本土O2O平台助推传统纸媒转型

思路商道 • 7年前扫码分享

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趋势改变时代和人类生活，无法逆转。此言在电商这种新型商业运营模式上最说明问题，它发展到今天，已在全球范围内改变了我们的生活。即日起，全网数商订阅号将开辟【全网说电商】专栏，不定期由公司管理层撰写专栏文章，在电商运营、平台开发、大数据运用、电商分销等多个层面和读者探讨，以期启发更多思考和共赢。

近几年，传统媒体，特别是市场化运营的都市类报媒的生存环境不用赘述。传统媒体转型道路上经历了多种业态的摸索：生活信息服务为主的呼叫中心、致力于孕婴童资讯与活动运营的垂直网站、物流落地配业务、报纸+微信+PC+人员销售的生鲜电商，还有很不成功的本地团购……

本土O2O平台助推传统纸媒转型

作者

季飞，北京全网数商科技股份有限公司副总经理，电商公司总经理。原中南传媒（601098）旗下潇湘晨报社区服务平台总经理。创立并运营晨报96360呼叫中心、电商平台、社区服务平台；是国内媒体转型领先者、社区O2O服务成型运营模式开创者。毕业于北京大学，曾任北京大学现代广告研究所所长助理、湖南广电快乐购企划部部长、中南传媒潇湘晨报广告部副主任。

2014年，第一批非常有影响力的报纸倒下了。

《新闻晚报》创刊于1999年上海，是解放日报报业集团旗下的一份新锐都市类晚报，日均发行量75万份，以新锐蓬勃之势，彰显出主流大报风范。于2014年1月1日正式休刊。

《竞报》是由北京日报社、上海文广新闻传媒集团、北京青年报社强强联手打造。创刊十年，于2014年4月25日起休刊。

《天天新报》是上海文广集团主管主办早晨出版的主流日报，日发行量逾50万份。创刊于1999年1月1日，2014年5月1日起休刊。

作为媒体转型的先行军，湖南某报早在214年就开始了O2O探索发展之路。在已开展落地配、呼叫中心家政服务以及生鲜电商的基础上，将省会城区40个发行站点进行全新改造，升级建设成为社区服务站点，将社区服务覆盖全城，并在一年内完成了服务辐射全省地级市的线下网点布局，开启传统报业搭建本土O2O生态系统的战略尝试。

社区门店可提供报刊订阅、便民服务、放心商品销售等多元功能，实现了线上线下灵活下单、线下直接配送到府的结构。单店储备员工（由发行员兼任）约40人，服务能力直达周边6公里，部分商品实现1小时内送达。

整合传统资源建网络布局O2O生态系统

从传统媒体进化到互联网时代多业态、全媒体平台，市报社区服务店是传统报业承上启下，厚积薄发，顺势而动的一次创新性、探索性的重大布局。移动互联网和社区电商的背景下，传统报业本土化的独特优势和团队核心竞争力具备了打造本土O2O生态系统的良性土壤和优良基因：几千人的强大发行物流团队，几十上百个覆盖全省的多功能服务站，十几年甚至几十年与客户面对面深入交流的积淀，日均万单的落地配业务，日均数千通呼入的呼叫中心。

自办发行的传统报媒大多已完成发行物流体系网点覆盖，线路拉通的战略布局。进入挖掘网点服务能力、升级渠道作用合力、扩大影响实效、进行战略整合的必然路径；作为经营转型的语音平台、微商城、微博等渠道的线上销售与服务功能日趋完善，顺应大势与线下网络及终端深度融合，合围之势强势形成。全方位发力本土O2O生态系统。

有呼必应，服务到家成为“社区保姆”

社区服务店提供多种服务体验方式，居民可随心选择自己喜爱的方式来体验服务和订购商品。或者拨打统一服务电话订购最近社区服务店所有服务；或者就近选择社区服务店现场体验、订购或者通过手机等移动终端，关注官方微信在线体验、订购。线下社区门店和员工直销联动线上语音平台、微商城和报纸商城，打造整体平台，全方位为客户提供服务。客户有需求提出，社区服务店即有响应，致力于为社区居民提供服务质量到家、产品配送到家的体验。

三位一体，八大功能助力现代服务业

报社社区服务店是综合了社区超市、社区电商、社区家政、社区物流、社区推广平台的“社区综合服务提供商”。将多项服务真正落地到社区，在离居民最近的地方为其报刊订阅、便民服务、放心商品销售三位一体的服务。进一步植根社区、贴近居民、服务群众。具体来说，以城镇居民的生活需求为导向，都市报社区服务店整合自有资源和优势，引入第三方多元服务内容，综合提供家政服务、免费快递代收寄、预约挂号、物流自提、粮油直销、报刊订阅与旧报回收、农土特产订购、费用代收代缴与自助银行的八项核心功能。方便省心，居民不出社区即可满足多项生活需求。

同时，整合一批有品质保证的商家和农产品生产基地，为其进入社区宣传推广乃至销售商品提供平台与执行支持，有效解决产品流通环节“最后一公里”问题，给居民带来便利。深入社区，大胆尝试，着力机制创新、业态创新、方式创新，实现发展方式的转变。为传统媒体和现代服务业的结合探索新的路径，创造新的经验。

三个融合，整合运营真正打通“线上线下”

不同于传统商业的管理，也区别于传统媒体的运作。某都市报社区服务店继承了二者的优势基因，又汲取了互联网时代的运营理念。线下网络与线上平台相辅相成，密不可分。为全力打通线上线下，社区服务店通过订单标准化处理流程，门店动态配货管理，分拨中心衔接管理等来建设仓库管理系统和重构统一库存与调拨，门店补货结合配送的物流体系；

通过共享商品信息，统一线上线下销售体系，统一订单管理，共享会员体系来打通线上和线下管理和搭建信息流、资金流和商品流合一的统一ERP系统；通过完善流程管控与培训，激励措施保障来改造门店和传统发行队伍；通过自有平台、门店和员工，来真正打通线上线下和构建整合服务体验。最终实现仓库融合、门店融合、服务方式融合的线上线下管理体系，全效推动项目发展。

三大系统，闭环结构构建本土O2O电商平台

通过构建和运行“社区店及发行员营销服务管理”、 “电子商务全流程运营协同” 和“客户关系数据库运营”三大系统，全面改造和提升线下执行队伍；完善从采购、销售到订单处理和配送的电子商务全流程；统一客户数据的采集、清洗、挖掘、运营管理，最终实现。

通过线上线下协同的商务运营和服务提供，沉淀精准有价值可运营的客户数据库；通过客户数据库分析，支撑线上线下的商务运营，并提供更优质的服务。实现良性循环的闭环结构，形成区隔于竞争对手的“护城河”，成为吸引商业合作伙伴的“吸铁石”，最终实现打造本土O2O电商平台的战略目标，并成为传统媒体运营转型的全新模式。