支付宝“宕机”引吐槽：顶不住一铲子

27日傍晚，多地用户反映支付宝无法正常使用，随后支付宝给出的回应是：萧山某地光缆被挖断，导致局部宕机。这一回应引发了网友的吐槽： “事实证明，在这个世界里，再牛的互联网公司，都干不过蓝翔技校的挖掘机……”“什么互联网＋，什么4.0，什么大数据，都顶不住传统行业一铲子”……

27日傍晚时分，中国互联网巨头阿里巴巴，遇到了“小”麻烦。18时左右，杭州、北京、上海、武汉等地用户反映支付宝无法正常使用，消息迅速传遍网络。而支付宝公司对故障的回应，更是引爆网络：杭州萧山某地光纤被挖断，导致故障。

网友们的“吐槽”，充满了网络的特点：“事实证明，在这个世界里，再牛的互联网公司，都干不过蓝翔技校的挖掘机……”“什么互联网＋，什么4.0，什么大数据，都顶不住传统行业一铲子”……

其实，仅凭支付宝公司单方面的表态，就断言“光纤被挖断”，似乎有些轻率。因传输介质等硬件问题导致的网络故障，司空见惯，网络平台系统一时的“宕机”，与互联网行业和传统行业“孰强孰弱”，更是风马牛不相及，倒是不少网友对网上支付安全性的“吐槽”，似乎点出了问题的实质。

“今天是个好日子……只是支付宝宕机了，我要没钱吃饭了。”“小伙伴们，你们的钱还好吗？”“支付宝宕机了？赔偿我啊！耽误我工作啊！”“服务器就这样的稳定性，淘宝居然还在喊网友把钱存进余额宝。”……网友对网上支付系统的安全性和稳定性的担心，可谓溢于言表。

“宕机”事件，其实是给互联网电商、软硬件服务商、电信运营方再次提醒。 在网络金融快速发展的今天，如何提高网络交易平台的系统稳定性、安全性，做好应对突发事故的预案，增强软硬件的系统抗干扰能力，是对互联网行业及相关产业整体的要求。尤其是在软硬件上提高网络交易平台账户的安全系数，比如在系统设计上增加对出现“宕机”等情况的被动式安全插件，是缓解广大网购一族担忧心理的举措。

至于“阿里干不过蓝翔”，只是如关公战秦琼般的调侃罢了。

“支付宝宕机”截屏

（来源：新华网 作者：王绥翊）

附支付宝27日晚22时39分声明全文：

因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此我们深表歉意。也非常感谢大家对我们的理解！给大家添麻烦了，大家可能关心的问题，我们在此回复如下：

Q：5月27日傍晚，支付宝为什么出现故障？

A： 5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝服务恢复正常。

Q：这次故障影响了多少用户？

A： 在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。

Q：为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户？

A： 因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房，服务的并不只是杭州地区的用户，因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户也会包括其他地区。

Q：故障会不会影响到用户的资金安全？

A： 支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。

Q：为什么要这么久才恢复？

A： 事实上，在当晚支付宝服务恢复时，被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户；另一方面，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是，这并不代表我们对这次恢复时间是满意的，我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。（整体瘫痪时间约为2小时）

Q：恢复使用之后，有些用户发现余额宝信息显示不全，支付宝头像也没有了。这是为什么？

A： 支付宝将流量切换至其他机房，数据的核对需要一定时间。相关的功能显示，会有一点延时，但数据并不会丢失，这一点，请大家放一万个心。

Q：有什么预防机制，防止类似的情况发生？

A： 光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，我们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。（文/王绥翊）