月销5000万，年糕妈妈成功的5个秘诀你学得会吗？

从2015年用有赞开店至今，短短两年时间，年糕妈妈从一个普通的昵称变成了拥有700万粉丝、月销5000万的超级母婴IP。从0到1，成功的秘诀有5个：专业、坚持、果断出击、不畏难、注重品质。

1专业

在微信这个圈子里，想要粉丝为你的东西买单，首先要建立起足够的信任。对于年糕妈妈，这份信任源于自己及团队在母婴护育领域专业度。

李丹阳是浙大临床医学硕士，2014年生下儿子“年糕”后，她成了“年糕妈妈”。在家的时候，她闲不下来，为了让小年糕更健康成长，除了看育儿书，关注科普达人，记录辅食笔记之外，她还在妈妈群里，分享育儿知识和经验，渐渐，成了公认的“育儿小专家”。

当然，为了信息的准确性，她会反复查阅、比对，一直找到美国AAP、CDC、英国NHS、世卫WHO、香港卫生署等权威机构的发布，才算数。李丹阳非常认可做内容没有捷径，偷懒不得。为了一个并不大的选题，要查很多国外的权威网站，确保传递给用户的信息都是正确的。

2014年8月18日发布的《辅食专题（一）辅食添加时间、顺序、基本原则》，是“年糕妈妈”获得的第一篇10万+。直到现在，辅食类文章，依然是王牌栏目。

试水电商后，平台糕妈优选的买手团队，也是由经验丰富的妈妈买手组成，每项售卖产品均需团队3位以上成员试用并出具试用报告，产品上架前年糕妈妈和小年糕要亲自体验把关，不好用的产品一票否决，只推荐“省心、有用的好东西”是糕妈优选的理念和原则。

2坚持

发文、卖货对谁都不是件容易的事，遑论是一个孩子才出生不久的妈妈。越来越多的粉丝，不断上涨的订单，无形中成了一种“甜蜜的负担”。困难每天都在，庆幸的是，这位年轻的妈妈抗了下来。

从2015年开始，年糕妈妈公号更新频率，从每周三次变成了每周六次。这样的一个转变，带来的压力是巨大的。“一周七天，每天24小时随时待命，煎熬，爸妈完全不理解我做的事情，曾经想过放弃，幸运的是，熬了下来。”

运营公号的人都知道，粉丝的管理，尤其是对话互动，非常耗费精力，有时候几千个网友私信堆来，铺天盖地，无从下手。不过李丹阳会细看每个用户的留言，分析她们会对哪方面内容更感兴趣，好针对性地找选题，写稿子。

内容采编上，也会有选题会，团队一起讨论选题方向，对热门话题进行圈定，商讨妈妈们最关心的问题在哪，确认方向，然后再去撰写文章。不盲目追热点，不媚俗标题党。干货，既要有料，也要有趣。

2015年3月，糕妈李丹阳成立了“年糕妈妈母婴服务工作室”，建立了自己的编辑团队，随后队伍一直在扩张，内容助理、美术指导、视频拍摄、后期制作、绘画师等，各岗位招兵买马。团队化操作后，粉丝突破10万门槛，阅读量开始稳定在10万以上。

“10万+”这个数字意义非凡，对于一篇文章来说，能成为刷爆朋友圈的热文，对于公众号，拥有10万+粉丝，意味着更重的责任，同时也带来了更多的可能。

3果断追击

内容创业如火如荼。不少“红人大号”光靠写文章发广告，就能年收上千万。与此同时内容付费，也渐成气候。可以说，每个细分领域，都能找到各自的意见领袖。年糕妈妈如何突围？李丹阳选择用有赞开店。

年糕妈妈第一次试水要追溯到2014年年底。12月9日，公号一篇推文《宝宝皮肤水润润，冬季护肤三部曲》，介绍了几种冬季护肤的方法，提到一款湿疹霜，非常多粉丝在后台留言，想要购买。糕妈李丹阳就主动找了供应商，促成了第一单团购。半天时间，十几万元的产品全部卖完了！

她突然意识到，本来的小打小闹，居然玩大发了。2015年的春节之后，李丹阳开始把电商当成事业去经营，用有赞微商城开起了自己的微信小店。

▲糕妈的有赞店铺“糕妈优选”

