海尔的互联网转型成果

近年来，“互联网+、智能化、O2O、互联网品牌以及新常态”等概念，在家电行业掀起了一阵互联网转型的浪潮。海尔作为最早扛起转型旗帜的企业之一，通过对外智慧家庭、对内互联工厂，从传统的电器制造企业向互联网企业升级转变，涌现出了一大批智慧成果。据2015年的双十一数据显示，在家电类，海尔天猫官方旗舰店以总交易额4.77亿，再次蝉联大家电类的销售冠军，同比去年双十一3.24亿有近5成的升幅。

可以说，海尔的互联网转型成果正在天猫这个平台上受到越来越多的消费者的青睐。据悉，海尔集团自2012年进入网络化战略阶段以来，始终以转型为互联网企业为目标。具体来说，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，以诚信为核心竞争力，以社群为用户交互的基本单元，实现攸关方的共赢增值。

在白电领域海尔重点探索实践了“对外智慧家庭、对内互联工厂”，并通过人机对话、网器互联，以用户资源交互产品迭代，实现了与外界的互联互通和共创共赢。并基于互联网时代下的用户需求推出了全球首个全开放、全透明生态体系——即在海尔智慧生活平台上，依托优家APP2.0、互联工厂COSMO系统为用户与攸关方提供互联互通的新体验。

其中，海尔U+智慧生活平台作为一个全开放、全兼容的互联互通平台，借助海尔U+开放的接口协议，不仅可以让任何品类的家电、不同的服务接入到系统中，还能让其在系统中实现互联互通。而全新升级的海尔优家APP2.0，改变了人们对于行业APP仅是遥控器的体验，作为交互入口为用户带来了前所未有的智慧体验。使用者不仅可以控制家电，更可随心所欲的定制属于自己的智能家电和服务，同时，家电定制、生产、安装、售后服务全流程可视。

海尔对外是智慧家庭，对内则是互联工厂。通过搭建互联工厂，海尔打通了整个生态价值链，实现了机器、产品、用户及利益攸关方之间的实时互联，让用户参与从创意到方案交互到设计再到生产的全流程，让用户全流程参与体验并不断交互迭代。过去是企业生产什么样的产品用户只能被动接受，是先有产品再找用户；现在通过海尔互联工厂，生产者跟着消费需求走，消费需求决定了生产，是先有用户再有产品，精准的对接用户需求，实现了“产消合一”。

同样海尔的这种以用户为本的思维不仅仅停留在研发层面，在营销层面也做到了与用户需求的有效连接。据悉，2015年双11预售的产品基本都是通过数据评估，对消费者的习惯和爱好进行分析下设计出来的产品，共7款产品，有5款基本售罄。其中我们一个三门冰箱，根据数据积累和评估，对产品功能和定价提前规划，最终双11销售了近4万台。

进入互联网时代以后，整个市场的话语体系逐渐转移到用户手中，用户对产品越来越挑剔，而海尔积极向互联网转型，以“真诚”面对用户，不仅让用户参与到产品的研发、制造中来，还针对用户需求借助天猫这个中国最大的电商平台进行精准营销，成为后电商时代时代的互联网转型的范本。

数据显示，刚刚过去的2015年，海尔天猫旗舰店整体成交增幅50%左右相比，访问用户数量增长也超过了60%，而在线下的市场，与去年基本持平，更值得注意的是，海尔在天猫全年整体成交的50%的增幅中，无线用户的数量和购买金额增幅尤为显著，与去年同期相比，无线用户增长在190%左右，无线的成交占比同比增长在160%左右。

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