对话店铺操盘手,如何提升转化率?

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

作为淘宝第一款帮助商家装修的工具,旺铺在过去9年里已经服务了80万商家。通过优化店铺视觉、为用户做个性化的商品推荐,来提升店铺的成交转化率。8月18日,由阿里巴巴商家事业部主办、电商在线协办的主题为旺铺9周年嘉年华---《对话店铺操盘手 提升转化有妙招》的直播活动在千牛直播平台开播。

对话店铺操盘手,如何提升转化率?

在阿里资深运营专家讯飞的主持下,老板电器电商运营总监徐锋、裂帛资深运营白泽、杰威尔男士护肤品牌创始人王晓斌,以及花木酌男装创始人丁云从自身店铺运营角度出发,向观众分享了提升转化的各种妙招。

作为男装新品牌花木酌如何在一年时间里从0粉丝增加到3.3万粉丝量?老板电器如何头顶旗舰店把产品相同、价格一致的专卖店做到1300万营业额?杰威尔的营业额是怎么保持连续3年过亿的规模?而旺铺在类目强手裂帛的成长过程中扮演了什么角色呢?

一场两个小时的直播下来,嘉宾为屏幕另一边的观众答疑解惑,观众也互动频频。据数据显示,当天直播累计参与PV23万多 ,参与UV近11万,互动评论数近3000条。

以下是直播干货集锦:

话题一:流量哪里来

讯飞:所有卖家都会关心流量从哪里来,特别是新店刚开始运营的时候,花木酌有何经验分享?

花木酌:我们从档口拿货到2个皇冠用了一年时间,成立店铺时给品牌的定位不是成交,是在第一年做到5000个忠实粉丝.现在一周年了,店铺已有3.3万粉丝。我们一开始把产品包装、购物袋、纸盒等做得很有特色,让买家在收货时就有差异化的认知,这种差异化的认知从商品端到页面端一起呈现出来后,形成了品牌差异化的辨识,得到了行业关注,也参与了几次活动,比如天天特价等。

讯飞:那老板电器作为线下知名品牌,天猫店开始时是如何成长的?

老板电器:分享一个我运营的专卖店,从入驻到产品上线、页面制作、店铺活动,第一年做到1300万营业额。这是一家自营店,之前还有旗舰店和多家专卖店,产品一样,价格全线统一。前期货品准备好之后,第一步就是买流量,最开始入手直通车,1000元一天,开业大促第三天成交第一单。我们以客户服务来获得竞争力。

在付费推广上,通过直通车圈了一部分人,两三个月之后投钻展。通过这两个工具,5个月之后爆款出来,店铺也慢慢定型。

讯飞:使用化妆品的男士应该不多,杰威尔一开始是如何获取店铺流量的呢?

杰威尔:我们做的第一件事是优化商品标题。5年前有13个商品,当时10月份季节干燥,我们用“男士擦脸油”做为标题,通过一个产品来为全店引流。

另外,要维护好老客户,他们会给你带来新流量。我们营业额目前已连续3年是过亿的规模了,今年应该会有更大突破。

裂帛:我经历了裂帛从PC端向无线端转移的过程,2013年裂帛在很多商家没反应过来时成立了无线小组。目前无线占比已经有80%以上。

话题二:如何提升转化率

讯飞:大家是如何提高转化率的?

裂帛:我们SKU多,首页前几屏就很重要。无线端就这么一点展示的地方,所以在首页上特别注重排版,以前就按拔尖款、爆款进行排版。今年开始使用千人千面,在尖款爆款下面就是千人千面的展现。千人千面也是旺铺的一大功能。

花木酌:我们定位中国风,因此在装修上下了很大功夫;在页面布局上,建议服装卖家多做搭配推荐;不卖货品卖内容,我们更多传递情感上的东西,比如售后卡要像情书。

杰威尔:第一,做活动时整体店铺氛围一定要出来,暖色是最热烈的颜色,最刺激购买欲望的颜色。第二,一定要非常明确把利益点在页面呈现,文案上要直截了当。第三,把促销商品的功能点明确说明。

讯飞:使用旺铺最大的效果是什么?

裂帛:旺铺给我感觉是快。之前排图片,自定义图片只能传10张,而且图片之间会有留白。而智能版提供切图模块,加热点就可以,而且两个模块之间没有缝隙,整体感比较好。另外,自定义上传图片需要一张一张传,切图模块提供批量上传功能,节省了90%的工作量。

老板电器:两年前进入无线端,困扰我们的是无线端的转化率一直提升不上去,电脑端是1.5%的转化率,无线端则在1%以下。手机端展示页面那么小,根本无法全方位地展现我们的产品。现在旺铺推出视频功能,我们可以把产品外观、安装场景很好展现给消费者,后期转化很明显。对于老板电器来说,拍图片不锈钢质感没法体现,但视频可以;同时油烟机是家里使用的,对油烟吸力非常看重,视频可以有爆炒类视频,展现瞬间吸油烟的效果。

讯飞:什么样的商品适合做活动?

老板电器:转化率高的,点击率高的商品可以做活动导入流量。收藏很好是潜在的爆款,但做活动可能会影响产品生命周期。

话题三:如何利用旺铺优化店铺设计

网友提问:旺铺智能版能生成轮播图海报吗?

讯飞:可以,但9月份会上线更厉害的功能:轮播图海报千人千面,每个人看到的海报都不一样。

网友提问:使用千人千面目前是靠智能算法的自动匹配,停止智能版后还能不能回到之前的详情页?

讯飞:不影响,停用后可以恢复到之前的详情页。

网友提问:智能版千人千面自动生成还是需要手工操作的?

讯飞:千人千面模块分两种,一种是首页的智能模块,不需人工参与,一键生成就可使用;像裂帛需要南北地区客户看到的首页完全不同的,则需要在聚星台后台进行配置。实际上只要购买了智能版,天猫商家在8月底就能使用聚星台全部功能。

集市卖家会在9月份根据不同层级逐步开放功能。

我透露下,今年双11,聚星台针对天猫服饰商家开通了温度的设置,比如有标签是区域的,再加上温度,通过温度的不同来设置不同页面的产品,满足更高阶商家的要求。另外,去年双11是会场的千人千面,今年将是私域浏览的千人千面。

其他类目相关提问

讯飞:有母婴类目卖家提问,孕妇装如何用视频展示,老客户如何维护?

老板电器:旺铺智能版有视频模块,在淘宝后台选择视频素材之后插入就可以。

花木酌:维护老客户时,要先有沟通渠道,再去谈如何维护,可以使用社交软件工具,跟准妈妈们找到共同话题,比如孕期吃什么,孕妇如何装扮等,准妈妈一定有很多问题,这时候你要扮演好专家的角色。

杰威尔:孕妇装这个产品周期毕竟太短,建议拓宽品类,同时卖婴儿装、婴儿用品、孕妇产后等。

讯飞:对于图书类目店铺装修方面的建议?

裂帛:图书类目SKU比较多,有点像女装,每个人读的类型不同,分类甚至比女装还复杂,建议用千人千面比较合适,有针对性地推荐;同时用旺铺的一键装修功能,可以快速进行装修。

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