淘宝奇葩店铺：一个人的皇冠店

今年年初，李宏和最后一位工作人员吃了告别饭，他在淘宝上经营的这家太极服专卖店，只剩下自己这个光杆司令了。

这个告别没有太多的伤感，却是一个传奇的开始，“一个人的皇冠店”就这样在江湖里谱写传奇了。

李宏今年36岁，四年前他开始涉足电商，到今年，这家淘宝店已经升到了一个皇冠，全年营业额接近100万。

在这四年里，与很多淘宝店铺越做人员架构越臃肿不同，他的团队成员越来越少，但奇怪的是，越是做“甩手掌柜”，店铺经营得却越好——李宏没有固定的办公室，平时东奔西跑，琢磨供应链；为了照顾儿子的作息，他们一家每天晚上9点前必定早早休息。

靠着这家网店，他从一无所有到在上海安家落户，这个东北汉子以其骨子里的韧劲，连续创业失败之后，终于在电商领域趟出了一条路。

一个人更像一支队伍，这个一个人的皇冠店是如何炼成的？

从打价格战到精品店铺

周末这两天，李宏跑了一趟山东，通过前期的电话沟通，他找到了位于山东的一家服饰生产厂，结果就如同此刻山东的气温，一直寒到了心窝里。

“做工不行，太差了。”

一件是拿去的样衣，一件是对方依葫芦画瓢的模仿品，摆在一起，乍看之下并无差别，李宏无奈一笑，捏着两件太极服立刻就指出了四个问题，滚边弯弯曲曲，线头外露，盘扣不饱满，版型都不一样。“这件衣服卖600，谁要？”

细看之下，果然如此。

李宏并非服装行业科班出身，相反，此前是标准的工科男，在太极服行业摸爬滚打的这四年，磨练出了他对服装行业的了解和一双锐利又挑剔的眼睛。

2012年，他关掉了经营一年有余的摄影工作室，算下来，亏掉30多万，创业失败让他陷入了痛苦的抑郁之中。一日清晨，辗转难眠的他上街散心，撞见一位在公园打太极的老师傅，几番攀谈，李宏便想拜其为师。在准备太极服时，他发现，哪里也买不到合适款式，商业嗅觉灵敏的他有点激动，这是一个小众但可能大有可为的产业。

这一年，他开始组建团队，很快鸿承太极就在淘宝上开门营业，专营太极服饰。彼时，针对逐渐火起来的公园晨练市场，李宏将均价在200-300元左右的仿真丝太极服，成功笼络了一批太极爱好者。

鸿承太极文化淘宝店铺展示图

2014年，太极拳做为一项健身运动在国内受众越发广泛，但这并没有给李宏带来好消息，相反，基于太极服的淘宝店铺雨后春笋般冒出来，立足淘宝的店家纷纷打起价格战。说起这段经历，李宏苦笑，“你猜原价298的衣服我们卖多少？99元，就为了薄利多销。”尽管销量大增，但却根本赚不来钱。

太极服并不是卖不了高价，而是市场里更没有相对应的高质量产品。李宏发现，市面上销售的太极服普遍采用机器生产，质量较差，且缺乏设计感，通勤能力不足。相比之下，旗袍同样是中国传统服装的一种，但其在制作工艺、观赏性上均相当突出。太极服是不是可以借用旗袍的工艺来提升品质？

盘扣、无缝滚边、绣花，李宏想把旗袍的三个成熟工艺挪到太极服制作上，并采用手工制作，为此，他在苏州找了一家工厂，按照李宏的工艺要求，一个工人一天平均也就生产一件衣服，效率低，但出来的成品却让他大喜过望。2015年年末，李宏将鸿承太极往精品店铺发展，太极服单件售价提升到了500到600元，在原有的客户基础之上，李宏找到了消费升级之下的一波高端用户。

不过，极低的生产效率很快就暴露出了缺陷。2016年的6月至11月，苏州工厂已完全无法应对日益增加的销量需求，鸿承太极部分款式出现断货情况。

“只能预订或加购物车。”李宏说，这让他颇为苦恼。

6月份开始，通过1688，李宏一直在寻找生产厂商，从杭州、江西、嵊州、苏州到最近一次的山东，前后跑了十余次，但基于价格和质量，他始终没能物色到一个合适的合作伙伴。

东奔西跑成了李宏的日常，很难想象，他的整个鸿承太极淘宝店实际上只有他一个人在打理。

李宏在苏州工厂查看服装生产情况

一个人的皇冠店

除了全国各地跑，还有时间琢磨产品升级，甚至没有一个固定的办公室。李宏的朋友们起初都以为他已将淘宝店关门歇业，传来传去，“一个人的皇冠店”成了李宏的标签。

与普遍印象中的淘宝店主不同，目前的他没有每天盯着电脑屏幕关注数据变化，没有配备客服，甚至也不管订单的打包、发货。

2016年初，李宏发现，自从开始实施精品店铺的战略后，由于整个店铺的销量、上新速度没有跑量的时候大，店铺运营中最让自己分心的诸如物流仓储、客服、美工等作业，其实可以通过千牛卖家平台寻找第三方服务商进行服务外包，而自己只要登录千牛APP就能实现对外包服务进行监督，并且可以在移动办公的情况下实现对店铺经营数据的持续关注。如此一来，自己就能从日常性的管理工作中脱身，从而将更多精力用于考虑供应链、产品研发等层面，对于品牌及店铺而言，创业者可以发挥更全面的作用。

