【备战双11】双11短信营销之内容取胜

短信，因其简单便捷、成本低而成为众多电商卖家大促期间进行营销推广的首选利器。但恰恰因此，短信也成为“病毒营销”的代名词之一。

小米创始人雷军曾说过一句话：“病毒营销的关键不在渠道，而在内容”。短信营销也是，最终还是内容致胜。如果你的营销内容符合品牌定位和用户的口味，营销效果才能真正发挥出来，而短信也就能摆脱“病毒”的帽子。

那么如何制定短信营销方案呢？

1.注意短信设计细节

短信内容言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、优惠信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择等。

一般短信的写法可以遵循这样的格式：昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。

例如：亲爱的XXX，双11大促开启啦，11.11当天本店五折包邮还有iphone7送哦!xxxtaobao.com【某某旗舰店】

2.个性化短信挖掘

简单的短信格式在吸引用户和提升店铺转化方面还很困难，所以需要深挖内容，设计个性化短信。

首先是活动类型，对于双11而言，双11本身就是最大的活动主题，同时再加入双11官方规定的卖点，例如：五折包邮，还有自己店铺在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼，优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有：双11、五折、抽奖、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀等，这些就是短信内容里可以突出吸引客户的卖点。

其次是基于品牌和产品定位挖掘内容。内容的展现就是卖家品牌和产品的展现，当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么，同时能够吸引客户回购，即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。将基于品牌挖掘出来的体现品牌和文化的词汇，应用到短信文案之中，给消费者潜移默化的影响。

然后是基于用户细分和用户行为挖掘内容。卖家都会利用CRM对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为，然后针对不同细分客户推送不同的内容。

下单未付款的客户：在原有活动主题及卖点的基础上，加入符合这用户的行为特征的词语，例如，还记得我们擦肩而过的那一刻吗?或错过了初一还要错过双11吗?你下单了却不把我带回家，这次双十一我还在等你哦等。

休眠流失的客户：休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容，例如：双11刚好是我们一百天的相识纪念日，记得回来哦!为了双11我等了一百天才来通知你，还记得我们一百天前的那次邂逅吗?

老客户：可以在文案里突出下产品的关键词，例如羽绒服丶连衣裙丶面膜等等，这样的方式来唤起客户的需求。

3.双十一当天短信

客户营销：当天的客户营销要简单直接粗暴，提醒客户现在回购。

催付短信：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么?从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。

这是一个靠内容取胜的时代，营销不管采用哪种方法，只要找对思路，深耕内容，短信群发也能创造出最大价值。

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