绩效考核从两个层级来制定，分为被动咨询和主动营销。

被动咨询考核咨询转化率和响应速度，假设提成点数为X%

主动营销考核主动营销转化率，那么提成点数要大于X%

2、客服的名字其实很重要，给到消费者的第一印象，可以根据店铺的不同定位，结合用户群体的喜好，起有一定营销性质的名字。

问：打火机该怎么做网络销售

答：

看你是什么样的打火机，然后解决物流问题。

目前在淘宝也好，天猫也好，有不少商家做打火机的销量都是很不错的。

要看你打火机的不同的定位，是做廉价日常使用的，还是做高端人士的，还是做珍藏品的。都是有的，不同的定位有不同的运营手法。

简单来说，做网络销售，就是要选择好平台、做好产品规划、页面设计、推广引流、活动策划、客户服务和仓储物流。

问：怎么选精准关键词？

答：

根据你的产品特性，在名词的前方加入各种各样的形容词，只要这些形容词是贴合你产品的特性的，那它就会是一个精准关键词。

问：想去给自己的产品做地推 但是没有经验 不知道该准备什么 或者做什么

答：

首先，要有一个地推的活动策划案，其中除了文案要吸引人之外，最重要的是这个活动的卖点是什么?例如主题是什么，优惠政策是什么。

其次，根据你的产品用户人群，选择比较合适的地推地点，这中间可能涉及到各种渠道洽谈和人脉资源等。

最后，准备好相关的素材，正常包括展架、海报、宣传单张、奖品、桌椅设施等等。

另外，还有有良好的地推人员。

本次问题由 @大麦电商资深运营专家-小青 解答

本次问题由 @ 大麦电商资深运营专家-小青 解答

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