数据大爆炸时代下：出口电商用户该咋抓？

社交媒体已成为出口电商获取粉丝用户的重要手段，但对企业而言，并不是简单开一个Facebook账号就能积累粉丝了，利用社交媒体转化用户以及如何把用户留存均是跨境卖家们值得深究的学问。

在2016年亿邦跨境电子商务峰会出口分论坛上，Facebook中国代理商飞书互动的华南区总经理陈勇，凭借自身多年媒体营销运营经验，分析了跨境出口电商卖家依托社交媒体大数据去抓取和转化用户的基本逻辑，并指出大部分卖家在做社交媒体营销时均存有的误区。

积累用户你需走的3个阶段

陈勇指出，对于线下零售而言，最重要的莫过于地段；与之相对应，对网上零售企业而言，最重要的则是用户。而在他眼里，出口电商积累用户的过程主要分为3个阶段：

第一，用户识别：基于市场大数据的了解，识别目标用户的需求，以做好产品调研、市场调研等工作。

第二，用户转化：通过大数据平台做转化，把精准目标用户转变成销售购买用户。

第三，用户留存：锁定某个用户，让其变成自己产品的忠实用户。

而在这个用户积累过程中，数据是主要的驱动力量。而根据飞书互动的研究数据，出口电商转化用户时所用到的数据主要有：

1.用户在哪些地区、用什么设备访问、用什么网络、用什么语言；2.用户浏览过什么网站、下载过或者平时喜欢用什么App、做过什么样的搜索、和自己的朋友有什么交流、谈到什么内容、用户平时关注哪些话题；3.用户的年龄、性别、ID、人际关系、职业、习惯、服务的公司、购买记录。

陈勇指出，大多数互联网社交媒体都能获取上述种种关键数据，社交媒体通过加工数据，以人为单位进行分类后就能进行精准的广告投放。社交媒体就是通过积累用户数据来给商家抓取客户的。

要将不同媒体数据混搭？

当然，不同的社交媒体所积累的数据类型是不一样的，所以，针对不同的营销周期，卖家需配合不同的媒体组合才能达成用户积累的目标。

“比如Facebook有很宽泛的定向，谷歌有通用的关键词，You Tube有一些和卖家产品相关的视频频道，这些媒体都可以在挖掘潜在用户阶段之时对整体市场进行教育，让用户对卖家的产品和品牌有一个初步认知。但到了用户转化阶段时，通常会利用Facebook直接转化用户的广告产品，或者利用谷歌搜索关键词做定向精准营销。”他分析了不同媒体在标题阶段所产生不同的效应。

因此，陈勇认为，卖家在不同的阶段，应做不同的媒体营销组合，以取得不同的效果。

“比如某位上海服装跨境出口电商在做营销时，可能一开始选择Facebook来进行用户识别，然后通过Facebook、谷歌、You Tube来做转化广告，最后利用这些手段让用户进行二次购买。”他说的。

要关注用户本身的路径

此外，陈勇还指出，很多时候出口卖家找到社交媒体来投广告，期待是直接通过投广告立马能产生订单，但却忽略了积累用户实际上是一个分阶段的复杂的持续过程。

在做媒体推广时，最开始是用户识别阶段，这时的营销主要是为让产品品牌在用户心目中间留下印象，自己在所有媒体中和客户沟通和交流都会给客户留下影响，逐渐积累品牌影响力。当积累用户后，才通过大数据精准营销的方式把用户转化为购买用户，最后再进行一次营销再进行一次销售转化。

“很多卖家做社交媒体营销时，会发现转化最多的是品牌词搜索和再营销两种渠道。但卖家却忽略自身品牌和其他媒体发生互动，为自己品牌形成粉丝，才能形成转化的基础。”他说道。

陈勇强调，做大数据营销如果只是在一个简单的媒体上，卖家是很难把握整个用户群的全图，所以卖家应关注用户本身的路径，关注他们怎样从最初始的路径到转化成购买用户整个过程，从而做出一个比较好的社交媒体推广组合方式。

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