去年912亿，今年双11目标是什么？

10月20日，2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启航，阿里巴巴集团CEO张勇在演讲中表示，进入第8年的双11，已远不止于一次购物狂欢，而是开启一个新零售时代。他同时在香港接受了海内外多家媒体的采访。《天下网商》从张勇的演讲和采访中，整理出关于今年双11玩法，以及电子商务下一步的干货。

很多人问我，“逍遥子，去年912亿，今年的目标到底是什么”？我总是回答，天机不可泄露，天机也没法泄露，这个数字绝对不是一个人能定出来的，绝对不是一个团队能定出来的，今天的双11之所以能走向千亿规模，是整个生态的力量。

-今年双11四大创新：全面打通海内外，实现全球新零售一体化；消费购物进入全娱乐时代；在技术上大踏步走向以大数据为驱动的个性化；全渠道战略的又一次提升。

-阿里要帮助中国的企业走出去，到香港、台湾试水，是实现EWTP畅想的一部分。

-传统的电子商务会消失吗？原来只是把线上线下分开的电子商务一定会消失，但是新的电子商务一定会出现，整个商业都变成互联网化运营的阵地，这是新零售的未来。

-新零售实现的最终标志，应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B。

阿里巴巴集团CEO张勇

文/陆文斌 范越

10月20日，2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启航，阿里巴巴集团CEO张勇在演讲中表示，进入第8年的双11，已远不止于一次购物狂欢，而是开启一个新零售时代。他同时在香港接受了海内外多家媒体的采访。《天下网商》从张勇的演讲和采访中，整理出关于今年双11玩法，以及电子商务下一步的干货。

在与现场商家和媒体的沟通中，张勇非常放松。他讲到自己的双11体验，说每到零点的时间，他肯定是和技术核心团队在一起，像去年的14万笔每秒在那一刹那蹦极似的蹦上去，这段时间都要全力以赴地工作，去指挥。而作为一个消费者，到半夜三点左右，会发觉很多他想买的东西被人家买走了。有一年他抢到一副耳机，就非常高兴。

他还和记者们第一次分享2011年双11的“午夜惊魂”。零点以后，支付、系统没有问题，但库存系统出了问题，比如一个商家卖衣服的，有大中小三个号，有10个颜色，库存因为系统不稳定被打乱了。那一年半夜紧急抢修，张勇彻夜未眠，非常幸运的是天亮之前恢复了。“在这之前我们一直很强调支付宝的安全性，强调支付稳定，但是我们从那时候才认识到，货和钱一样重要。库存的准确性，其实是商家的生命线。”

张勇还说，今天中国电子商务产业的发展，未来就来自于创新。一味靠模仿、一味靠抄袭，是不可能有核心竞争力的。

今年双11四大创新

第一，今年的双11仍然继续高举全球化的大旗。全球化是我们今年双11准备过程中的第一个特色。当我们去年的全球化，着力打造的是希望能够把全球的商家，通过网上的通路，触达中国数亿的消费者。今年我们在这个基础上更进了一步，我们希望不仅帮助商家进到中国，同时也可以帮助商家在非常高效的同一平台运作的情况下，能够进到新的市场。所以今年我们特别启动了“买全球，卖全球”的项目。

大家都知道，在前不久的G20峰会上，马云提出EWTP倡议，得到了所有参与者的支持。今年的双11就是我们走向EWTP的第一步。最终EWTP的梦想就是希望建立一个全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台。今年我们通过双11把一些商家介绍给中国香港、中国台湾的消费者，下一步我们把他们介绍给东南亚的消费者，介绍给全球的消费者，这是今年双11非常重要的一步尝试，也是走向一个全球真正的自由贸易平台的起点。

第二，双11走到今天已经远远超过购物，甚至消费的概念，双11有很多狂欢的元素。今年双11加入了大量的娱乐元素，大量的商家和消费者的互动，消费者之间的互动，包括利用新技术完成这样一种新的娱乐体验。去年我们第一次在双11前夜举办了一个双11的晚会，这个晚会获得巨大的成功。今年我们会继续举办这个晚会，这个晚会请的大腕，晚会的节目还处于高度保密阶段，但是我可以很有信心地说，今年双11节目的丰富程度又远胜去年，敬请期待。

从今天开始到11月10号，我们在整个平台上组织了非常丰富多彩的、各种各样的，以消费为内核，以互动为方式的活动。我们使用了直播、VR等新的技术，我们都希望在双11的大舞台上跟大家第一时间分享。我们认为，不管多少交易额，不管多少规模，它都是我们所有娱乐化、互动性最终的成果。

