对话店铺操盘手，如何提升转化率？

作为淘宝第一款帮助商家装修的工具，旺铺在过去9年里已经服务了80万商家。通过优化店铺视觉、为用户做个性化的商品推荐，来提升店铺的成交转化率。8月18日，由阿里巴巴商家事业部主办、电商在线协办的主题为旺铺9周年嘉年华---《对话店铺操盘手 提升转化有妙招》的直播活动在千牛直播平台开播。

在阿里资深运营专家讯飞的主持下，老板电器电商运营总监徐锋、裂帛资深运营白泽、杰威尔男士护肤品牌创始人王晓斌，以及花木酌男装创始人丁云从自身店铺运营角度出发，向观众分享了提升转化的各种妙招。

作为男装新品牌花木酌如何在一年时间里从0粉丝增加到3.3万粉丝量？老板电器如何头顶旗舰店把产品相同、价格一致的专卖店做到1300万营业额？杰威尔的营业额是怎么保持连续3年过亿的规模？而旺铺在类目强手裂帛的成长过程中扮演了什么角色呢？

一场两个小时的直播下来，嘉宾为屏幕另一边的观众答疑解惑，观众也互动频频。据数据显示，当天直播累计参与PV23万多 ，参与UV近11万，互动评论数近3000条。

以下是直播干货集锦：

话题一：流量哪里来

讯飞：所有卖家都会关心流量从哪里来，特别是新店刚开始运营的时候，花木酌有何经验分享？

花木酌：我们从档口拿货到2个皇冠用了一年时间，成立店铺时给品牌的定位不是成交，是在第一年做到5000个忠实粉丝.现在一周年了，店铺已有3.3万粉丝。我们一开始把产品包装、购物袋、纸盒等做得很有特色，让买家在收货时就有差异化的认知，这种差异化的认知从商品端到页面端一起呈现出来后，形成了品牌差异化的辨识，得到了行业关注，也参与了几次活动，比如天天特价等。

讯飞：那老板电器作为线下知名品牌，天猫店开始时是如何成长的？

老板电器：分享一个我运营的专卖店，从入驻到产品上线、页面制作、店铺活动，第一年做到1300万营业额。这是一家自营店，之前还有旗舰店和多家专卖店，产品一样，价格全线统一。前期货品准备好之后，第一步就是买流量，最开始入手直通车，1000元一天，开业大促第三天成交第一单。我们以客户服务来获得竞争力。

在付费推广上，通过直通车圈了一部分人，两三个月之后投钻展。通过这两个工具，5个月之后爆款出来，店铺也慢慢定型。

讯飞：使用化妆品的男士应该不多，杰威尔一开始是如何获取店铺流量的呢？

杰威尔：我们做的第一件事是优化商品标题。5年前有13个商品，当时10月份季节干燥，我们用“男士擦脸油”做为标题，通过一个产品来为全店引流。

另外，要维护好老客户，他们会给你带来新流量。我们营业额目前已连续3年是过亿的规模了，今年应该会有更大突破。

裂帛：我经历了裂帛从PC端向无线端转移的过程，2013年裂帛在很多商家没反应过来时成立了无线小组。目前无线占比已经有80%以上。

话题二：如何提升转化率

讯飞：大家是如何提高转化率的？

裂帛：我们SKU多，首页前几屏就很重要。无线端就这么一点展示的地方，所以在首页上特别注重排版，以前就按拔尖款、爆款进行排版。今年开始使用千人千面，在尖款爆款下面就是千人千面的展现。千人千面也是旺铺的一大功能。

花木酌：我们定位中国风，因此在装修上下了很大功夫；在页面布局上，建议服装卖家多做搭配推荐；不卖货品卖内容，我们更多传递情感上的东西，比如售后卡要像情书。

杰威尔：第一，做活动时整体店铺氛围一定要出来，暖色是最热烈的颜色，最刺激购买欲望的颜色。第二，一定要非常明确把利益点在页面呈现，文案上要直截了当。第三，把促销商品的功能点明确说明。

讯飞：使用旺铺最大的效果是什么？

裂帛：旺铺给我感觉是快。之前排图片，自定义图片只能传10张，而且图片之间会有留白。而智能版提供切图模块，加热点就可以，而且两个模块之间没有缝隙，整体感比较好。另外，自定义上传图片需要一张一张传，切图模块提供批量上传功能，节省了90%的工作量。

老板电器：两年前进入无线端，困扰我们的是无线端的转化率一直提升不上去，电脑端是1.5%的转化率，无线端则在1%以下。手机端展示页面那么小，根本无法全方位地展现我们的产品。现在旺铺推出视频功能，我们可以把产品外观、安装场景很好展现给消费者，后期转化很明显。对于老板电器来说，拍图片不锈钢质感没法体现，但视频可以；同时油烟机是家里使用的，对油烟吸力非常看重，视频可以有爆炒类视频，展现瞬间吸油烟的效果。

讯飞：什么样的商品适合做活动？

老板电器：转化率高的，点击率高的商品可以做活动导入流量。收藏很好是潜在的爆款，但做活动可能会影响产品生命周期。

话题三：如何利用旺铺优化店铺设计

网友提问：旺铺智能版能生成轮播图海报吗？

讯飞：可以，但9月份会上线更厉害的功能：轮播图海报千人千面，每个人看到的海报都不一样。

网友提问：使用千人千面目前是靠智能算法的自动匹配，停止智能版后还能不能回到之前的详情页？

讯飞：不影响，停用后可以恢复到之前的详情页。

网友提问：智能版千人千面自动生成还是需要手工操作的？

讯飞：千人千面模块分两种，一种是首页的智能模块，不需人工参与，一键生成就可使用；像裂帛需要南北地区客户看到的首页完全不同的，则需要在聚星台后台进行配置。实际上只要购买了智能版，天猫商家在8月底就能使用聚星台全部功能。

集市卖家会在9月份根据不同层级逐步开放功能。

我透露下，今年双11，聚星台针对天猫服饰商家开通了温度的设置，比如有标签是区域的，再加上温度，通过温度的不同来设置不同页面的产品，满足更高阶商家的要求。另外，去年双11是会场的千人千面，今年将是私域浏览的千人千面。

其他类目相关提问

讯飞：有母婴类目卖家提问，孕妇装如何用视频展示，老客户如何维护？

老板电器：旺铺智能版有视频模块，在淘宝后台选择视频素材之后插入就可以。

花木酌：维护老客户时，要先有沟通渠道，再去谈如何维护，可以使用社交软件工具，跟准妈妈们找到共同话题，比如孕期吃什么，孕妇如何装扮等，准妈妈一定有很多问题，这时候你要扮演好专家的角色。

杰威尔：孕妇装这个产品周期毕竟太短，建议拓宽品类，同时卖婴儿装、婴儿用品、孕妇产后等。

讯飞：对于图书类目店铺装修方面的建议？

裂帛：图书类目SKU比较多，有点像女装，每个人读的类型不同，分类甚至比女装还复杂，建议用千人千面比较合适，有针对性地推荐；同时用旺铺的一键装修功能，可以快速进行装修。

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