阿里众包用B2C的兼职模式服务于电商生态

写在前面的一句话，不管阿里推出什么业务，目的都是服务自家生态链。

“阿里众包” 项目组于去年8月 份正式成立，可以理解为B2C的兼职平台，B端发布任务，C端领取完成。主要服务于电商生态中需要社会化人员帮助的业务。

这个业务的初衷在于阿里的内部需求，电商业务需要有大量客服，阿里有3 万多名认证云客服，每个月有超过6000人在线上岗，都为全职人员的话模式太重，所以很大一部分是阿里雇佣的兼职。再像是 “双十一” 中，有线上线下万店同庆，要检验线下店铺是否按照标准执行，也需要大量人工验收。阿里众包就将200个城市的线下验收，分成15万个任务，由7000多名众包小二搞定。

基于这类需求， 阿里众包 把这套模式从内部开放到了外部。经过认证的企业才可以发布招募信息，并冻结一定款项在企业的支付宝余额中，验收完后成立马转入兼职人员支付宝；对于兼职人员，多是面向大学生用户，芝麻信用在600分以上，并且蚂蚁金服和学信网也有关联。

这样一来，保证了双方信息的真实性。不过B 端确实有押款风险，后期阿里众包会和蚂蚁小贷合作，商家可以贷款压蚂蚁的钱，还款时支付一定手续费即可。如果C 端人员爽约误工，视情况严重性或从 “花呗” 中扣钱。

需要强调的是，阿里众包区别于其他兼职平台，服务的对象基本是入驻天猫、淘宝的电商企业。另外，阿里众包的工种也不宽泛，服务的场景大多围绕电商相关的业务。

“阿里众包” 负责人郑东阳告知，为了规模化，对于大的商家，推出了几种常见工作任务，这类流程基本可以标准化；而对于长尾需求，则是只做信息匹配，帮商家找寻推荐合适的兼职人员。

郑东阳举了几个目前的应用场景：像是 “阿里旅行信用住” 的业务推广；酷派新机型上市，对线下合作门店的促销员形象、话术、规范、和门店物料进行检查和验收；帮觅食在指定城市寻找符合要求的私厨；利用兼职人员对淘宝推出的图片搜索功能进行测评验证，帮助算法迭代的效率，提升算法精准度等等。

除此之外，围绕集团商家体系的快递打包类任务（快递宝）和设计类任务（修图宝）将陆续上线。

据悉，截至目前，阿里众包的注册用户数已达110万，众包项目数在200多个，合作伙伴有淘宝、天猫、支付宝、口碑、菜鸟、阿里旅行、高德、海尔、中国电信、觅食、酷派、如家、铂涛等。

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