从电商ERP到全渠道O2O，企业该如何选择？

【概述】电商ERP的兴起，来源于电商的兴起，随着越来越多平台的出现，电商ERP成为企业高效解决订单处理的帮手。进入2015年，全渠道O2O概念兴趣，很多企业发现，原来线上和线下的关系如此密切，乃至过去各自独立的系统需要统一融合，从订单、到会员、到分销等等。

电商ERP的兴起，来源于电商的兴起，随着越来越多平台的出现，电商ERP成为企业高效解决订单处理的帮手。进入2015年，全渠道O2O概念兴趣，很多企业发现，原来线上和线下的关系如此密切，乃至过去各自独立的系统需要统一融合，从订单、到会员、到分销等等。但今日环顾四周发现，能真正实施好全渠道系统的企业少之又少，那么对于一个全渠道系统的选择应该考虑哪些？什么样的企业适合上线全渠道系统呢？思路网专程采访了宏巍软件CEO徐志宏，希望从中探求一些答案。

思路网：如何看待全渠道O2O和电商发展趋势？

徐志宏：宏巍在做这个事情之前，很多年前就看到了这个市场的前景，我们之前在线下做了很久，到目前为止线上也做了差不多五年。在线上线下同步做了很多事情后，到2015年我们开始意识到未来的趋势就在全渠道。

所以在2015年初我们开始研发布局全渠道产品“HONG+”，并投入到用户使用，目前这个场景里面包括了营销、收益和流量。

对于电商的发展趋势我觉得都会往全渠道走，其实未来没有真正意义上的线上和线下。未来他们是同步的，不会有人再谈线上线下的事，而是说他们全渠道的业务是什么，在线上线下各占有多少比重。不同的比重代表不同的收益，不同的商业模式，有些商品类目更适合线下，有些类目比较轻就更适合线上，那么不同的业务其实在做营销的时候一定要看清楚如何把商品尽快的卖到消费者手中，做好自己的营销价值。

思路网：全渠道系统一般价格不菲，企业为什么非要上呢？

徐志宏：品牌厂商的目标是什么？是让消费者产生对品牌的认知，积累品牌会员，培养会员品牌忠诚度，并获取更多利润，所以，企业做全渠道最核心原因是必须要拥有自己的全渠道会员库，这样企业才能在未来立于不败之地。

如果你只做线上，线上流量获取难度会越来越大，易流失，会员品牌认知低，在淘宝、天猫、京东等电商平台，企业并不拥有自己的全渠道会员库，因为用户会更多记住天猫、记住京东。

而对线下门店而言，用户到门店看上了一件商品，然后会网上看看有没有，接着就是比价，如果网上价格低，用户势必在网上订购，销量也会随之减少。但尽管如此，线下门店还在扮演一种角色，就是提升品牌影响力，因为当人看到门店时，就会提升品牌认知度，这种认识也恰恰会反作用到线上对品牌产品的认识，从而进一步提升网上购买率。所以，实行全渠道，会将线上、线下的优势充分发挥，互补同时，利用电商平台流量，来带动门店销量，更好地服务好会员。

宏巍软件CEO徐志宏

思路网：那么企业在选择全渠道系统时，需要考虑哪些因素？

徐志宏：企业最核心的需求肯定是流量，因为做全渠道O2O的根本意义就是在于对流量的解决，在此之前一定要解决另外两个问题：营销和收益。如果把营销和收益解决了那么流量自然而然就会来了，所以流量的互通并不完全等同于线上流量到线下，线下流量到线上，它是一个完全渗透的过程，所以要有很好很高度的信息化手段和信息化终端去帮助企业来完成业务的支撑。主要会包括六大模块：会员、订单、商品、库存、营销和渠道，这才是真正支撑品牌在未来迅速发展的根基。

在全渠道部署中，需要达到“三个通”的效果。

第一个就是流量互通，第二个是营销互通，第三个是收益互通。把很多线上业务和传统线下业务联系起来，这样就很容易触达到用户整个业务体系，让很多商业行为和门店线上线下业务打通，让更多人在消费过程中享受到线上的方便和门店的真实，同时也能享受到线上的折扣和优惠。对商家而言，可以把很多线上的客流、营销带动到门店，无形之中增加了门店的收益，所以只有品牌自己拥有了消费会员，也就是说品牌拥有了自己流量，才不会天天跟着平台被动玩大促，玩营销。

思路网：听说大众汽车和你合作了，全渠道O2O更适合哪类企业？

徐志宏：是的，和大众汽车的合作主要会把他们线上整车售卖、保养服务以及很多零配件购买导流到他们的线下4S店。这样，4S店就会获得很多线上购物场景中的订单与服务，而这些服务必须由4s店去完成。为了保证收益平衡，4S店和线上都要赚钱，他们通过“HONG+”进行智能化利益分配，确保了每个环节都能获得利益。

从业务形态上，我们更愿意接受与传统大公司合作。比如我们最近合作的一个新客户，大宋官窑，是一个传统品牌的零售商家，线上有很多的品牌，线下有无数个门店。

从上面这两个例子，可以看出，线下有大量渠道，线上有业务发展的传统企业，是最适合进行全渠道O2O搭建的。

思路网：最后，想请您简单介绍下“HONG+”这个全渠道产品。

徐志宏：宏巍推出的全渠道O2O解决方案“HONG+”，主要目标是帮助传统企业实现全渠道融合和门店互联网化。通过利用线上平台流量优势，把消费者引流至线下门店，搭建各销售渠道与品牌间的个性化利益分配。其中的多级分润体系包括：门店级（不同级别的加盟店可以设置不同的级别分润比例）；订单级（根据订单金额的价格区间设置对应分润比例）；商品级（支持对个别商品另行设置分润比例）；岗位级（根据不同的员工岗位可设置不同的绩效奖金）；区域级（根据订单收货地址（即会员所属区域）设置对应分润比例）；会员级（根据不同的会员等级、发展情况设置分润规则）。

此外，以场景为例，列举一些功能：

门店接单：店员可在移动端直接处理来自于线上平台订单，订单会根据买家的地理位置，自动分配到附近的门店。现已支持门店配送、门店自提、现场下单（支持快递到家）。

无线打印：店员可在移动端通过蓝牙或无线信号，直接操作打印机打印订单发货小票，现已支持Android、IOS端打印。

门店收银：店员可通过移动端扫描商品条码直接创建门店订单。收银过程中可方便修改商品信息、数量等。还可以根据门店复杂的实际情况调整订单最终成交金额。智能识别会员权益，一键结算。

优惠核销：支持满减优惠券，可在门店新建订单时使用。优惠券详情可在商铺旺V6后台手动编辑添加。可支持微信卡包、有赞、微盟及各线上平台优惠券。

移动支付：可在移动端直接选择支付方式进行支付。除了常规的现金、刷卡之外，还支持支付宝、微信支付。使用微信支付成功后即可自动关注品牌公众号。

扫码吸粉：可在移动端显示店铺二维码。无需实际购买商品，顾客到店即可扫码关注公众号。二维码可在商铺旺V6后台手动编辑。

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