索菲亚营收净利增长双双超40%，定制家居风口终于来了？

2月20日，索菲亚家居股份有限公司2016年度业绩快报出炉。快报显示，2016年度索菲亚营业总收入约为45.30亿元，同期增长41.75%；净利润约为6.64亿元，同期增长44.74%。

索菲亚自己把达成此番业绩的主要原因总结为以下五点：

1、索菲亚定制家具、司米橱柜业务和大家居产品类的销售持续增长；

2、公司继续采用以经销商为主、以直营专卖店和大宗用户业务为辅的复合营销模式；

3、城市网点的拓展、客单价提升、电商渠道进行订单引流；

4、柔性化生产线、智能化设备和信息化系统、生产基地规模的扩大，使公司的生产产能大为增加，交货期缩短；

5、公司信息与数字化中心继续在营销与供应链自动化提升、板材利用率提升、产品与服务质量提升和企业大数据平台建设等方面发挥显著作用。

三大关键词：全渠道、数字化、互联网化

如何保持高业绩增长？在不久前天下网商对索菲亚副总裁王飚的采访中，他给出三个关键词：全渠道、数字化和线下经营思维互联网化。

全渠道方面，王飚认为新零售业态就是全渠道。“线上线下一起服务消费者，一起支撑消费者做出购买决策，从产品介绍，下单购买、售后服务由线上线下共同完成。”

一直以来，索菲亚不刻意区分线上线下，渠道由统一的团队经营。“在我们做电商之初，负责人就坚决不愿意独立。”电商作为营销中心底下的一个部门，依靠线下门店和经销商的配合，在产品、品牌和广告等方面，依附于公司的整个渠道进行资源调配和支持。“这就是我们全渠道的雏形。”王飚说道。

2016年双11，索菲亚以2.39亿成交额获得天猫全屋定制类目第一，并且一路领跑全屋定制排行榜，夺得了行业年度总冠军。

在数字化方面，基于工业4.0的技术和C2B技术，索菲亚通过个性化设计、生产流程的数据化运营和“阿米巴”组织，这三个方面的配合，找到了企业在定制家居链条上的突破口。

首先是前端个性化设计和后端柔性化生产的配合。在索菲亚的车间里，零部件按照顾客的个性化设计订单图纸生产，10天时间就可以交付客户；其次是对所有生产数据的把控，五大制造基地不同车间、不同生产线、不同设备所产生的数据需要精确分配，之后还要保持互动，确保这些数据结果能及时反馈到数据中心；最终通过“阿米巴”组织把全国1600家门店所需要的服务、技术、产品收集到总部。

落地线下是不可避免的趋势。目前，索菲亚的线下门店正在迁移，超市、商场、展览会正变成索菲亚的售卖场景。王飙解释说，“线下转化会使我们的商业利益最大化，转化率会更高，客单值会更大，最终可以让所谓流量红利也好，线上潜客也好，实现商业价值的最大化。”

竞技赛点的“一号人物”

索菲亚把服务人员的培养，特别是其互联网的意识和素养被看作是家居竞技赛制胜的关键。

换句话说，如果谁能够以系统的方案解决家居行业服务人才培养的痛点，就意味着谁先来到了这场比赛的赛点。

有趣的是，无论品牌实力怎样雄厚，在线下拥有多么深厚的根基，在加盟商和经销商面前，品牌的话语权并不是决定性的。有利益共同点，他们就听；没有，品牌就很有可能面临着巨大的风险——差评。

上门服务人员成为了这个环节的一号人物。

做得好的如立邦，用近10年时间打造的片区经销商管理制度。在涂装一体化服务的呈现上，品牌拥有一个统一的上门服务队伍，用规范化的着装、工具和服务流程，通路精耕。拓展线上渠道后，这种“超出用户期待的体验”优势就立刻显现。

在这方面，索菲亚也在尝试。一方面，公司要求生产、营销、服务模式等都要创新；另一方面，在走向互联网数字化家居的过程当中，员工、经销商、供应商需要分享经营成果、经验与知识，形成更优质的经营生态圈。

对于索菲亚来说，转型的过程中并没有固有模式可循，但与服务人员的利益上的挂钩必须纳入整个生态系统中。

依照索菲亚目前的规划，今年除了将继续推进品牌和产品的年轻化，还会聚焦在数据化建设对于转化率和经营效率的提升上。而这些，在未来线上渠道都将起到越来越关键的作用。

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