用Uber的思维做电商

导读：近期，从微信朋友圈和各类社交网站上了解到了Uber，发现有很多的用户去关注和使用。十个月前Uber大张旗鼓的进入中国市场，与其他的国内打车APP软件抗衡，并迅速的吸引了中国消费者的眼球，拥有了一定量的用户群，成为近期的打车APP界的新宠儿。

当今的打车APP层出不穷，对于这样一个外来和尚想要进入中国市场和有着许多有了基础用户的竞争对手抢饭碗，他究竟是如何做到的。在前有滴滴打车，后有易到用车，如此众多的竞争对手中，Uber又如何能够异军突起，占领鳌头。这其中是有什么成功配方是我们所不知的？他又是通过了什么手段俘虏了中国消费者的心，它确实互联网电商人上了一课。它的方法都十分值得从事电子商务的人好好学习。

那他的成功是源于什么因素，是国外的和尚好念经，还是说消费者不过是贪心厌旧，还是说他们钱多任性，大量进行广告宣传，线上线下的批量的推广？

No！其实以上几点都不是他们成功的原因，最关键的核心是他们抓住了用户的心理，优质的用户体验让他在短时间内积累了一定的用户。

一、成功原因之一：速度派

在需要的时候等不到车真是一件让人烦心的事，但是Uber就做到了“做离你最近的车”，在你下单后的五分钟内就可以有Uber专车来到你身边。纵然身边有100辆的车，但是没有一辆来到你身边。作为一个速度派，在我们下单之后他在短时间内会安排离你最近的车来接你，解决了消费者刚性需要。

纵观现在的电商，漫长的等待快递时间总是被众多买家吐槽。去年双11，第一笔网购产品就在十几分钟内送到，堪称宇宙速度。如果商家能购提高送货速度，减少消费者漫长的等待时间，那将直接的提高了消费者的用户体验。而且最好在发货之后给个短信通知，以免消费者会错过快递。

除了送货速度，最为消费者在意的还有退款速度：消费者在你店铺里购买了产品，发现自己不喜欢想要退货，申请了退货退款，却在一次又一次的等待中都没有收到你的确认退款信息，非得消费者不断地提醒你，这是多么不好的体验。买到了不合心意的产品，退个货还不能及时解决，耽误了自己的时间，你觉得你带给消费者这样的购物体验，下次还能再来你的店铺购买吗？

客服响应时间也是用户最痛心疾首的一大要素，好不容易看中了一件产品，满心期待的向客服咨询问题，但是受到了怠慢，在很长的一段时间内才收到了客服的回应，当你错过了消费者的购买热情，可能他已经不再产生在你店铺购买的欲望，最终也只会失去这个客户。如果能安排好客服的回应时间，对消费者有问必答，热情回应，这样的服务态度对于每个来店铺购买的人都是极好的体验。

二、成功原因之二：差异化用户体验

以往每次的打车，来的都是出租车，最普通的牌子，但是现在花点钱就能享受到奥迪，宝马等的豪车，同样的价格，不一样的享受。你是消费者，你也选择性价比高的产品吧，而且车内还带有矿泉水和充电器服务。这些举动是有多贴心啊。

对于电商来说，如果想要提高消费者在购买过程中的用户体验，需要从产品包装这方面做起。

随着网上商家入驻的增多，产品也呈现了同质化的特点。似乎每一家都差不多，那要如何从差不多的商家中选择出一家较好的，那就必须拼服务。

同样一件产品，如果在包装上比较特别，符合消费者的审美和需求，那会直接影响到消费者是否会购买以及收到产品之后的感受。

一件差不多的连衣裙，A家产品普通塑料袋包装，无盒子，无logo；B家塑料盒包装后再加上大蝴蝶结捆绑起来，然后产品再用印有logo的精美纸盒包装，盒内还附上防尘袋，同样的一件产品，明显B家的用户体验做得更好，收到A家的产品，不过就是一件衣服，如果质量好，那还过得去，如果质量一般，还不怎么合适，那可能就会中评了。

收到B家的产品，首先是收货了一种美好的心情，即使是你自己购买的，但是更多的像是收到了一份礼物，打开的心情是带着感恩的。这样做的效果是让产品产生了品牌感，同时提升了产品的附加值。间接会影响在他们店铺二次购买的欲望，优化产品包装，也是在精致自己的服务，提高了消费者对店铺的粘性。

三、成功原因之三：优质的感官设计

Uber拥有大批的优质用户，一方面是因为他们家的车都是价值8万以上，相较于市面上的出租车来说是比较高档的车辆，车况也比较新。消费者都喜欢能享受美好的，品质好点的产品，引申到电商来说，产品的页面设计就非常重要了，在这个看颜值的世界，一个漂亮的页面，对于促进消费者点击，下单，购买，绝对是重中之中。

对于店铺内产品的分类是否清晰，店铺的装修风格是否与产品定位一致，能否引起消费者的共鸣，在第一时间抓住消费者的眼球。页面的排版是否清晰简单，打开店铺的浏览速度是否快速，这些都影响消费者的页面停留时间。时间越长，也就说明消费者越感兴趣，购买的机会也就会大大的提高。

因此，手机端的店铺在详情页不要放置过多的图片，要控制在合理的范围内，并且字体的大小和颜色，都要适中，一个页面最好统一一种主要的字体，最多不要超过三种。否则在视觉上给人带来混乱的感觉。

依据消费者的浏览习惯来对页面的排版进行调整优化，海报需要突出重要的信息，一些关键的信息需要摆放在页面比较显眼之处，页面要做到说明白，字数简洁，图片表现力强。因为消费者对于过多的文字是没有很多的耐心看全部的文字，所以要用最简洁的文字在页面上表述清楚重点，而消费者往往是对产品图片比较有直接的感受，所以对于图片要比较重视，细节和想要突出产品的特性都要有展示。

四、总结

如何去优化消费者从进入店铺，浏览宝贝，最后下单，付款，收货到确认收货，评价的整个过程，有很多的方面需要我们去细化分析，并做到极致，让消费者体验与其他店铺不一样的购物体验，而不单单只是卖货思维，卖出去就算了，学会扭转当今的电商思维，用以产品为基础，提高店铺的用户体验，从而提高自己的品牌溢价，这才是能在现在竞争如此激烈的电商森林中脱颖而出，持续并且健康的发展下去。