2016年跨境进口O2O是风口还是天坑？

进口电商带着2015年蓬勃发展的趋势，在新的一年意气风发地继续攻城略地，扩大战果。然而，与进口电商大趋势有所不同，O2O行业却身处唱衰、质疑声不断的窘境之下。也不怪乎如此，从2015年6月跨境进口O2O体验店星火燎原般一夜红遍全国，再到撑不过几个月就基本销声匿迹，经历了一次十分典型的滑铁卢。

基于2015年跨境O2O的表现，2016年伊始的唱衰、“真·伪O2O”论的出现也就显得理所当然。究竟是什么样的风带着跨境O2O如同风口的猪一般飞起来，而后短短半年不到的时间又如同天坑一样将其埋葬？对此，雨果网采访了业内相关人士。

战况惨烈，何至于此？

对于如此惨烈的战况，各方都有些应对不及。按道理说，跨境O2O的模式是势在必行的，线上线下结合互动能够更好地推动产品的销售。但在赤裸裸的现实面前，许多人不得不深思。厦门又一城软件科技有限公司服务营运事业部总裁陈钦锋告诉雨果网，跨境O2O作为进口跨境的一种服务、渠道模式，必将是未来进口跨境的趋势，这是毋庸置疑的。之所以会出现如此惨烈的战况，陈钦锋认为，首先是因为商家企业都捕捉到了进口跨境这个风口，因此进入这个市场的人也随之而来。其次，在于进入市场的商家企业在模式和行动上的不专业。第三，资源整合问题。第四，在于很多企业供应链整合能力不强导致跨境O2O战况惨烈。第五，因为国家政策的不明朗，给众多商家企业带来诸多风险。最后，由于很多跨境模式的不完善导致跨境O2O市场风口虽至，战况却惨烈异常。基于这些原因，商家企业进入跨境这块领域的风险也随之提高。

跨境O2O是否还有发展前景？

在大环境唱衰跨境O2O的情况下，日前，主打跨境O2O的KK跨境获得了Pre-A轮1500万元的融资，不得不说是一个难得的喜讯。针对O2O是否还有发展前景，KK馆创始人吴悦宁表现出了极大的信心。

“O2O能优化实体零售的效率，以前的实体店对用户几乎是短线的，现在通过O2O把整个实体店的商品、空间、店员、消费者全部联网了。你可以知道每天进店多少人，这些人哪些是老用户，哪些是新用户，回头客如何，你可以知道整个门店的空间人流热点图，可以分析判断那些区域的商品需要调整。”

对跨境O2O有信心的当然不止吴悦宁，陈钦锋也是如此。之前陈钦锋说的跨境O2O作为进口跨境的一种服务、渠道模式，必将是未来进口跨境的趋势，主要体现在以下几点：

1、如今电商占比虽然突破10%，但不可回避的是，90%的流量依然在线下，因此未来实体店将为今后零售变革的主要力量、商家企业生存的根本；

2、很多进口商品如今在国内的认可度不高，而未来进口商品若要落地，需先解决信任度的问题；

3、如今网络推广的费用不低甚至高于线下，因此线上已不再是实体零售的完美避风港；

4、如今保税模式当道，很多门店无法提供完整的商品；

5、线上连带销售不如线下，线上打折促销充其量是亏本卖吆喝，但是线下的促销所带来的连带销售则成功很多，而这几点也决定了进口跨境电商未来必须要做O2O，O2O是进口跨境必争之路。

O2O适合怎样的发展模式？

明了跨境O2O的发展前景，对于跨境电商诸多企业来说或许并不难，难的是，如何选择一个适合跨境O2O发展的模式。O2O的模式很多，从经营模式来看至少有不下四种，online to offline，offline to online，online to offline to online，offline to online to offline，从整个模式两端对接的客群来说，又有B2C、C2C等。在如此纷繁的分类中，选择一个适合自己发展的模式，是需要火眼金睛的。

吴悦宁认为，在做实体店O2O的过程中，首先是基于商业的本质来说的，首先它是一个店，其次才是它的O2O模式。要注重实体本质：人、店、货！人要靠谱，店位置要好，装修要OK，货性价比要好。所以哪怕没有互联网的介入，也是可以盈利的，只不过互联网的介入之后，这个店的盈利能力和持续能力大大的提升，这是一个升级。经营实体店不见得比做电商要容易得多，要面对的变化更多。商品的流转率考核更高，开店的成本，在落地之前，团队就有做评估，是否能盈利。

陈钦锋则认为，门店的价值主要是体验、服务、引流、销售。以上几点对顾客而言，其相对便利度会随着选址位置的改变而发生变化。未来的门店模式将只有两种，分别是带有体验功能的仓储店和社区店。仓储店的优势在于地方大、产品丰富、停车方便、适合家庭有一定量的采购；而社区店的优势主要是便利、离消费者近，因此跨境O2O体验店对于选址肯定是有要求的。跨境O2O模式的目的不仅仅是将线下的客户引流至线上，这只是其中一点。将线下客户引到线上，只是为了让消费者不来店也可随心购物，加大重复消费率，加强线上口碑传播。但是，也要不定期地将线上客户引导到门店，这样能提升客户的体验性，加强与客户关系，产生更多连带销售。因此，打折促销有时候选择在线下做，是为了体验，而选择在线上做则是为了加大线上的流量及APP装机量，不管是何种方式，线上线下实现融合，是必不可少的。

同时陈钦锋还认为，无论是线上到线下，线下至线上，还是线上到线下再到线上，追根揭底，其实是线上线下的融合问题。融合主要体现在仓储、服务、全渠道（销售）三个方面。在最开始，所讲的O2O的融合只是仓储与服务的融合。近几年，随着移动的发展，逐渐加速了全渠道的融合，也致使当下的跨境电商有别于传统的跨境电商。如今的跨境电商，早已不可与当年同日而语。

如今跨境电商开始逐步解决了以下几个问题：

一、实现了全渠道布局，即实现PC端、移动端、门店端的布局，例如在门店铺设一个商城，这不能说明已经解决了线上线下的问题，因为还需要解决门店或者导购凭什么去推广、解决门店与导购的问题。

二、实现了全链路打通，实现供应链端对于终端数据的掌握，同时指导这些终端零售的运营，降低门店库存，加速库存周转，实现全链路完美结合。

三、实现了移动化营销与门店结合，通过各种方式，如与老顾客产生链接提升转化率、与新顾客建立链接提升销售、基于门店大量招募兼职导购、专职导购及通过联合营销助力门店业绩飙升。基于以上，可以了解最合适的模式其实是打通B2B和B2C, 实现B2B2C, 掌握终端顾客数据，协同商品库存，降低门店进货压力，丰富门店商品品类加快库存周转，指导商家销售。

2016年跨境O2O发展趋势

针对2016年跨境O2O将面临的抉择和发展趋势，陈钦锋认为，2016年，跨境O2O毋庸置疑在热度上也将更上一层，将有更多的人加入这个万亿市场。加入的商家企业也将呈两极分化，包括有实力的商家和不知深浅的探路者。对他们而言，这次商业风口是一次难得的发展机会及创业机会。另外，在政策方面，2016年政策也将更明朗，创业者也将趋于理性。综合以上，2016势必将有跟多的人更多的企业加入这个商业新风口。但风口上的猪，有人起飞势必有人坠落，也将会有一批运营能力不强的企业会退出这个风口。

对于跨境电商企业而言，无论O2O是风口还是天坑，是能让猪都飞起来还是会让贸入者摔得粉身碎骨，最终要考验的还是企业自身的实力。是风口，也得要拥有乘风而上的羽翼。（文/陈键彬）

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