迎战双11，农村淘宝平台怎么玩？

农村淘宝运营总经理朱昊文

今年的农村淘宝双11还剩下不到2天的时间，在7月份提出了3.0战略的农村淘宝平台，在双11将会增加哪些新玩法和新元素？将服务作为第一要义的农村淘宝平台，又将为村小二和商家们带来哪些利好？

为了解开这些疑团，近日，《电商参考》记者专访了农村淘宝运营总经理朱昊文。在朱昊文的眼里，农村市场是一块值得大力开发的新市场，在今年双11，村淘也针对这片市场量身定制了不少营销新玩法。

Q：《电商参考》记者 万禺A：农村淘宝运营总经理 朱昊文

Q：村淘双11和城市双11有什么区别？村淘希望借助双11活动给村民带来什么？

A：城市消费者每年过的双11已经沉淀成一个全年的购物狂欢节，而农村淘宝的双11是希望给予村民最极致的服务和体验。

为什么我们会强调服务？因为相比城市消费者，村民们更希望买到性价比高的商品。但在实际消费中，受制于农村市场体量及渠道触达难等原因，他们会买到很多质量很差的商品，甚至是假货。针对这种消费现状，村淘希望服务好村民帮助他们解决选择难、买好货难的问题。

Q：村淘的各大类目是怎样服务村民的？和城市的网购服务有什么不同？

A：例如家居家装行业，城市消费者在店里买好家具以后，工人只负责搬货，在安装时可能会再收一笔安装费。在农村，我们则希望做到送装一体。比如有村民在村淘上看中了某款家具，这款家具的生产商如果正好是我们本地招商的商家，我们会和商家合作，专车接送村民到其实体门店甚至工厂去体验和挑选，在菜鸟物流的支持下，商家能实现送货入户并免费安装。

家电这一类目也是相似操作方式。比如，村民在村淘上选购电视机，不仅会享受送货上门的服务，村小二或者电视机厂商会上门免费安装。此外，村民选购家电，还享有365天以换代修、30天无理由退换货的服务。

在服饰类方面，因为没有线下门店体验，村民常常会买到不合适的衣服，多半也就将就着穿了。针对这个消费习惯，我们希望村民们在购物前能尽量先试穿。不过，并不是每个服装品牌商在当地都设有实体店，为此，村淘在村民在购买服装类目时提供“无忧购”，在相应退货期限内可以无理由退货。另外，我们在一些试点地区推行了“买一发三”的方式。比如，村民买了一双40码的鞋，我们会给他发39码、40码、41码的鞋，让他挑一双最合适的鞋。如果他三双鞋都喜欢，想送给周围的亲戚朋友，我们还会给他一定的折扣。

快消类目包括了食品品牌，村民可能不知道哪个品牌的产品好，消费大多属于冲动消费。针对这一特点，我们推出了一些活动，比如“一分钱免费吃”，让村民来到村点服务站时能免费得到免费试吃试用，从而更好了解好品质商品。

此外，在农资农具类目，我们联合了蚂蚁金服，共同发起“定向支付旺农贷”的玩法。村民可以根据自身不同情况获得不同的信用额度，而这些贷款仅限于在村淘购买农资农具。为了减轻村民的还息压力，一些农资农具企业甚至还在双11提供了“贷款补息”服务，一方面可以缓解村民的购物压力，另一方面也可以帮助企业去库存，减少仓储方面开销。

Q：今年村淘双11的前期营销布局是怎样安排的？

A：今年村淘双11的主题是“1【心】1【意】”为乡亲。因为和其他平台不一样的是，村淘依托本地招聘的村小二，服务形式是以O2O的线上选购、线下体验为主。因此，服务就成了重中之重，今年双11我们会继续把这种服务形式做到极致。

在10月中旬到10月末，我们推出了明星服务到我家的活动。整合入驻村淘的商家资源，打包各项服务内容，如清洗油烟机、维修电脑、汽车检测、家具维修等。此外，我们还联合了阿里集团其他部门，如阿里健康，针对农村市场制定低价体检套餐，体检车送医下乡，村民在家门口就可以做口腔检查，还可以根据体检数据远程医疗问诊咨询。在双11前，我们将这些服务带到各村点，向村民展示村淘的服务和概念。

在双11开始之前，我们主要联合全国各地的村小二，预热双11爆款以及进行商品预售。同时我们还设置了多个服务分会场进行巡展，为期10天，覆盖了全国20个省的200多个县域，超过4000个行政村。通过这样的预热体验和展位巡展的方式，将商家双11具有服务体验价值的好货进行下沉。

从进入11月直到双11当天，在村淘App端，我们也有单独玩法，比如手机摇一摇，可以赢1分钱好礼。此外，我们还和蚂蚁金服合作，村民在App端购物，可以用蚂蚁花呗的500元额度付款，最长30天免息。针对给村民代购的合伙人，可以将合伙人掌柜金临时提额，额度在1万~10万不等。

Q：在提出了3.0战略后，今年村淘双11和去年有什么不同？可以给入驻村淘的商家带来哪些利好？

A：今年村淘双11和去年最大的不同是，我们不再以GMV和销售量作为对村小二的唯一评判标准，我们希望打造的村淘双11是有服务品质的。因此，在今年，我们设立了村民对村小二和商家的评分体系。村民在村淘APP端，可以对村小二的推荐水平和服务态度进行评分，也可以对商品质量进行打分，分数1分~5分不等。我们会根据村民的打分，评选最美村小二，并以此给予合伙人激励，让他们更有信心将服务做到极致。

我们希望借助村淘双11，让此前没有进驻到农村市场的品牌商家，通过这样大规模的节日大促在村民心中形成品牌心智。和早前只是把村淘作为一个销货渠道的商家不同，现在在村淘入驻的大多是把农村作为一个新市场去开拓的商家，希望我们的平台能给这些商家更多助力。

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