善物派游学钻石小鸟：新零售时代如何打造极致用户体验？

近日，善物派思路游学会第17期游学带领行业内30余名企业高管一起走进钻石小鸟，在这里，学员们将与钻石小鸟创始人及首席体验官徐潇共同探索新零售时代，究竟客户体验能玩出什么新花样。

一走进钻石小鸟上海体验中心，浪漫的气息就扑面而来，着装严禁，面带微笑的珠宝顾问人员贴心的指引服务，真是让用户感受到客户体验体现在每一处细节。

学员集合后，钻石小鸟创始人及首席体验官徐潇首先对所有到场观众表示了热烈的欢迎。

参观体验环节，徐潇带领大家从产品到服务多个环节全面地了解钻石小鸟在线下是如何做客户体验的。

分享环节，钻石小鸟创始人及首席体验官徐潇分享了过去几十年钻石小鸟在新零售道路上的一些探索和体会。

从徐潇的分享中我们了解到，钻石小鸟在用户体验升级尝试上制定了“五个极致”的标准，分别是：极致产品、极致服务、极致环境、极致价值、极致口碑。

讲到体验，徐潇认为未来更深层次的体验是情感体验，然而此时看文章的你能够给到什么样的体验给到消费者呢？钻石小鸟卖的不是钻石，而是幸福感。徐潇认为钻石小鸟追求的是要让用户通过所体验的每一个节点，能够真正让的在购买环节也好、后续的服务环节也好体验到这种幸福感，尤其是在结婚这么重要的时刻，可以留下很美好的记忆。

善物派第17期游学钻石小鸟合影

一下午的钻石小鸟用户体验交流在热闹的氛围中圆满结束了，徐潇带来的钻石小鸟新零售下的用户体验为学员们打开了另一个新的思维视角，令人受益匪浅。下一期，善物派第18期即将前往广州站，精彩不容错过，万卷书不如行万里路，行万里路不如阅企无数，敬请期待。

关于钻石小鸟：

钻石小鸟是钻石行业O2O模式的缔造者，被称为国内钻石领域最“酷”的钻石专家，爱机车竞速，更爱钻石光芒。

关于善物派：

善物派是亿邦动力旗下思路网重点打造的解惑品牌企业困局的游学组织，我们不仅仅汇聚大量品牌企业的朋友，还会邀请作为企业摆渡人的优秀服务商伙伴，我们坚信，在这一次生态升级，物种升级的过程中，除了企业间的相互交流，还需要一批走在前列的优秀服务商的助推，由此，共同打造一个属于企业智囊团的实战交流、资源对接的共享平台。2017年将组织近20期游学，联合100家品牌企业，私密闭门交流对接。

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