电商ERP升级，新零售全渠道会玩吗？

双十一近在眼前，天猫今年打起了全渠道玩法，这一举措估计引起了还没适应变化的吃瓜群众一系列问题：全渠道怎么玩？如何做全渠道？全渠道有啥好处？为此，思路网专门采访了百胜软件CEO黄飞，听听他是如何理解，如何建议的。

（图为百胜软件CEO黄飞）

思路网：了解到百胜是从做服装企业ERP起家，是什么原因开始做全渠道？为什么看好零售全渠道趋势？

黄飞：之前我们是定位在为线下的传统服装企业提供ERP系统支持。淘宝最早是做服装为主，所以很多服装企业认为电商是一个方向，用户有这样的需求，我们就配套的为他们解决网上订单。原来阿里的平台上面是手工操作的，但是随着业务量的增加后必须要实用系统，阿里推送这个，得到了很多伙伴。我们便成了阿里的合作伙伴，由此往电商业务拓展跟阿里平台做了个对接。但是我们还是一直专注服装使用系统，客户规模也比较大，在服装领域里面成为阿里重要的合作伙伴，连续8年获得“金牌淘拍档”称号。

现在我们做全渠道，其实是随着企业需求的变化而变化，随着市场的变化而发展。这两年我们发现电商与线下门店业务联系越来越紧密，以前有矛盾利益冲突，后来发现这个是可以融合的。

这两年大家把全渠道作为一个重点，O2O的玩法成为零售行业最重要的一个创新点。互联网+是一个大趋势，企业很重视。三年前我们就开始规划改进完善产品，现在全渠道解决方案已经很完善了，可以帮助企业实现全渠道的闭环，因为有后台、门店、供应链、仓储系统等等。全渠道解决方案目前已经落地，有很多的客户在使用。

思路网：今年双十一天猫主推全渠道玩法，请问百胜是如何备战的？涉及到的产品有哪些？如何落地？

黄飞：其实不单天猫，京东也有这样的活动，我们都会支持的。今年和平时不太一样，因为马云提出了新零售。新零售的意思就是全渠道线上线下业务一体化，在双十一的时候可以发挥企业零售终端的作用，这样对于企业的运营管理就要求更高了。首要任务就是要求企业的IT系统准备好，能跟所有的平台无缝对接。

对于服务商来说，我们需要做很多的工作，首先是系统要做好与其他软件产品，平台的对接。

其次在双十一之前我们要做大量的压力测试，因为双十一当天很多企业会备很多货，会出现过亿的销售量。我们有个森马的客户，去年做了210万单是4个亿的销售额，今年目标是要做400万单，要争取达到8个亿的销售额。这个量是很大的，所以必须要做好大量的准备工作，产品的问题要及时解决，性能要及时的更新。

然后，在双十一当天我们会有工程师，顾问在现场帮助商家解决临时出现的状况，这是一个保障活动。1号那天我们做了最后一次的“点将会”，目的是在双十一之前要把分配到企业那边的工作人员安排好，我们大概启动了全国200多人的队伍，为的就是保障双十一这天不出现差错。

迎接双十一，我们涉及到的产品有E3，它是我们全渠道的一个核心系统。它不光要处理线上的订单，同时要处理跟线下的门店终端业务的打通。E3的后台有一个强大的订单处理系统，有一个虚拟库存可以跟电商平台同步，这样企业就可以知道货品的实际销售情况。

还有一个门店的iPOS，可以实现门店配送。还有仓储系统iWMS，可以帮助客户解决仓储配送的效率问题。去年双十一森马210万单是8个大仓同时发货，共发了5，6天，平均每天将近40万单，对系统的考验很大。

思路网：百胜WMS对接的是自建仓还是第三方仓储？

黄飞：我们对接的大部分是自建仓，因为使用我们系统的大部分品牌企业都自建仓，配套使用我们的iWMS最合适了。

也有像茵曼这样的企业用了我们E3的系统，但是仓储是包给百世物流的，所以我们的系统也要和第三方仓储对接，这个对接已经很成熟了，因为百胜和百世物流是很好的合作伙伴。

思路网：全渠道的成功案例有哪些？

黄飞：马云提出新零售，其实全渠道就是未来新零售的方向，满足客户、消费者能够在线上线下，移动端，甚至是电视购物都可以随时购买下单的需求。对于企业来说，他要充分的挖掘各个渠道的资源，发挥零售渠道的连接，目的是让消费者线上购买线下体验，线下购买线上享受积分，这样大大提升了了用户体验。

全渠道有很多的维度，有的做库存同步，有的做门店配送，有的引导到移动端可以给消费者做促销，导购等。

我们比较有代表性的客户有劲霸，他是一个很典型的全渠道O2O的例子，他把全国的代理商引导到平台上。把他原来做电商的事业部转型成一个专门做O2O的部门。通过线上订单直接引导到线下门店取货，这个策略就是可以进行门店的二次销售。我们帮他实现的就是库存同步，线上订单引导到线下，线下的订单通过导购屏可以引流到线上，这样消费者可以购买新款，或者是本地没货的样款。使用的核心的系统是我们的E3（百胜软件全渠道系统）跟他们的SAP、数云、和其他的pos打通。

