案例分析：如何给店铺做一个详细诊断

我们在店铺运营过程中，总不是一帆风顺的。我们在期间会遇到各种各样的问题，这就是成长的烦恼。所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技巧了。在店铺发生问题时，第一时间发现进而尽快改善是很重要的事情。今天我就用一个实例和大家说一下，店铺诊断要如何操作。

下面我们来看下店铺案例分析，这也是一家主经营食品/保健类目的（以前和大家分享过一个店铺诊断）。但是子类目与之前我们做的分析零食/特产的不一样，这次的是传统滋补营养品、滋补膏方产品。

图1（此图来自淘宝网，仅供参考）

首先来了解下基础情况：这个店铺开店时间将近4年，做到两蓝冠，两皇冠那至少的20000单，客观上来说，没有进行其他不正规的推广的手段，做到这个级别，还是可以的。店铺好评率99.77%，这说明店铺里产品的质量还是很不错的。C店是有好评、中评和差评之分的，而好评的比例证明了这点（C店的计分规则是：好评加一分，中评不加分也不减分，差评减一分）。下面是部分产品展示，大部分都是膏方和滋补品的，所以就不截取更多的图片了。在了解店铺大体情况以后我们来对店铺进行具体分析。

图2（此图来自淘宝网，仅供参考）

一、店铺存在的问题点

想要分享数据，一定要详细了解生意参谋，对生意参谋里的数据我们一定要详细的研究。因为所有的分析都是以数据为基础的，没有数据支持的分析，都是耍流氓。

1、支付转化率低

图3（此图来自淘宝网，仅供参考）

图4（此图来自淘宝网，仅供参考）

图3和图4分时是近30天的访客数数据和支付转化率数据。三个颜色的曲线分别代表我的支付转化率、同行同层级平均的支付转化率、同行同层级优秀的支付转化率。相信大部分朋友们，看完之后，就已经知道他家的一个比较重要的问题是什么了？没错，就是转化率问题。访客数的整体波动不大，近几天还有所上升，但看转化率的时候，就会发现远比同行同层低很多（不去和同层优秀比，因为现在的数据没法比，所以我们只和平均的比，等数据比同层平均多的时候，然后去和优秀比，再一步一步的来）。之前提过很多次，影响转化率的因素有很多，所以至于这家转化率的解决方案，我们等下再说，我们先继续分析店铺问题。

2、详情页问题很大

他家的店铺，我不是第一次看，后台的数据也有了解过，更别说详情页了，他的详情页也让我看来就是产品的说明书而已，大家看下图（部分截图）。

图5（此图来自淘宝网，仅供参考）

他家的详情页不是在描述产品，更像是在宣传我是专业的中医，产品比别人家的产品都要好，膏方都是中医根据你的情况进行诊断开方的。其实对于买家而言，我要看的是产品本身，你是谁？你是做什么的？我基本不关心，因为要看病或是把脉开方，我会去医院，不会通过屏幕交流，描述下我的状况，就可以判定我是什么症状，很显然这是不明智的。正常人也不会这么去做。

3、详情页用了好多违规词

因为广告法的问题，对于这个类目来讲很多产品描述词是不能用的。但是他家的产品却用了很多。比如：乏力、气血不足、月经不调等。因为这些关键词，他家很多产品都被下架，一段时间内都在进行调整详情页，导致那段时间流量销量下滑很厉害。下面的截图大家可以看一下，慎用。

图6（此图来自淘宝网，仅供参考）

而且在这里还要提醒下广大卖家朋友一定要注意职业骗子。现在有很多顾客下单后，再进行退货，过一段时间后，物价局或是市场监督局会找上门（基本都是电话联系），和你说你的产品被投诉了，投诉理由五花八门，当然了这个买家一直就没有闲着并提出了要求：

一是：要求卖家进行赔偿；

二是：要求相关部门作出惩罚措施。

也就是说现在专门找漏洞的骗子们，改变方法了，不直接找天猫，而是直接找相关部门了。

所以这个时候，一定要检查好店内产品相关词的用法，滋补类的千万不要涉及到广告法中禁忌的词汇。

二、既然发现了问题，下面如何改正，下面就和大家说一下如上的问题我们如何改正。

1、详情页如何修改

详情页是影响转化率很重要的因素之一，而且也是属于一个大范围的，所以具体是哪方面流量的转化不高，需要针对性的来看。滋补膏方人群其实还是比较突出的，只要你引进的流量是精准的，价格产品又是顾客需要的，基本就成交了。虽然产品是功效类的，但是适当的美工工作还是需要做的。对于详情页的修改有如下建议：

滋补和膏方类的产品，顾客的侧重点都是产品效果以及性价比，所以详情页面需要着重阐述产品本身，另外一个就是后期效果，这两方面问题解决了，再将专业以及其他信息（选材、物流等）摆出来，一个新的详情就出来了，可以的话再加上视频解说，当然后期跟踪也非常重要。

2、敏感词规避

敏感词这块其实都可以规避掉的。因为这个是广告法的问题。涉及到这个层面就可能让事情很复杂了。但是很多卖家这方面的意识都是比较薄弱的，所以建议大家多了解这方面的知识。

这几篇的案例分析就到这里了哦，不同的店铺，不同的数据，侧重的点都是不一样的，所以要有针对性的。

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