销售易史彦泽：SaaS与PaaS的真正玩法

销售易，一家专注于CRM领域的创新型公司，通过SaaS和PaaS的无缝整合，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。

近日，销售易创始人及CEO史彦泽接受了笔者的采访，就目前中国云计算市场的现状及趋势，特别是SaaS和PaaS领域，进行了深入讨论。

在史彦泽看来，2016年中国企业对于云服务的接受程度远远超过了销售易的预期，因为销售易的客户数量在过去一年实现了快速增长。总的来看，在2016年，中国云计算市场呈现了分层发展的特色。比如在面向通用标准化应用的SaaS市场发展迅猛，但是盈利模式仍不清晰。而面向中高端应用的SaaS市场呈现了平台化发展的特点。

“对于销售易而言，2016年，基于SaaS模式的移动CRM业务不断完善，同时销售易不断完善PaaS平台，PaaS平台的发展对于我们销售业绩的提升作用非常明显。”史彦泽说。

SaaS公司需要真正以客户为中心

史彦泽表示，SaaS公司的运营思路是真正以客户为中心，对于SaaS公司而言，如果产品不能持续地完善，客户满意度不能提高的话，这家公司是没有前途的。

对于SaaS市场的发展，或许我们需要从天时、地利、人和三个角度进行观察。虽然在早期由于Salesforce这样的公司出现，导致中国市场曾经出现过一阵子的SaaS热潮。但是由于当时企业对于云计算的接受程度，这股SaaS热潮并没有持续下去。

另外就是SaaS本身是一个对资本要求挺高的行业，前期要把产品和服务做好，需要进行大量的投入。这就决定了SaaS公司在前期就是亏损的。“一家SaaS公司亏损的时候如果没有资本支持，就会陷入一个怪圈，出于成本考虑，在研发、销售、服务等方面进行压缩，导致产品和服务不好，结果客户满意度始终上不去。”史彦泽说。

但是一个技术变革出现了，那就是移动互联网。这种“端”的变革让SaaS公司在驱动一家企业成为数字化公司方面扮演了重要的角色，“销售易在这个阶段里面一定会变成一家支撑企业内部流程自动化＋外部客户连接的新型客户关系管理服务公司。”史彦泽说。

史彦泽表示，在服务经济场景下，客户关系管理非常重要，这需要基于移动互联网的新型企业级服务软件来支撑，而销售易的创新就自于这方面。销售易既帮助企业梳理业务的逻辑和流程，又帮助各行各业将客户和合作伙伴进行连接。这得益于销售易高灵活性的产品，以及开放性的服务能力。

“中国SaaS企业服务真正的浪潮刚刚开始，这个市场在未来有很多想象空间。虽然2016年中国企业级服务市场出现了或多或少的问题，但是整个行业已经意识到要回归行业和商业的本质，就是把客户服务好，为客户提供价值。”史彦泽如是说。

PaaS平台拓展合作伙伴生态

不同行业的CRM的业务逻辑和流程差异是非常大的，而SaaS服务更多是标准化服务的交付，如何满足企业的个性化需求呢？这个时候PaaS平台就成为理所当然的事情。

史彦泽表示，销售易不是为了做PaaS而做PaaS。CRM在不同行业的差异性非常大，SaaS维度上一套标准化的产品是无法覆盖所有行业的。如何平衡标准化与个性化？构建一个PaaS平台满足行业的个性化需求势在必行。

其实Salesforce推出Force.com这个PaaS平台就是一个明证，Salesforce把行业的封装能力和个性化能力交给了咨询公司。这些咨询公司了解客户的行业需求以后，在Salesforce标准的产品上面开发出行业特性非常强的应用。

“销售易也面临这样的问题，在行业客户的延展中，标准产品根本满足不了他们的需求，于是销售易在过去一年重点打造了PaaS平台，在这个平台上面，CRM共性的业务逻辑和模块被做成微服务和模块化，不同行业的客户可以根据自己的需求进行个性化的定制开发。”史彦泽说。

而且不同于市面上的通用PaaS平台，销售易的PaaS平台是一种基于应用和业务的PaaS平台。为此，销售易既有技术型的PaaS平台专家，又有CRM专家。为了满足不同客户的需求，销售易赋予了PaaS平台更多场景化特色以及与CRM的整合。

“我们把销售易CRM的功能、模块、能力进行组件化，行业客户可以根据行业性的应用场景进行组合，从而构建个性化与灵活性非常强的行业应用。销售易的PaaS平台提供了一个灵活的开发平台，企业自己的IT人员就能根据企业的业务需求进行应用开发。”史彦泽说。

前面说过，销售易致力于打造成一个新型客户关系管理服务公司，而销售易PaaS平台很好地帮助其实现这种愿景。销售易的PaaS平台帮助企业打通“任督二脉”，实现业务的数字化和智能化，让企业和客户之间的关系更紧密。

写在最后

通常金字塔分为我们熟知的三个层次，IaaS、PaaS和SaaS。可以说以CRM起家的销售易正在从云计算这个金字塔的塔尖自上而下进行拓展，通过SaaS模式，销售易完成了企业内部流程自动化，而通过PaaS，销售易在与企业构建一个大生态，这个生态在助力行业数字化转型方面正在发挥越来越重要的作用。（文/李祥敬）

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