维客发布2017双十一短信营销数据报告

2017双十一全球购物狂欢节落下帷幕，全网成交总额近2540亿，天猫以成交额1682亿的战绩收官。

全民购物狂欢的双十一，不仅是场电商大战，更是硝烟味十足的营销战，商家投入更多营销预算获取流量来带动销售。短信作为超强触达的营销工具，在商家与消费者沟通中发挥了举足轻重的作用。

维客发布2017双十一短信营销数据报告，深度剖析双十一短信营销现状、效果以及消费者洞察，全面复盘此次双十一短信营销大战，解读值得商家借鉴的新思路和新玩法。

营销类短信发送概况篇

1. 很燃！营销类短信发送量占据绝对主导

维客平台数据显示，双十一期间，营销短信发送量占总发送量97%以上，短信作为低成本高转化率的营销工具，被商家广泛用于电商营销中，通知类短信主要是定金付款温馨提醒、发货提醒等。

2. 当双十一遇上周末，11月10日晚八点营销短信发送量迎来峰值

今年双十一恰逢周末，短信营销也疯狂。营销短信发送量在11月10日15时开始逐步上升，在20时迎来峰值。此时上班族基本下班有闲暇时间为即将到来的零点狂欢做准备，加之天猫双十一狂欢夜晚会的直播助阵，这个时间段给消费者发送营销短信，他们打开并加入购物车的可能性更高。

此外，11月11日18-19时也迎来一波发送量小高峰，双十一进入倒计时阶段，以短信触达消费者营销时间紧迫感有利于刺激购买欲望。

3. 「亿元俱乐部」成员多的类目，营销短信发送量也大

2017年天猫双十一共有167家品牌商家成为「亿元俱乐部」会员。从各行业来看，服饰行业成员大幅增加，母婴行业有17个品牌破亿，食品、个护、家居清洁、美妆也有多个品牌突破亿元大关，电器手机行业诞生近80个破亿商家，周大福成为珠宝行业第一个成员。

短信发送量与成交额成正相关。营销短信发送量Top8类目分别为：服饰鞋包、食品保健、美容护理、家居用品、母婴、3C数码、运动和珠宝配饰。

4. 定金膨胀立减傻傻算不清，撩客服才是王道

2017年双十一为了更好地实现1500亿交易额的目标，优惠策略最大的变化是升级“定金膨胀”为平台级优惠工具。导致不少网友感叹规则太复杂：“阻止我剁手的不仅仅是贫穷，更是数学和阅读理解能力”。定金膨胀、现金红包、购物津贴、品类优惠券，领券立减……买东西简直比考试还难。

因此预售期营销短信文案关键词「客服」位居榜首，「联系」、「定金」、「预售」、「发货」等关键词也名列前茅。虽然学好数理化，双十一也害怕，但好在有客服可以撩。

5. 狂欢正式开启，营造紧迫感让用户疯狂买买买

双十一当天短信营销文案关键词Top榜是「小时」、「倒计时」、「双十一」、「最后」、「错过」等。

用表示时间的词语营造紧张刺激的氛围，告知用户购物狂欢已来临，可以准备清空购物车；同时漫长预售期间付定金的商品可以通过「付款」、「优惠券」、「尾款」等词语提醒用户付尾款。

营销短信发送效果分析篇

6. 社交黄金点，营销短信短链接点击率高

维客平台数据显示10日10时、下午3时和5时、晚上8时以及11日12时、16时和20时这几个时间段营销短信点击量高。通常上班前、午饭和晚饭等社交高峰时间段打开短信概率更高，下午4时左右上班族工作产生疲劳感，会打开手机放松一下，也是一个短信打开的黄金时间点。

移动互联网普及降低了联网成本，智能设备在消费者生活中地位凸显，在营销短信中插入优惠活动短链接，智能设备便于短链接跳转，利于消费者直达购买页面下单，提高转化率。

7. 去年的衣服配不上今年的气质，服饰鞋包类营销短信下单率最高

营销短信下单率最高类目为服饰鞋包，女性具有独特的购物天性，对于服装有很强的消费倾向，十一月恰逢秋冬换季，双十一收到优惠信息自然会开启疯狂买买买模式。

另外，家居用品、美容护理、食品、母婴、珠宝配饰等品类的消费群体也以女性居多，对于非理性购物女性群体而言，营销短信突出优惠信息，能够刺激她们的购买欲望。

8. 消费升级新黑马，家装家饰ROI高达936

智能、健康、有格调，是消费者对家的新期待。营销短信转化效果家装家饰品类勇夺第一，表明个性化消费时代，人们对品质消费的追求不断提高，消费结构不断升级。

此外，服饰鞋包、3C数码、美容护理、母婴、珠宝配饰、食品保健、户外运动等品类的ROI也十分喜人。相较于其它营销工具，在合适的时间段，将充满吸引力的文案发送给精准人群，可以用较低成本获得超高转化效果。

2017年双十一消费者洞察篇

9. 广东人爱吃也爱买，江浙沪包邮剁手也方便

维客平台数据显示最爱剁手省份Top10分别为：广东省、浙江省、江苏省、山东省、上海、北京、湖北省、湖南省、河南省和福建省。其中，江浙沪包邮地区成绩斐然，次于人口大省广东省。

剁手党实力虽与地区经济发展水平和人口数量相关，排名前五均为经济实力强劲的东部战队。但中部地区如河南、湖南和湖北人口数量庞大，经济发展水平有很大的上升空间，亦是不可忽视的潜力股。

10. 家庭主妇既是家中顶梁柱，亦能撑起剁手党半边天

家庭主妇、白领、学生和IT族是剁手大军的中坚力量。掌管财政大权的家庭主妇需要采购整个家庭所需用品，从服饰鞋包、母婴、个护清洁到大家电、家居用品，有钱又有闲暇时间，是双十一剁手战队中的主力军。

值得注意的是，蚂蚁花呗和京东白条等网络借贷平台的蓬勃发展，尤其为了让大家尽情地剁手，支付宝推出蚂蚁花呗临时提高额度活动，给了学生党清空购物车的机会。

11. 「她经济」迎来爆发，母婴服饰大卖

2017年双十一，女性消费迎来大爆发，母婴、服饰鞋包、食品保健和家居用品等品类商品大卖，单品方面以纸尿裤、奶粉、面膜和针织衫、毛呢外套居多，也反映出剁手党们虽然爱买，但也都是居家过日子型。

双十一购物狂欢节迈入第九个年头，新玩法不断涌现，商业想象力不断拓展。漂亮的数据背后，一条条营销短信、一笔笔订单，都是大家对美好生活的向往。

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