阿狼淘宝实战经典问答（50）做淘宝必看

问： 狼哥，现在宝贝页面出来了一个问大家，对宝贝有疑问，可以向已买的人求助，这个我们怎么把控啊？客户要是说不好那岂不是影响很大？

答： 这是淘宝最新出来的买家问答，这个刚出来的时候我们就一直在研究，这个趋势在以后会非常影响单品的转化率，反而咱们客服的工作量会轻松一些，有了中差评客户看差评的多了，看好评的少了，有了买家秀客户看买家秀的多了，看详情页的少了，有了这个问答，客户的互动性也提高了。但是大家不要惊慌，每一次变革都是一次机遇，就看我们如何去利用，这样的问答也能让原本要放弃的客户反而回来进行下单！这里我们总结了一些规律大家掌握后都去想该怎么利用.(注：当宝贝还没有确认收货的时候，也就是没有人回答问题的时候，系统会让卖家来回答，除此之外，卖家是不能回答的)：一、提问者必须输入4-25个字符。二、凡是登陆淘宝ID任何人都可以提问。三、只有受邀客户才能进行互动解答，受邀客户是随机的！四、提问次数最多的有几率优先展示给消费者。五、问答时间越近越靠前有几率优先展示。六、互动次数最多的有几率优先展示。七、给回答的客户点赞次数越多有几率优先展示。八、把问题点开之后，会出现“我也想问”这个被点次数越多有几率优先展示。其实淘宝主要是通过这个来提升产品本身的品质和商家服务的水准，以往大家惯性的只要客户给好评了，就爱答不理，那样绝对不行，淘宝为了留住更多的消费者在这个平台，一定会越来越人性化，所以大家应该知道贯穿始终的一致性的优质服务是多么的重要了！这里告诉大家一个小技巧：虽然我们不能左右回答，但是我们能够操作问题，例如我有个朋友是卖服装的，月销2万多的大爆款，他很担心有不好的问答影响转化，他就每天找10几个人去提问，而提的问题都是：1.75. 体重130穿多大，类似这样的问题。OK，你们都懂了。

问： 狼哥您好，打扰了！我有一个小爆款，最近所有的二级词都开始下滑排名，很多长尾词都找不到了，是不是应该把标题优化一下了？

答： 这里我分享下，什么时候需要优化标题：一、滞销产品随时可以优化标题。二、接近死亡的单品可以优化标题。三、初期很顺利，销量递增，到一定瓶颈的爆款，此时可以添加大词热词，但是一定要注意优化注意事项，我之前分享过，一定要看注意事项！四、大型活动前期预热的实时热搜词可以添加。五、销量不增，流量不增，直通车也带不动，可以去开阔一些行业搜索和成交近期都在上升的关键词，但是请注意相关度。六、大盘流量上升，单品却下降，而且确定是关键词引起的因素可以进行优化标题。七、搜索流量不精准导致转化率特别低。八、关键词解析发现无展现无点击。首先必须明确优化的目的：直接目的是获取直接免费流量，而最终目的是成交，战略目的是赢得客户（这三个目的你要倒着读一遍）。所以你综合我给出的分析要点，确认下你现在是否应该优化标题，毕竟优化标题是一个轻易不能做的事情，你关键词排名丢失，之前我分享过很多方法去排查原因，建议先对照我之前的分享找找原因，再做定夺，有很多商家的爆款都因为优化标题给整死了，这个必须得注意，没有100%的把握轻易不要动！

问： 狼哥看了您很多分享对我启发很大！我是品牌代理商，同款的衣服网上卖的特别多，价格也受限制，我店铺信誉也低，才4个钻，真想不到什么好办法了，我又没钱去自己盘货，狼哥帮我想想办法好吗，谢谢

