刚刚获得了5000万融资的居家通又和红星美凯龙达成深度合作

9月13日上午，伴随着水墨舞姿游走之间，“2017红星美凯龙&居家通战略合作新闻发布会”开始了，这是继前不久家居物流平台居家通公布获得红星美凯龙5000万元B轮融资后，再次向外界公布了和红星美凯龙进行深度合作的消息，此次以“梦想起航 共赢未来”为主题的发布会现场在上海红星美凯龙金桥店的7层剧场，亿欧家居受邀参加。

此次合作的双方都是各自领域中的佼佼者。红星美凯龙30多年来一直专注于家居卖场零售业务，既为消费者甄选好的家居品牌，同时也为其匹配好的服务，这种服务不仅仅包括消费者在商场的购物体验，更重要产品的物流、配送、安装以及售后服务，尤其是中端的配套和安装，这也是多年来一直困扰着消费者品牌和经销商的难题。

红星美凯龙副董事长车建芳在现场表示，红星美凯龙一直在探索优质服务的供应链和寻找优质的合作伙伴。近年来市场上涌现了很多家居供应链服务企业，而其中居家通经过五年的发展成为了其中的佼佼者，这也奠定了红星美凯龙选择和居家通合作的基础。

居家通成立于2012年，经历了整个家居市场从传统的家居行业向电商的家居行业发展的过程，居家通CEO蒋继东在此前接受亿欧采访时表示，居家通的发展总体经历了几个阶段：

第一个阶段是创业阶段，也是摸索模式阶段。2012、2013年，在电商市场快速发展的时候，居家通结合整个中国家居物流的市场需求和居家通资源的分布，确立了全国、全网一站式的服务模式；2014年到了第二个阶段，整体运营体系相对成熟，进入了快速发展的成长期；如果要降低整个家居物流的货损率，提高服务满意度，还需要更多模式的创新。在2015年，居家通又创造了一个新的模式——智慧物流园和智慧物流平台，通过专线直达，通过这样的方式和居家通的末端资源高度的链接、绑定，形成覆盖全国的体系。

从第一公里到最后一公里家居流通全供应链的一站式服务，居家通围绕着行业发展的特点，优化干线网络的时效，网络仓配网络服务，把服务做到同行业的领先水平。红星美凯龙则一直致力于传承“鲁班”精神，以匠心和创新力为出发点，引领中国传统家具制造业，走出去以创新设计为核心的新阶段。两者不仅在业务上有着“强关联性”，在倡导的理念上也达成一致，所以有业内人士表示，这次合作的达成是“偶然中的必然”。

也有业内人士透露，在多年前，居家通并不是行业里做得最好的家居物流，那么为何走到今天的成绩却如此亮眼？在现场，蒋继东分享了想做好家居物流的三个必备因素：第一，要具备家居行业的基因；第二，从第一公里到最后一公里的过程，涉及到物流各个环节，要懂物流；第三，现在是互联网的时代，所以要懂得如何利用互联网工具，把家居物流做得效率更高、品质更好，所以要求要具备IT基因。

摆在眼前的现状是，在如今家居行业庞大的市场规模下，物流及服务的后端相对薄弱，在行业快速发展的同时，却没有匹配相应的支撑体系。在经历时代变化的同时，该如何应对家居物流行业的痛点，才能够在现在新的家居市场中赢得竞争优势？蒋继东的“三个基因”或许是一部分的决定因素。

想要顺应时代发展，更为重要的一点是对产品不停的迭代和更新。今天，蒋继东同时公布了居家通的四个产品：

一、一站式五包服务

“五包”包括干线、配送、安装、维修和保养。蒋继东介绍，这一产品的推出意味着以后只需要把需求提交给居家通，居家通会负责把产品从厂家送到消费者手中中间所有的过程，而且要得到消费者的评价。他说:“消费者说OK服务完成，如果消费者不OK，剩下的事都是居家通的事。”

二、仓配装产品

仓配装产品囊括了仓储、配送、安装、维护四个方面。仓库采用立体仓、智能仓等先进的仓库管理系统，升级我们传统的家居仓库管理，未来做到和先说环节打通，实时扣减，可以及时应对客户需求，提高效率；配送采用居家通同城共配模式，最大限度的提高配送效率，减低成本；安装是最后一米，和客户感知品牌最关键的环节，我们在最重要的环节采用专业管理为客户提供高品质的服务保障；同时居家通为服务过的客户提供终身维护的服务保障。

三、皇室管家

皇室管家是针对高端的消费群体提供的高端服务，提出“高品质、高服务、高标准”的标准，蒋继东形象的描述道：“如果是价值五万块钱的一把椅子，即使只是一把椅子我们也会提供专车专送的服务来提高客户的体验。”

四、大家居服务

蒋继东表示，目前精装房的发展对家居物流提出了新的需求，如果要解决客户，全国采购得需求，就要实现多点集货。如果客户不仅仅采购家具，还有窗帘、门等等，就要求多品类服务。

关于未来的发展，蒋继东说，居家通也有了初步的目标和愿景：

第一，打造中国家居服务第一品牌；

第二，服务聚焦在最后一公里。在物流环节居家通要形成生态服务产业链，在这个过程当中居家通的定位在最后一公里，把最后一公里的服务体验做到极致。

第三，打造泛家居城市共配中心，形成产业链接、协同作业。比如在上海和红星美凯龙共同打造了上海泛家居的城市共配中心，这样可以提供整链条的服务，这样有了快捷、方便、高效的服务体系，为您提供支撑。

第四，和居家通所有的伙伴、客户共同打造家居物流生态链，实现产业升级、服务升级、共赢未来。

其实，不论是消费领域还是售后物流服务领域，在面对互联网的浪潮中都面临着升级与转型，唯有融合创新，用线下的体验＋互联网的效率，才能带给消费者带来最优质的消费体验，此次的发布会是红星美凯龙与居家通战略合作的开端，也是大型家居商场和物流服务企业的结合的开端，通过这种形式的深度合作，必定会为家居商场和家居服务企业带来新的契机和新的发展方向。

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