电商运营思路问诊答疑（七）

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下面是前些天几位小伙伴问的几个问题，供大家参考（回答内容仅供交流学习），不足之处，欢迎探讨。

1、 如何提高移动质量得分

答：移动端的质量得分主要是受到3个因素的影响：创意质量（点击率）、关键词的相关性、买家体验（店铺DSR、好评率、产品转化率），只要从这三个方面重点进行提升的话，质量得分就能够起来。

2、 小众化商品如何做好运营呢?

答：小众化的商品，主要是做好人群的细分以及市场的细分，圈定好适合人群，推出适合的产品，而配合相应的引流以及营销策略。小众化，更多要体现产品或者店铺风格的特点，真正做到小而美。

3、 买家收到宝贝后申请了退款但不退货咋办？

答：正常的流程是：

1、买家发起退款，卖家需要审批是否可退款以及原因，通过后，

2、买家可寄回货物，填写对应的单号等

3、货物寄回卖家处，卖家检查物品，确认退款，如检查出现问题，可拒绝退款等

4、分销商主图 怎么改？

答：使用淘宝助理，在主图来源的地方，可以选择不打算修改、其他分销图、其他来源、淘宝分销图以及自主实拍图，可以把自主实拍图的数据包上传后修改。

5、 运营的工作如何安排？

答：运营的工作要看本身店铺的规模以及人员的配备，一般涵盖的工作在于营销、推广等，运营需要统筹兼顾整个店铺的发展，调配电商部的各个人员进行配合，而如果有一些店铺是比较小的话，那么活动策划、推广等这些工作也是由运营完成。

6、 请问什么叫“什么叫大词”？

答：大词指的是市场的热搜度较大且关键词适用范围较大的词，举个例子，像“女装”这样的词，就是大词。

7、 对于非吃，穿，用，住日常用品范畴的农牧商品还能参加活动吗？这类商品更适合什么方式来做推广呢？

答：这个问题需要明确说明是什么产品，才能判定是否能进行推广或者参加活动。（小伙伴们的问题记得描述地更清楚一些喔）

8、 您好，我是做塑料袋印刷产品的，也有部分现货在售，定做印刷产品一直不景气最近没排名，现货有排名但是就是销量及流量上不去，请您帮忙诊断一下！谢谢老师（这里店铺地址小编就不放了）

答：这种类型的店铺的成交都是比较偶然性，基本都是以定制和批发作为卖点。而店铺的真正流量问题需要有相关数据分析才能做出正确诊断；而店铺从直观上看，装修问题是比较严重，图片辨识度差，以及装修上主次没有进行细分，也会影响到整个店铺的实际销售。店铺这边建议去提供相关数据，做个全面的诊断。（需要深入诊断的小伙伴可以联系偶们）

9、 生意参谋选词助手中直通车平均点击单价是什么意思，要开直通车该如何为关健词出价？

答：直通车平均点击单价是一个成本均价，一般统称为ppc，是衡量成本的一个数据依托，举个例子，假如我们直通车费用是花了100元，引入200个流量，每个流量平均下来就是0.5元的成本，我们就可以与行业的平均水平去对照，看看是否成本过高。

10、＂全网商品数是779892的对应关健词的全网点击率是54.55%。全网商品数是5422对应的点击率是336.84%。这两个关健词哪一个好。如何正确理解这些数据？＂

答：这两个关键词，第一个关键词是热搜词，第二个可以算是精准词，词的作用，关键在于，首先对应你自己的产品是否精准，再者就是引流需求，假如是需要流量的话，可以适当加热搜词，引流速度快，但如果对成本很控制的话，一般是选用长尾精准词。

11、我是卖儿童夏装，现在开始上新秋冬内衣套装，在选词助手：我收藏的关键词中为什么无法查看数据？求大神指教。在什么地方可以查看关键词的质量得分？谢谢！

答：真正的数据需要去到直通车的后台去查看数据，登录自己的直通车，在宝贝推广中可以直接看到每个关键词的质量得分，那边的转化数据以及收藏数据是更准确的。

12、 京东上架的产品老是没有上架，大神怎么办？

答：需要检查下商品在设置的时候有没有出现错误，然后如果一直上架不了，可以在商品发布页处定时上架，看看是否能够解决问题。

本次问题的解答由@汕头蒲公英（微信ID：topp4p）解答

好了，今天就到这里了，欢迎关注下期思路问诊，我们与您不见不散。

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