此后业绩一路攀升：2016年六一大促，10分钟卖完3000套积木、2小时卖完一万套英文绘本，单天营业额过千万元。2016年7月，年糕妈妈粉丝总数突破500万，月营业额超5000万元。2016“双十一”，电商已经势不可挡，发货60万件，当月粉丝破600万，销售额破8000万。

平台销量最好的包括玩具、绘本，奶粉和纸尿裤反而占的比例较小，只占20%左右。目前，李丹阳告知，糕妈优选平台月均营业额稳定在5000万元左右，最高单月营业额突破8000万元，最高单日营业额突破2000万元。很显然，糕妈优选已成为内容电商领域的领军者。

傲人的成绩让糕妈接连受到资本青睐：紫牛基金和经纬中国连投三轮。最近一次是2017年的1月13日，年糕妈妈获得由老股东紫牛基金和经纬中国追加投资的6000万元人民币B轮融资。距离糕妈首获天使轮过去还不到1年半。

4不畏难

一切看似坦途荡荡，扶云直上。但不可避免的，年糕妈妈也面临创业路上快速发展后无法回避的问题。

2016年的夏天。年糕妈妈的用户数突破了500万，糕妈优选的月销售额也达到了5000万。

漂亮的数字，对于电商来说有时候是一根刺。有卖货的能力，但供应商没有发货能力，那就会影响消费者体验，消费者的反馈也就可想而知。果然，在2016年双十一前夕，销售攀升时，服务并没有同步跟上，一时间，舆论的压力，客户的不满，如潮水侵入。山雨欲来风满楼，糕妈当时的第一反应是，难道水军又来了？

“之后经纬黄云刚的话点醒了我，出现问题的时候，先想想自己哪里做得不对，哪里不对就要从哪里改进，”糕妈冷静下来分析，“我们的服务确实有改进的空间，用户觉得不满，就有抱怨的权利。创业踩坑不可怕，关键是把问题解决了。”

年糕妈妈开始发力解决问题，切入点是从客服入手。和淘宝、京东等大的综合性电商品牌相比，年糕妈妈的优势是粉丝更加精准，在获客方式和成本上会有一定的区别。但是，大平台对于客服的要求非常高，用户也习惯大电商平台的服务。

“我们原来的客服团队最早就一两个人，销售迅速起来，服务跟不上，所以我们花了很长时间把客服团队建立起来，从头开始，形成自己的标准。”

5服务至上，品质为先

售后方面，一直在向头部电商品牌学习和看齐，15天包退，30天包换这样的售后保障措施，年糕妈妈已经在做了。“我们愿意去担当，也希望能在身处自媒体电商的这个领域做出一个态度和表率。”

电商体验升级，首先需升级供应链和仓储物流，2017年1月年糕妈妈推出“100%正品，假一赔十，15天包退，30天包换”等保障措施，解决了之前保守的退赔政策，在自媒体电商中独树一帜。

产品品质，由严格的选品机制把关。李丹阳介绍，采购时，会从100多种商品中选出20到30种，先由公司内部的宝爸宝妈们拿回去试用，筛选出1到2款，选出的商品再由我和CEO亲自把关一致通过后才能被选上，然后我们会通过商品文案告诉用户，我们为什么选这个商品，和同类比好在哪里，怎样用好这个商品。另外，现在也会根据后台的数据进行一定的分析，随时看到用户对产品的需求反馈，也会对选品起到一定的作用。

先认真试用，大人和小孩一起试用，然后再写推荐，年糕妈妈团队称之为“深度体验式导购”，不会因为供应商推荐什么就卖什么，也不会因为哪个产品利润高就卖哪个，只销售自己认可的商品，而这种机制只会越来越严格，当我们选上来的都是精品，并和品牌方取得正品授权。都是妈妈们需要的东西，那销量自然会好。

品控层面，李丹阳告诉记者：“我们邀请了第三方质检机构SGS（通标标准技术服务有限公司）、浙江省检验检疫科学技术研究院介入，对产品品质进行专业的把控；还有就是跨境商品入库100%全检，库内24小时监控，还为自有商品购买了PICC的产品质量保险，每一件商品均有中国人保承保。”

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