【干货】淘宝运营管理，全面总结

不知现在还在看小弟叨叨的朋友有多少是店铺老商家，有多少是随大军刚进入淘宝的店铺小白，或许还有一些正在准备加入的淘宝准新人。不管是老人还是新人，还是各位神KA，你都要明白的是淘宝现在变味了，味馊需要自己过滤了。

现在的淘宝做什么？显而易见不在是刷单，或者是刷单加直通车玩转高销量，现在你可以试试，马先生能一粪瓢打的你从此告别淘宝。

先说说淘宝，开春第一月，正好赶上315前夜，再加上年前各种关于淘宝的负面消息，真是看爽了竞争对手，看伤了淘宝买家，同时也看怒了掌门人马先生，然后呢？马先生下手了，年后第一月刷单的朋友们现在可以出来吐吐槽了，不管你是小心翼翼的刷还是大刀阔斧的刷，我觉得你都有这个吐槽的资格，真可谓是开春红了一片花，也倒了一批店。所以，现在我们是不是可以稍微的猜测一下接下来淘宝的运营趋势？呵呵……摒弃前嫌，抛弃辉煌的前几年，专心做运营吧。

下文是小弟对淘宝整体运营的一些看法，无关年份，无关趋势，仅仅是一个没有刷单的运营方式。

一丶整体组织构架。

首先是店长，百度一下，店长职责一搜一大串，看的小弟神魂颠倒，眼花缭乱，简单概括一下，一店之长，除了负责手下的客服丶美工等人员工作之外，还要负责网店整体规划丶营销丶推广丶客户关系管理等系统经营性工作，你可以不懂得直通车技术，但是你该懂得什么产品该用直通车，什么时候该开直通车，你也可以不懂促销活动的具体操作方式，但是每个活动的优点与缺点你一定要懂。为什么？因为你是一个店长，店长就是这么牛逼，不用怀疑，你不牛逼，不好意思，先学习！

客服，店铺前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具体术语和脸型的保持这里不多言，什么“恩丶啊丶奥丶”之类的尽量避免，另外重要的一点就是充分了解自己要推的产品，这一点你可以不用谦虚，完全可以比店长要懂。

客服工作流程

美工，前期招一名就可，最好是要工作经验一年以上的美眉来做，而且最好是审美独特的美眉，为什么是美眉呢？如果你是个男老板的话！嘿嘿，开玩笑。其他的硬性要求没有什么可说的。

物流发货，这个真没什么可说的，如果说美工是美术课，客服是音乐课，运营是语数英，那么发货只能是小伙伴们最爱的体育课，（这里不包含数学是体育老师教的等技术性巧合）。不多言，请看图

推广人员，推广被称为店铺的小运营，目的是寻找客户丶分析客户丶维护客户，方式千变万化，简单点的发论坛，复杂点的报活动。最重要的是了解客户，了解市场。

二丶运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3丶美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4丶编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2丶配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3丶设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；系统准确的达成客户的要求，必要时撒个娇卖个萌。

（四）配送及仓库管理

1丶仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

结语：告别刷单，做好店铺运营，我猜这是日后大势！