揭秘：双十一海量发货背后的技术秘密

2017年天猫双十一成交额1682亿元，京东好物节成交额1271亿元，两家总和2953亿元。如阿里巴巴集团CEO张勇所说，11月11日当天只是节日的开始，围绕在电子商务经济生态中的物流等企业才刚刚参与“狂欢”。

特别在今年的双十一血拼中可以发现，从线上商家推出的商品爆款以及组合红利不断，到线下商超也有大幅度的满减优惠，天猫和京东两个电商平台一天成交额2953亿元，如加上垂直电商平台的销售交易额赶超3000亿元。

因电商集中开展促销活动，近期快递业务量迅猛增长。据国家邮政局14日在官网发布提示：“截至13日24时，邮政、快递企业共揽收快件达8.91亿件。”可想而知整个购物节背后的物流体量，双十一可以说是仓储物流的一次大考验。

线上+线下，如意仓要做全渠道运营商

每年的双十一不仅对于消费者来说是个不眠夜，因为已经下单的消费者最为担心的莫过于“我的快递什么时候到？”而对于物流行业从业人员来说也是通宵达旦的“加班日”。

笔者跟着媒体采访团在双十一之后走进了位于杭州的如意仓，如意仓是富春集团旗下的物流品牌，其公司全称是网赢如意仓供应链股份有限公司，据说这是一家与物流息息相关的仓配企业，一探海量发货背后的技术秘密。

富春集团，这个有着25年历史的集团性企业，涉足的大多是传统物流，崇贤港，是国内最大的内河物流港口之一，涵盖了杭州及周边市场约50%的钢铁物流份额，恒德物流承担了浙江中烟近80%的烟叶储存业务。作为一家多元化的综合性企业和菜鸟的发起股东之一，物流一直是富春控股集团不可或缺的重点板块之一，2013年富春控股开始构建如意仓。

从2015年开始，如意仓力图变 “被动”为“主动”，不到两年的时间，如意仓从不足9万平方米，激增为70万平方米的运营面积。如意仓不但是阿里、京东、唯品会、当当、网易等电商平台的重要合作伙伴，同时也是森马、卡帕、百事、德芙、欧姆龙等众多知名品牌的全渠道物流运营商。

在富春控股集团副总裁、如意仓CEO吴军旗看来，如意仓的探索经历了四个方面的变化：一是从纯电商物流向全渠道物流的转变，打造全渠道特色；二是全程系统介入，打通各个环节的数据接口，推动供应链流程一体化；三是数据应用成为物流组织的核心。物流大数据在库存共享、订单结构分布、仓配分布模型等领域发挥着越来越重要的作用；四是积极探索物流标准化和智能化的应用，降低人工投入。

富春控股集团副总裁、如意仓CEO吴军旗

“今年是如意仓的第4个双十一，相比于前几年，今年的流量迅速提升。”吴军旗表示，据初步统计，双十一当天，如意仓遍布全国的23个分仓B2C订单超过500万个包裹、B2B（平台、门店和商超等）订单达到500万件（箱）货品。

也就是说消费者在天猫以及几个大众电商平台所下的单，收到的货很多是从如意仓发出去的。此外，如意仓还具备宠物食品跨境和一般贸易的保税仓资质，也是阿里旗下为线下小超市、小卖部批发供货的“零售通”平台的主力仓储合作伙伴。

仓储工人小变化，数据运营大智慧

那么如何在这个“天下物流，唯快不破”拼速度的新零售时代脱颖而出，给消费者既好又快的消费体验呢？吴军旗告诉记者，数据能力才是新物流的核心。

为了了解智慧物流给如意仓带来的变化，记者采访了如意仓的几名工作人员。

如意仓拣货工刘春花笑称，以前每天拣货都要走一个马拉松，微信运动常年是榜首，现在每天只要走1万多步，但她的拣货量却增加了，从原来50单/小时到现在200单/小时，双休的同时加班也少了，每天工作8小时完全可以完成任务。最令她高兴的是工资也涨了，原来一个月不到三千，现在可以拿到4500元以上。

订单审核员贺秋华，两年前审单的时候都要手动点击，一个双十一下来累得手抽筋。系统升级以后，系统设置审单原则，自动批量审单，快速又准确。她说，现在看到一排排的订单在屏幕上自动闪过，感觉特别爽。

