移动互联网时代，星巴克的创新之道

在移动互联网刚刚兴起之时，星巴克就开始了其变革创新之路，并且在传统商业与移动互联网经济交接时期做的非常成功，其大刀阔斧的诸种经典对策在今天仍具有有价值的借鉴意义。星巴克是如何面对互联网+的？

作为老牌实体企业，星巴克在面对“突如其来”的移动互联网时代时显得游刃有余。但其实，星巴克在移动互联网兴起之初正处在危机边缘，不仅在外界备受质疑，内部也痛苦纠结，其当时的业绩是自1992年上市以来表现最糟糕的。造成星巴克困境的，表面上看是美国次贷危机的负面影响，实际上却是老牌荣耀企业面对新时代日益不适的直接表现。

从那时起，星巴克就开始了变革创新之路，时间是2008年，移动互联网刚刚兴起之时。今天我们看到的星巴克光鲜是因为它从危机之初就力排众议坚持创新，直至到现在。在品途网小编看来，无疑，星巴克在传统商业与移动互联网经济交接时期做得十分成功，其大刀阔斧的诸种经典对策在今天仍具有有价值的借鉴意义。不过话说回来，移动互联网时代只是刚刚开始，星巴克走好了第一步并不意味着接下来能够无往不利。

最新消息是，与星巴克关系密切的统一集团斥资6000万组建物流公司，为星巴克在江浙地区扩张做准备，据悉，该物流公司还将为星巴克提供物流配送。品途网尚不清楚此处物流配送是何种形式，但不排除江浙地区的星巴克门店会推出基于LBS的配送服务。如果星巴克在中国市场真的推出配送服务，那无疑是星巴克推进移动互联网革命的再次加码。

总述：星巴克如何面对互联网+——“技术方面投资，而不是仅搞几个广告”

大招一：社交营销——抓住核心用户之后，再做产品营销

星巴克玩社交营销有一些不同，它目标明确：致力于在社交网上交朋友而不是提供优惠！星巴克社交营销的第一点就是抓住核心用户，而并非拓展新用户。让用户与星巴克产生更多更直接的互动，这就是星巴克的明星产品互动网上社区“My StarBucks Idea”的由来。随后，星巴克果断进军Facebook、Twitter和YouTube等新兴社交媒体，用社交图谱围绕咖啡的各个话题以及星巴克提供的各种食物和饮品展开讨论，进而达到自己在社交环境中广而告之的目的。

大招二：移动支付——下手很早，野心勃勃

星巴克推出移动支付很早，而这正是星巴克在移动互联网转型中占得先机的王牌。有消息称，美国2013年90%的移动支付交易都来自星巴克大大小小的连锁店！星巴克的成功还给众多抵抗Apple Pay的实体零售店提供了借口，如沃尔玛，因为他们以为星巴克能成功打造自己的移动支付体系，自己也可以。这足见星巴克移动支付牌的厉害。

大招三：LBS配送——可期待的未来发力点

星巴克已经在美国市场试验外送服务，但中国市场还没有大规模开展。最近统一成立物流公司有可能让中国市场的部分星巴克门店推出外送服务。不管怎样，星巴克的外送服务仍然在于打造极致的顾客体验。品途网认为，随着星巴克移动转型的初步成功，基于LBS的外送服务有可能是星巴克商业创新中的新大招，其服务形式也可以多样化，自家配送当然可以，目前已经兴起的第三方代购外送也是一种办法。这是星巴克近来可期的动作。

大招四：重返线下——借助线上流量打造线下入口

与众多实体店紧盯线上不同，星巴克在强势移动转型的同时目光仍然关注着线下，其带有前瞻性的WiFi布局，加上与Spotify、纽约时报、Lyft等的合作正是其表现。星巴克在建立线上营销群的同时，又与线下各行各业大力合作，开拓新业务，这招玩得确实好。

结语：

星巴克紧跟移动互联网步伐，从来没有与之失之交臂。而星巴克果断甚至独断的转型其实却是步步为营。从社交出发，目标却并未急于拓展新用户，而是为了挽回在危机时代日益萧条的核心用户，通过核心用户做社交推广，达到拓展新用户的目标。在社交上，星巴克的营销极为讲究，不以优惠为主而以结交新朋友为目的这点有异他人。

接着星巴克推行移动支付战略，这一点现在看来让星巴克大受其益，其强大的移动支付不仅为星巴克用户带来良好体验，而且成为整个移动支付兴起的典型案例。

星巴克的LBS外送服务目前还不能说大力推行，但试水已经在美国市场出现，中国市场发达的第三方配送服务也已经介入，这可能是星巴克进一步移动化创新的一招，未来可期。

线上玩得转，线下也要换玩法，星巴克如今不断与线下相关方合作，拓展星巴克的业务界限，已经颇成规模的线上体系正成为线下拓展的助力者。可以说星巴克的线上线下形成了相互增强的循环。星巴克还有电商计划，这显然对于其商业创新是一个补充。

当下的读者可能觉得星巴克这些招今天都已经屡见不鲜，但实际上，星巴克能够系统改造、强力推行，无论社交还是电商，其切入点都不在增加新用户、开展新盈利项目，而在于完善用户消费体验，满足用户社交需求，这一点品途网认为是星巴克移动互联时代创新的亮点。

星巴克“创新”历程：

1998年，上线官方网站Starbucks.com；

2001年，与微软合作，门店提供WiFi收费服务；

2005年11月，组建团队运营Facebook、Twitter和YouTube账号；

2008年1月，霍华德·舒尔茨重新担任CEO；3月发布互动网上社区MyStarBucksIdea.com；

2009年9月，上线第一个客户端myStarbucks；

2010年7月，提供免费Wifi；正式启动了Starbucks Digital Network服务；

2011年4月，美七城市推出基于LBS的服务Mobile Pour；8月开通购物网站starbucksstore.com；11月发布Starbucks Cup Magic APP；

2012年6月，发布Early Bird APP创意型应用；11月，门店可使用Square移动支付服务；

2013年1月，美7000多家门店开售Square刷卡器；10月推出“Tweet-a-Coffee”服务，消费者可通过Twitter向朋友赠送价值5美元电子咖啡券；

2014年10月，星巴克与微软达成合作，微软手环可在星巴克门店支付消费；

2015年5月，与在线音乐订阅服务Spotify达成长期合作；7月，与纽约时报达成合作。（文/陆大凤 李阳）