第三，今年双11在技术上进一步大踏步地走向以大数据驱动的个性化的一年。我们希望每一个消费者，数以亿计的消费者，乃至今天越来越多的全球的消费者，能够在这一天，每个人有一个属于自己的双11。这时候大数据、云计算在这背后扮演了至关重要的角色。今年我们的双11会高度个性化，所有的消费者根据你的偏好，根据你的行为，根据你的人群属性，都会看到属于自己可能感兴趣的特色的商品、特色的会场、特色的推荐。

第四，今年的双11也是我们这几年一直践行全渠道战略的又一次提升。。我们今天已经大规模地完成了跟商家商品的打通，在一个系统整合的基础上，线上线下完全可以用一盘货来服务消费者，线下门店的库存、线下经销商的库存都可以通过双11，能够在网上销售给消费者。在商品通、服务通、会员通的基础上，今年双11完成了近10万家数字化门店的推广。我们希望消费者无论在网上，还是走在大街上，在购物中心里面，能够有一个立体化的双11，能够真正实现线上线下无障碍，一体化的体验。

卖全球，为何选择香港台湾试水？

全球化是阿里的长期战略.去年双11消费者可以买遍全球，今年双11开始尝试卖全球。当然我们只跨出了第一步，先到香港、台湾试水。这是我们实现EWTP畅想的一部分，也是我们跨入全球化的第一步，最后一定会实现全球的贸易的平台。这个过程中，阿里必须立足于中国，阿里的中国元素给我们带来了巨大的优势，中国是世界上最大的制造业基地，中国有大量的优质商品，大量的成熟制造业企业，他们都希望能够走出国门，希望能够进入到其它的市场。

另外一方面，阿里最大的优势是平台优势，阿里在中国做业务和在全球做业务是一样，永远就是要帮助别人成功，而不是自己去卖货，我想这是最大的区别。这个世界上不缺一个会卖货的人，但是我们要做的事情是帮所有有好的产品、有好的创意，或者有好的营销的人更好地服务消费者，我们在全球化的过程中仍然会坚持这样的平台化理念。所以这次我们首先邀请了一部分商家，帮他们卖到香港、台湾去。

香港素来被称为购物天堂，但是香港也会有一些不方便的东西，比如说香港因为面积的问题，因为地价的问题，其实没有多少大型的卖场、超市，特别是在市区。所以买奢侈品、买时尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、很多的日常用品其实需要多样化的管道，这是我们对这个市场粗浅的理解。

我们今年进入香港，特地邀请了一些卖场类型的品牌商家，像Costco这样的商家，跟我们香港试水，它本来在香港也没有地面的店。我们在这个过程当中也不断地学习和体会，怎样去服务好香港的消费者，包括在支付方式上，怎样用本地最便利的方式去支付。比如说支付宝和八达通卡已经完全打通，包括怎样跟末端的代收服务店、零售小店、7-11合作。香港很有特点，你很难想象送货到居民家里面，所以整个的递送方面、提货点是非常重要的安排。我们在这方面做了大量的准备。

当然，香港、台湾只是一个试水，我们也在进行全球化的布局。我们今年上半年投资了东南亚的电商平台，那是一个非常重要的市场，阿里巴巴长期的目标是希望能够服务全球20亿消费者。我们选择的方法是帮助中国的企业走出去，帮助当地的企业利用好互联网，帮助他们成功。

去年912亿，今年目标是什么？

大家知道去年双11，我们连续第七年创造新的记录，交易额达到912亿，同时开场的时候创造另外一个新的世界纪录，每秒钟订单生成14万笔，每秒钟完成支付8万笔，远远超过世界上其它平台，超过同业所创造的其它节日。今年我相信这个数字又会走向一个新的高峰，这个背后，真的是对我们所有的商业基础设施，无论是对电子商务、物流、支付还是云计算，各个方面都是大的考验。

对今年的双11来讲，大家都很关心，今年的双11目标是什么，很多人都在问我，“逍遥子，去年912亿，今年的目标到底是什么”？我总是像前面7年一样彬彬有礼地回答大家，数字是天机不可泄露，换句话说，天机也没法泄露，因为这个数字绝对不是一个人能够定出来的，这个数字绝对不是一个团队能定出来的，今天的双11之所以能走向千亿的规模，这是因为我们整个生态的力量。

我们动用这么多社会资源做双11，绝不仅仅是为了今天的双11，今天所做的是在为我们的明天秣马厉兵。2011年，淘宝天猫双11的成交额是52亿人民币。今天我们可以看到，日常每天的交易规模已经远远超过这个数字。我们曾经说双11带来的峰值，就是以后几年会发生的日常的规模，这句预言已经变成现实。今年的双11峰值一定会在若干年以后成为这个社会的常量，成为整个社会商业完全拥抱互联网以后的一个常量。这背后反映的是整个社会深刻的变迁。