答： 这个案例就是品牌内同质化竞争，想在同质化里面玩出差异化听上来好像很矛盾的样子，但是事实并不是这样，一定有办法的！如下：一、美工创意，从主图和详情做出差异化，例如别人都放一样的模特图，你可以尝试平铺图。二、精准关键词的完善，这个是从标题入手的，你可以把你属性当中的属性词全部加到标题当中，留下2-3个大词即可，例如，白色斗篷型90白鸭绒羽绒服，越细致越好，这样反而能抓住特别精准的客户，提高转化率。三、差异化的营销，例如别人不送礼品，你加送围巾或者其他，别人都送围巾，你试试帽子。四、服务差异化，例如别人都发申通，圆通，你可以尝试：快递任您选，您让发什么快递就发什么快递，不用补差价，不过这样可能发顺丰的就很多了。这样做的思路就是别人有的你也有，别人没有的还有，这样你的受众人群自然就扩展了，也自然就有了属于你的客户群体。

问： 您好狼哥，请教您几个直通车的问题，例如我关键词“加绒皮鞋男”精准匹配，那么买家搜索“皮鞋男加绒”也能搜的到是吧？我的意思是就不用添加后面的这个关键词了对吗？第二个问题，因为我账户的产出比是1:3，我个别关键词产出1:2，怎么优化都只有1:2，那么如果想提升ROI，必须删除这些关键词吗？

答： 一，第一个问题是存在问题的，因为当你加入了加绒皮鞋男，然后想再添加皮鞋男加绒是加不进去的，因为这两个关键词的分词是一样的，只有当分词不一样的时候才能继续添加关键词，且添加这两个其中的任何一个关键词，另外一个关键词在搜索的时候会展现的。二、如果你的目标放在优化产出上，那么你必须删除这个词，拉了你后腿，要么你另开计划，把这些产出低的关键词单独开计划，根据这些关键词特定的创建推广图和创意标题，以提高消费者购物意向，这种方法经过我的测试还能继续提高产出。

问： 狼哥我店铺有142款冬款，但是客单价反而比我夏季的时候降低了，夏季的时候客户一买都是好几件，现在基本都是一件，我判定是在关联营销，店铺布局上出了问题，这个我该怎么优化来提高客单价呢？

答： 这个是一个很深的学问，大家都知道超市的布局是特别合理的，这个合理是怎么能让消费者买的更多为前提，淘宝店铺亦是如此。这里我给你一些参考：一、根据你对产品的了解，按照产品的搭配来布局。二、根据你店铺人群画像的消费者兴趣点来分配，例如风格类似的分布二级页以及关联营销。三、根据数据来分析，点开生意参谋—经营分析---装修分析，不过这里是收费的，需要交费之后，才能看到强大的数据，这里面都是精华，对你帮助一定很大，这里能看到客户的详细轨迹以及每个轨迹的停留时间，但是店铺单品少的，销量的少的不建议开通。四、依然需要营销手段来推进让客户多买，例如第二件半价，买两件送一件，类似这样的优惠。

问： 狼哥，我有一款冬装出货太晚了，我现在是这么想的，直接拿出500件双12来做活动，全店满300元就送一件，然后双12当天这个款前100名免单，这样是否可以，因为我担心这样是否会大量退款，还担心是否影响个性化定位，另外问下狼哥，在双12之前，每天的加购物车的比例多大才算是不错的？我是男装类目。差的话我就找真人号补购物车，双12下单购买。

答： 第一个方案可行，大促期间有这样的活动能吸引很多访客，其实现在可以玩预售，你等到出货才上架其实这一步就错了，提前预售还可以看看潜力！这个方案不会影响个性化，数量不多，双11某些店铺上来就送上万件呢，且大促期间的综合以及人气排名是封闭的。二、男装类目在双11和双12预热期间加购比例要保证在13%-18%才算是不错的，好的能达到17%-25%，但是前提是这个店铺日常转化能到3%，如果转化达不到3%，预热前期是达不到这个数据的，找真人号补购物车可以施行！

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