备战双十一 | 宝尊上演兵法三十六计

刚刚过去的十一长假，全中国景区人流爆红，紧随其后的双十一，这波流量又将冲向电商平台。因此，我们将双十一称为购物的黄金周。为了迎接这波热情，阿里忙着组团搞潮流盛典，京东忙着联手腾讯搞“无界零售解决方案”，消费者忙着给购物车加塞，而品牌和品牌电商幕后的实际操盘手在做哪些准备呢？

流量时代躺着都能卖货，如今不知不觉中已经迎来了第九个双十一。这一万众瞩目的购物盛宴背后是中国消费力和商业力的崛起。而我们不能忽视的是，双十一期间成交额的突破、订单数的增长、物流及时率的提升依旧是品牌一年一次的大考，考验的是供应链，是品牌对客户维护做的好不好。每一个峰值数据的增长、每一个奇迹的背后需要怎样的准备？宝尊电商为我们揭开了背后的故事。

谋而后定，宝尊早在6月就提前吹响了今年的双十一集结号，从前端的客服、运营到后端的营销、技术、物流、甚至后勤，每个宝尊人都投入到了这一战役当中，携手140家品牌共同打响了双十一抢滩登陆战。

01兵马未动，IT保障先行

“兵马未动，草粮先行”，双十一这场硬仗比拼的不仅是各路商家的正面交锋。于电商而言，系统的保障便是全军的“战略资源”。“我们要做的就是未雨绸缪。”宝尊IT负责人吴勇军说道。

早在今年6月初，技术工程师们便率先进入了备战双十一的状态，对公司IT基础架构，包括核心设备、线路、电力等环节进行全面的升级和检查，并对可能遇到的各类客观风险进行提前预案筹备及演练，做到故障零容忍。

针对去年的情况与对今年业务量的预估，宝尊的工程师们对核心系统也进行了改造再升级，并在10月之前就进行了3轮全链路场景模拟压测及应急预案演练， 双十一期间系统整体目标支撑能力将达到订峰值能力订单获取达到200万单/小时，仓库作业准备达到100万单/小时。

双十一期间，庞大的订单数量会对发货速度、财务服务等带来影响，降低消费者的购物体验。为尽可能的减少影响，本着消费者至上的原则，宝尊IT与物流、财务、运营等多部门进行跨部门协作，对“订单预包装”、“退款急速处理”等方面进行了大量的流程定制与优化，精益求精从细节处提升消费者的购物体验。

02兵贵神速，仓配自动化为物流提速

根据宝尊往年数据统计，仓配端双十一这一周期的工作量相当于平日三个多月的工作量，对于仓储物流部门压力是非常大的。订单量激增引发的爆仓情况是各个品牌都非常重视的问题。2015双十一宝尊发货量达到100万单，2016年宝尊实施自动化系统改造，双十一发货量突破400万单，这让宝通魔方（宝尊的自动化物流中心）在供应链圈子里一夜爆红。从拣货、分拣到装车，宝通魔方的自动化流水线，能达到品牌适用性、仓配成本、出库能效上的最佳平衡。

今年，宝尊的智能化物流解决方案在去年5条自动化线+3条临时线的基础上又增加了4条临时线，经过自动存货、自动集货、高速分拣、分配包装和分配出货，双十一期间能效将再次升级。

双十一是一场全面战争，技术是一方面，一个战役的胜利不仅靠一支部队，前期运营团队和仓储团队的协作也是双十一胜利的关键因素之一。今年，品牌的备货工作早在7月便有条不紊地展开，结合销售数据分析、品牌预期、市场反馈、售罄率评估等综合因素，宝尊对品牌库存、备货量、补货量等情况综合分析评估并制定商品策略，在8月中旬即完成所有品牌的仓库部署、运输方案、配送模式等的规划。

值得一提的是，宝尊物流数字化监控中心也正式上线，并将在双十一发挥重要作用。

这一大数据物流可视化解决方案从收、发、退、存等不同端口进行可视化流量监控与预测。相比往年两小时一次的人工汇总，这一利器能对物流进行全天候7x24小时的实时监控，将宝尊所有仓库里每一个路由数据，每一个品牌的发货情况第一时间传回数据库，如同城市交通指挥系统，帮助物流指挥中心第一时间发现问题、解决问题，防止发货不畅。

03上兵伐谋，大数据思维的全整合营销

不仅是买买买，双十一还不断引领着电商营销的未来方向。有了2016年的铺垫，不论是消费者还是平台，在2017年的双十一都迎来了更多的变化，也为品牌带来更大的营销挑战。在消费升级的大时代背景下，消费者更愿意先消费内容，再消费商品。而淘宝天猫，也从交易平台向追求乐趣的内容化、社区化的消费者社区升级。“祝你双11快乐“不只是一句口号；“只要占领会场，就能获取流量“的时代已经结束了。品牌需要拥抱变化，通过以消费者大数据洞察为核心的全整合营销方式，在电商实现圈粉、养粉，才能最终拉升ROI。

从8月份起，宝尊双11全整合营销之战便已全面打响。营销前置，抢跑黄金90天。通过消费者数据分析为品牌制定双十一作战策略，配合精准广告、社群营销、内容营销、创意视频、Uni-CRM等武器齐上阵。6000+SKU拍摄、200+短视频、5000万条短信、5000篇内容文章、数千万的媒体预算全线出击。琳琅满目的创新营销玩法，为品牌留住消费者的脚步，更赢得消费者的心，助力品牌决胜双十一。

除此之外，宝尊还推出了一款最会挑货的H5“斜杠青年必买清单”精选8大品类“私人订制”，为消费者推荐每一个国际品牌的爆款产品。

04择人任势 数据训练师赋能智能客服

客服的专业度是宝尊运营服务能力的重要标准之一，也是消费者对品牌印象的最直观体验。面对双十一的爆发性咨询量，宝尊自5月开始便提前准备。

超过143场全天候培训，从客服的基本素养到平台、活动规则以及品牌、产品特训，系统化的培养不仅要保障客服人员对基础工作的熟悉度，更要能带给消费者专业化的导购，保证高效的销售转化。

不同往年的是，今年宝尊启用了智能客服机器人，并在100多家条件成熟的店铺设立数据训练师这一职能角色。针对双十一，数据训练师们对各产品的属性性能、消费环节、活动机制等进行预设，开发定制知识库来自动解答消费者们的一些常规问题。经过数据训练师们的不断“调教”，智能客服机器人足以“以一当十”，问题解答率可达60%以上，大大减少了人工客服对于重复性较高的常规问题的回复工作量，同时帮助客服人员给消费者带来更专业的导购、满足更个性化的咨询。

从2009年首次参加双十一，到2015年销售额突破11亿，再到2016年销售额突破25亿，双十一对于宝尊来说已经是轻车熟路，面对每年层出不穷的电商新玩法，宝尊总能够守正出奇，从客服到营销、技术、物流全方位出击，凭借自身的实战经验和对电商的洞见助力品牌领跑双十一。

【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至tougao@siilu.com，我们将及时处理。本站文章仅作分享交流用途，作者观点不等同于思路网观点。用户与作者的任何交易与本站无关，请知悉。