曾几何时，物流还是非常大的难题，商家的发货还是非常大的难题，到今天我们的商家可以在短短16小时内能够发上亿的包裹，我们的消费者在短短两三天能够收到超过上亿的包裹，这是社会巨大的进步。今天我们只不过共同来创造一个场景，能够让我们的商家、消费者通过我们共同的大演练走向未来。

电子商务会消失吗？

下一步发生的事情，一定是随着渠道的变革、销售的变革，一定会发生整个物流体系的变革，特别是供应链体系的变革，最终会走向真正的以大数据驱动的产品设计、产品制造。所以多年以前阿里巴巴提出的电子商务不是C2C、不是B2B，是C2B。无论什么提法，我们整个社会正在逐步走向以大数据驱动，以消费者为中心，以消费者的洞察来驱动，以柔性的供应链和柔性的制造为解决手段，来满足消费者需求的C2B。在这样的变化当中，所有的线下的物理的设施、线下的渠道、线下的门店、线下的服务能力和线上最近几年建立的设施和服务能力都会整合。

这就是为什么最近阿里巴巴和马云在其它场合提得比较多的，传统的电子商务会消失。传统的电子商务真正会消失吗？要看怎么理解，原来只是把线上线下分开的电子商务一定会消失，但是新的电子商务一定会出现，而这个时候整个商业都变成了电子商务，整个商业都变成了互联网化运营的阵地，这是我们可以看到的，我们成为新零售的未来。

我想在未来的很长时间，电商平台仍然有巨大的机会，因为今天3万亿(注：阿里电商年交易额在今年3月已经超过3万亿)仅仅是一个起点，中国整个商业的改造，对30万亿的全面改造和升级乃至发展，中国的零售市场绝对不会在30万亿就停止，它一定会发展，这个饼还会越来越大。

今天阿里已经完全从一个原来的销售平台走向一个帮助商家建设品牌、帮助商家进行用户生命周期的管理，去获得新用户，去维护老用户，去唤起沉睡用户的平台。我们希望给商家带来的价值和商家在这个平台上能够获取的价值，已经远远超过了能够发生的即时销售。它对整个商家的生意，无论是线上的还是线下的，如果运作得当，都能够产生巨大的正面影响。

互联网电子商务对整个商业的影响，从销售走向营销，今天正在从营销走向一个崭新的渠道变革。今天所有的商家，原来在非互联网时代所构建的渠道体系，因为互联网可以升级得更加高效、更加透明、更加实时、数据共享，所有的品牌商、所有的零售商能够通过这样的一种渠道变革，让我们的渠道，让我们整个通路，不仅是线上的电子通路，同时包括线下的通路，能够产生巨大的化学反应，能够让整个渠道的运作都数字化、都基于大数据。

今年的双11正好是我们大步踏向这样的从销售到营销，进而到线上线下一体化的渠道管理，到供应链的变革、物流的变革，乃至最终走向设计的变革、柔性生产的变革。在这样一个大环境下，我们在今年旗帜鲜明地提出新零售这样一个主张，我们希望通过几年的努力，能够跟所有的商家一起，全面地融合线上和线下，融合各自基础设施的优点，能够为我们共同的客户——消费者，提供更好的服务，满足他们更好的诉求。

怎么理解新零售？

新零售是非常重要的对未来的判断，和我们要努力的方向我们认为所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战。你主动愿意做也好，被动接受也好，这一定是会发生的。这是我们的判断，和我们对未来方向的畅想。

阿里在过去几年一直致力于打造这样一种新零售的基础设施，或者说现代商业基础设施。这里边，我们认为信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT(数据技术)的支撑，这是必不可少的。另外一个特征是线上线下的全面融合和全面打通，这也是我们可以看到的一个非常重要的趋势，也是这次双11非常重要的一个点。

同时还有非常重要的一点，我们认为新零售第一个影响到的一定是销售方式。过去几年影响到的是营销的方式、做广告的方式，现在正在产生影响的，正在发生变化的是整个渠道建设的方式。伴随这样一个方式的改变，供应链的组织方式、物流的组织方式都在不自觉地发生大量变化。而明天很快会到来的是生产的组织方式，设计的组织方式都会发生变化。所以最终互联网对商业的影响是全方位的，不会只是把互联网多了一个销售渠道来考虑。原来如果从零售视角来看电子商务，可能就是一个销售渠道，今天我们站在新零售的角度来讲，应该是全面地用好整个互联网的技术和思想，来全面地改造原来从销售端一直到供给的源头。

新零售实现的最终标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需求和柔性化生产。当然个性化需求，不代表个体需求，你能够把中国13亿人中的13万人共同的需求组织在一起，这也是一个非常重要的事情。我想这是一个必然的方向，这也是我们共同要努力的。（文/陆文斌 范越）

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