Udesk完成C轮3亿元融资，瞄准大型客户市场

9月28日消息，Udesk宣布完成3亿元C轮融资，本轮由老虎环球基金领投，DCM、君联资本跟投。

据亿欧了解，融资之后，Udesk将进一步完善产品和扩大市场，特别是中大型客户市场，技术方向一方面是AI技术的投入，另一是方面是全场景智能客服平台的打造。

Udesk成立于2013年，是一家全场景智能客服系统提供商。截至目前，Udesk已经获得老虎环球基金、DCM、君联资本等资本的近7.5亿人民币的投资。融资详情如下：

2014年9月，获得AA投资的数百万天使轮融资；

2015年4月，获得DCM中国300万美元的A轮融资；

2015年8月，获得君联资本领投的3000万元A+轮融资，DCM跟投；

2016年7月，获得君联资本、DCM中国的1亿元B轮融资，君联资本领投、DCM中国跟投；

2018年9月，Udesk完成C轮3亿元融资，老虎环球基金领投，DCM、君联资本跟投。

在资本寒冬中，Udesk能逆境融资不外乎庞大的市场需求和产品优势两点。本轮领投方老虎环球基金中国区董事总经理王鹏飞也表示：“我们看好Udesk主要基于两点：第一，Udesk通过提供全面优质的产品沉淀了很多高质量知名客户。第二，公司运营效率很高，销售效率和客户续费稳步提升”。

SaaS智能客服领域自2015年开始变得火热，企业需求旺盛带来千亿级的市场规模，吸引了众多海内外互联网企业进入该领域，诸如国内的环信、Udesk、智齿、美洽和逸创，以及海外巨头Oracle、SalesForce、Zendesk为代表的企业级SaaS企业，均发展迅速。

据了解，目前的企业SaaS客服市场玩家可以分为三种，分别是智能机器人客服、IM转移到APP客服、以及全渠道整合客服系统。Udesk属于第三种，Udesk产品分成三层，分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分。

“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务”是Udesk CEO于浩然提出的产品理念。他希望将来Udesk能与更多的企业合作，让更多的企业以低成本的方式为客户提供好的服务。据悉，壳牌、招商局集团、星巴克、海底捞、光大银行、宝洁等企业都已经选择Udesk作为客户服务平台。

SaaS客服市场是一个潜力巨大的增量市场，潜在市场规模庞大。随着近几年的发展，市场对企业的技术、产品创新以及营销推广等都提出更高的要求，对Udesk、环信、智齿等国内厂家来说也代表着更多的发展机会。

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