云徙科技：“消费者体验”概念正落地，激起大中企业数字化转型潮

去年11月的云栖大会广州分会，阿里云曾宣布在广东建设阿里云工业互联网云平台，成立广东研发中心，并在现场与广州多家大型零售制造业企业签约。当时，阿里云总裁胡晓明开诚布公地说：数字化转型是一次巨大的机遇，将和合作伙伴共同分食这块“蛋糕”。

的确，数字化转型是可以催生大量独角兽公司的市场，大型企业在营销、制造、供应链等每个领域都有数字转型需求，近期笔者到访的云徙科技就是在营销层面帮助大型企业转型的公司，也是阿里云的重要合作伙伴之一，这家成立不到两年的公司目前已服务了茅台、富力、长安汽车等。采访时，创始人包志刚感叹：近一年明显感受到大型企业拥抱新科技，有着迫切的数字化转型需求。

基于消费者体验的营销才是未来

包志刚介绍，企业营销的发展可以分为三个阶段：渠道阶段-B2C阶段-数字化阶段。

在原有零售体系下，企业不得不依靠外部渠道进行销售，但随着移动互联网的普及，不少企业都在试图从渠道阶段转到B2C阶段，希望直接触达消费者，电子商务就是这些企业最典型的试探方式。

通常，企业会在原有渠道之外建立自己的电商渠道，但由于电商渠道成本低，和原有渠道产生了竞争。例如同样一件商品，电商渠道价格要低30%以上，这种情况下，即便消费者明白“渠道不同，价格不同”的道理，也很难接受如此的购物体验，但如果电商渠道的定价接近于其他渠道，那又难吸引消费者购买，平台流量成为问题。因此，大部分传统企业的电商处于一种不温不火的状态。

解决这个问题的最佳方式是构建一套完整的线上线下营销体系，也就是转型到数字化阶段。包志刚认为，未来的商业一定是数据驱动的，而且会围绕最终消费者的体验做创新。

怎样的创新才算围绕消费者体验呢？

以汽车制造商为例，在以前的产业链模式下，汽车厂商只需要把车卖给4S店，由4S店完成后面的零售环节，但现在汽车厂商越来越重视构建自己的官网，将官网视为一个流量导入的互动平台。用户在这里可以获得更多的产品信息，也能链接到线下活动。比如，官网可以放上该品牌车参加的车展，为用户提供“一键试驾”的功能。用户在预约后，立刻有电话联系到最近的车展或4S店试驾。

当用户被导流到线下，商家就拥有了深入了解用户喜好的机会，通过对业务流程的改造，商家能获得用户更多的购车偏好，进而对用户进行画像分析。如果顺利，线下几轮交互就能促成购买。即便没有购买，这群人也是相对更精准的潜在购买者，当该汽车品牌未来搞市场活动、促销活动时，就可以精准地发送给这群人，又一次增加了转化。

与在第三方平台购买数据的方式相比，汽车品牌商需要自身运营用户数据，但好处也是不言而喻，既增加品牌粘性，也提升了销售。

而在购车之后，创新仍然是围绕着用户体验进行，包志刚举例：传统模式下，用户提车后，商家会帮助对接保险、车贷、保养维修等一系列服务商，但是当车子出现问题时，用户需要电话联系每个服务商，重复描述需求。当构建了数字化平台，汽车品牌商就可以推出“一键服务”，用户一次性描述需求，服务商便主动联系服务。而且，包志刚相信这种服务只会越来越细致，很多第三方的服务也会被纳入进来。

新IT架构的四个价值

在包志刚看来，要实现以上的体验，企业架构是一定要变的，首先要变的就是IT架构。

以前企业的IT架构是树状架构，各个业务之间不相通，而现在的是网状架构，不仅企业内的业务相通，未来还会纳入企业外的服务，与外界打通服务接口。

包志刚介绍，在新的IT架构中，企业IT应立足于一个中台系统，这个系统把企业所有的数据、应用、资源打通，以支持上层各个事业部的业务。在这种中台架构下，企业搭建新业务不需要再从头到开始构建，而是直接调用现有资源。企业IT部门也变成了一个技术+运营的平台。

具体来说，这种平台型的IT会带来四个价值：

第一、聚合价值，当数据、资源都流向了中台，企业的资源便可以按照类别进行聚合。比如在淘宝架构里找出价格低于100元的商品，也同时找出有购买低价商品倾向的消费者，可以快速搭建出一个平价版的淘宝。

第二、共享价值，中台把所有资源共享给所有事业部，各个事业部在需要使用时只需调用，这样减少了重复建设，比如客户信息中心、商品信息中心、交易信息，几乎任何新业务都需要，共享后便提高了效率。

第三、赋能价值，在数据、资源聚合以后，当企业内部某个事业部有成功的营销方案，可以很快赋能给其他产品线，快速复制成功模式。

第四、IT的高效。替代了传统建设从头到脚建搭建新业务、新应用的方式，在中台支持下，新业务能很快搭建出来。

云徙目前就是基于阿里云的基础架构，为企业搭建定制化的IT架构。不过，包志刚直言，IT创新只是整套解决方案的一方面，要适应新的IT架构，企业架构、组织流程也需要有对应创新，这样才能以一整套解决方案的形式为企业导入新思维、新方法、新技术。

谈到数字化转型这场机遇，包志刚认为现在仅仅是开始阶段，未来不仅有更多大型企业需要转型，也会出现很多像云徙一样的服务商，但是要从中脱颖而出，项目经验是最核心的竞争力，在这一点上云徙已经积累了先发优势。而且为了快速把盘子做大，云徙科技在2018年云栖大会上宣布完成云锋基金亿元A轮融资，目前公司已经有300人，其中技术人员占据比85%。

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