仓经理蒋丽以前对仓库的管理要靠“腿儿”，每天来回巡视查岗，费心费力盯每个人干活儿。现在员工自觉性和效率提高了，得益于系统的眼睛盯到了每个人。

这些变化，吴军旗认为都要归功于数据支持下的整个仓储运营质量的提高。如意仓搭建的全网系统，包括WMS、OMS、TMS和数据应用分析系统等。这些系统如同仓库的大脑和神经，无缝对接客户的各种订单接口，推动供应链流程一体化，大大提升了物流的时效和准确性。同时，系统运营过程中不断沉淀的数据成为仓配结构优化的持续动力。

从入库到发货，样样都要数据功夫

一件商品从入库，到订单进来，工人拣货包装，再到发货给快递公司，这一条看似简单的流水线，背后需要大量的数据分析和支撑，对于如意仓来说每一项环节都需要在数据上“下功夫”。

在商品入库时，为了提高类似于双十一这样的促销期间的货物出仓速度，如意仓根据销售记录、销售计划将商品智能上架，比如把习惯搭配在一起售卖的产品、属性一致的商品安排在一起存放；卖得较好的商品给与较大的存储空间，并放在员工最容易拣货的区域。在促销期间，系统会自动监测发货速度，智能调整补货预警线；在退货环节，也会自动提示退货库位和有效期，避免浪费不必要的人力。

为了提高员工的拣货效率，根据数据算法，系统会给每一位拣货员优化拣货路径，在优化的作业单的指引下，拣货员每天的行走路程可以节省50%，按照系统指引朝前走，拣货员不需要走回头路，保证效率最高。每年双十一都会出现商家没有预料到的爆款，系统会根据双十一零点涌进来的订单，实时分析订单结构，筛选出这些“出人意料”的爆款，利用订单打印到拣货的时间差，提前备货到拣选区，集中优先包装，避免了爆款的反复拣货。

在库存管理上如意仓根据大数据分析，为客户搭建全国分仓体系，线上线下共享库存，系统自动推荐最适合收货地址的发货仓，网络分仓不仅能分解单仓集中发货的压力，订单时效更快，成本更低，而且能打通不同渠道库存的共享，降低库存占用。在单仓库存管理上，系统自动根据体积、重量、SKU数量和效期批次等，智能计算最大库容量，比如体积大的货物可以放1000件，体积小的可以放10000件，根据不同货品的体积、重量、存储要求，计算每个区域的库容量，自动提醒仓库管理员库存警戒值，避免盲目进货造成爆仓。

系统还能做到自动实时监测人员和每个环节的效率，精确到每个人每秒。系统计算出完成每项任务的合理时间，超时自动提醒相关人员。在如意仓的WMS系统里，每个员工的效率和准确率一目了然，员工多干多得，工作积极性自然提高了。对于唯品会JIT这样要求2个小时必须出库的订单，这种监测非常有效，节省了仓库管理人员的精力和时间。

在如意仓，数据不仅指挥仓内运转，包裹出仓后还能全程监测快递行踪。原来仓储企业与快递公司靠人工实物交接包裹，常常出现快递公司拉错货，丢货查不到去向等老大难问题，而如今数据交接代替了人员一对一手工交接，物流全程可视，通过系统可以清楚看到货物什么时候打单、拣货、包装、出库揽收、分拨转运，直到最后签收。由于不同地区快递公司的服务质量参差不齐，系统会根据体积、液体固体、重量，收货时限、运价限制、限发地区等智能匹配最优的物流公司。

在这一套数据系统支持下，整个库内运转链条都得到了优化，仓储的运营质量以及效率大大地提升，如意仓一个日均订单5万包裹的快消品仓库，作业人数基本控制在300人以内，人效接近200单/人，而在同行业，很多企业需要配置近500人。这正是如意仓智能系统的价值所在。

吴军旗透露，如意仓还在物流标准化和环保物流上进行了探索，在配送中试行了中转箱的应用。中转箱的智能之处在于安装了RFID智能芯片，可以替代二维码实现实时监控货品，同时也替代纸箱，起到可回收环保的作用，并在杭州试点推广了4条城配线路。

如意仓配送中试行的中转箱项目

吴军旗说，物流能力将是新零售成功的关键助力之一。新物流才能赋能新零售，数据能力是物流体系进行重组和再造、消灭资源浪费、挖掘新价值的核心所在，只有在数据基础上建立起来的新物流才能适应新零售持续不断的革新。

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