但最初的磨合却并不顺利，第三方合作伙伴的客服对店铺确实没有他熟悉，老客关系维护不佳造成客的户流失让李宏很恼火，但走过了磨合期，客服的专业性反而凸显了出来。

另外，通过仓促物流的外包，减少了租金成本，货品从工厂到仓库，一个月盘两次单，直接通过千牛看报表、数据，一目了然。李宏认为，这是一种经营思路的转变，从效果来看，投入减少，但对店铺的管理并没有失控，相反通过磨合，协调性得以提高。

2016年3月，李宏正式将上述服务外包，“让专业的人做专业的事情，社会分工不就如此？”

目前，李宏和妻子及一岁的儿子住在嘉定的一个复式公寓里，为了照顾儿子，9点之前必须睡，睡之前，他会用千牛看一眼店铺的营业额、加购物车数量等经营数据。

回看那些还没将业务外包出去的日子，李宏简直不敢想象是怎么走过来的。那时，他已送走了所有员工，只能自己管理店铺，从客服到发单，每天6点多起床，一直忙到午夜12点。“根本照顾不过来，整个人完全被禁锢住了。”李宏说。

秦清是阿里巴巴商家事业部无线互动运营总监，据她介绍，千牛平台脱胎于卖家版阿里旺旺，98%以上的淘宝卖家都通过千牛卖家平台进行店铺的日常管理及数据查看，而目前，千牛逐步实现了货源对接、资金融通、店铺服务、新产品试用和电商资讯等在内的一系列功能，同时通过平台数据及产品工具帮助商家成长。

来自阿里巴巴商家事业部千牛运营高级经理天颜举了个例子，如果说一个人想开淘宝店铺，那么只需解决怎么把货卖出去，其它相关服务都可以通过千牛卖家平台完成，包括一键代发的货源、客服等等。

不过，李宏强调，千牛平台并非一下子解决了他在店铺运营方面的全部问题，而是一点点的改变了他对鸿承太极这家淘宝店铺的运营方式。

有意思的是，随着移动网络资费的降低，李宏甚至很少打开电脑，他将基于店铺的管理通通在手机千牛端完成。“这是移动互联网对人最大的解放。”

李宏通过电脑查看千牛后台

淘宝店铺的横向发展

将客服、美工、仓储物流等“琐碎”环节通过千牛卖家平台通通外包出去，并且通过千牛APP进行移动化的数据监控和店铺管理。自己则脱身而出，将更多精力放到了供应链管理、产品研发及更多基于品牌层面的思考上。

2016年3月，李宏在服务外包后，他将更多时间用在了改善供应链及产品升级，他的淘宝店主生活也变了样。

李宏家的客厅有一个小书柜，上面零零散散摆着一些书，细看之下，有《服饰词典》、《服装物流与供应链管理》等，其中还有一本《金刚经修心课》。李宏说，他目前接触最多的人都来自与太极相关的社交圈，而实际上，这个圈子里的人多少都对中国传统文化有着或多或少的了解，接触之下，他对中国传统文化也有产生了浓厚兴趣。

目前，闲暇之余他会去找这些朋友聊天，喝茶，但却并非纯粹的消磨时间，而是从这批与太极及中国传统文化最相关的朋友那里得到最新的信息和建议。这个过程中，李宏发现，鸿承太极这个品牌可以有新的尝试。

那就是依托鸿承太极的品牌以及鸿承太极积累的用户，他希望引入茶叶、古琴等相关产品，最终将鸿承太极打造成一个基于中国传统文化的一个品牌，从而实现横向发展。而眼下，他也正计划和朋友众筹一个服务于青年人的茶馆，在这里，也可以把网店的太极服进行线下展示。

“最重要的还是目前太极服的产品。”李宏介绍，这段时间，他正在与松江的设计师及江苏的工厂之间来回跑，以确定明年开春即将上新的五个春款太极服，并且最好能够在过年之前完成生产及图片拍摄工作。对于鸿承太极的产品，他希望将价格区间进行扩展，覆盖最低300元到最高1500元的真丝产品。

“现在流量费用逐年增长，真正让店铺脱颖而出的还是口碑，钱要赚，鸿承的品牌也要做好。”与其说他是个淘宝店主，现在的他更像一个产品经理，在他看来，如果产品做不好，一切就都是建立在空中楼阁上的幻想罢了。

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