还有一个比较有特点的客户是北京的金羽杰，是做羽绒服的。他是个典型的门店配货的案例，所以上系统的时候是直接将库布在他们终端门店的。各个城市都有相关的门店提供服务，订单一来直接门店配送，减少了库存的压力还可以做到就近发货。

还有很多全渠道做的不错的，例如休闲品牌GXG、做珠宝的周大生、欧时力、都市丽人、马克华菲、报喜鸟，都帮他们实现了门店配送的模式。

这次的双十一阿里预约了大概有六七十家参与全渠道的商家。里面差不多有三十家是百胜配合阿里实现全渠道业务的。主要的定位就是线上的订单分拣到门店进行配送。

思路网：全渠道可以帮助企业解决什么痛点？

黄飞：全渠道能帮助企业解决的痛点我大致总结了两点：

第一可以提升消费者体验。因为全渠道的模式可以满足消费者任何环境，任何时候购物的需求。比如消费者想在线上买件东西，但是企业只有线下的店，或者因为想买贵重的东西想去店里体验企业却只有线上的店，那这样就大大减低了消费者体验的好感。

像双十一的订单很多会存在延迟发货的情况，那假如门店可以就近配送，刚下单当天就可以送达，这种高效的物流会提升消费者的满意度。

第二是站在品牌方的角度。全渠道给他带来最大的好处就是可以把资源整合的更好。不需要线上线下分团队操作，定价一个策略就可以。商品可以放在全国独立的点进行配送，这样商品就等于盘活了，可以降低物流仓储成本。所以企业一定要拥抱互联网，拥抱新零售。

思路网：什么样的企业适合上线全渠道系统？

黄飞：现在定位的是偏零售，消费品行业，但其实每个企业都会涉及到互联网+的趋势。例如传统行业，汽车，餐饮，都离不开全渠道，所以企业都应该有全渠道的计划和意识，你如果脱离互联网和未来的大环境那就注定要被淘汰。

思路网：那么全渠道产品的部署是什么样的模式?

黄飞：本地部署和SaaS模式都有，因为大型品牌企业不太愿意放在公有云上部署，但是电商业务都是部署在云端的，核心的业务是放在自己的私有云上。其实部署的地方是不影响业务的。但是对于全渠道来说，大型的产品基本还是独立部署多一点。

思路网：在零售行业变革的今天，百胜未来有什么布局和目标？

黄飞：面对如今的全渠道变革趋势，百胜希望帮助更多传统企业更好的完成互联网+的转型。

未来新零售的方向很清晰，未来至少五年我们会专注在全渠道零售，运营服务，甚至前端咨询。因为很多企业可能还不知道怎么去运营，我们会有个研究院专门做咨询规划，给客户做培训，帮他们梳理企业走互联网+转型需要做的一些工作。

我们的核心就是一个软件企业，为客户提供解决方案。如果提大的战略，就是未来我们会聚焦到供应链，通过对采购管理、定制管理、供应商管理、物流管理、全链路管理并轨整合，持续在供应链运营平台创新，推出全行业解决方案，实施软件SAAS化战略。

服务方面我们也会加强。服务支持现在越来越重要，要保障客户的业务顺利的通过系统实现落地。

思路网：最后请给企业支招，如何选型全渠道产品？要分几步走？

黄飞：恩，有很多企业老板面对这个时候都很担心。其实很正常，因为都不了解。作为传统企业或者是电商企业想往全渠道发展，首先企业要有规划。软件的价值很重要，但是选择一个好的战略伙伴同样重要。在发展过程中，全渠道变化很快，需要不断适应市场变化，企业必须找一个和自己发展战略相匹配的服务商。

其次，要根据自己目前所处情况寻找阶段性目标的服务。就像有的企业连电商都没做，那么肯定要找能布局线上业务的服务。有的纯电商企业没有线下的业务，原来服务他的就是电商类产品没有线下经验，那么这时他必须要找具备线上线下经验的服务商逐渐替换原来的服务，这样可以最快做到系统，资源整合。

然后，看他的服务支持是否可以满足全渠道发展变化中避免不了的二次开发需求，因为过程中你可能会用到一些定制的开发。

最后，选择服务规范度高的服务商，因为在产品落地过程中可以提供给你很好的服务咨询培训。

注：思路网是一家专注帮企业更快、更准对接电商服务的第三方企业服务平台，入住服务商超过4000家，涉及类目包括：代运营/整体托管、电商ERP、电商CRM、B2B/B2C企业电商建站、全渠道零售系统、POS系统、WMS、仓储/物流、营销推广、详情页设计/网拍、客服外包/客服系统、跨境软件、海外仓、跨境建站、跨境代运营、跨境营销、进出口服务等，已为17000多家企业提供了服务。

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