通途华东负责人楼阳生：跨境电商大数据分析

自4月底杭州综试区“E揽全球”百万创新服务行动启动以来，在跨境电商业界掀起了一股强劲风潮，不仅集合了谷歌、亚马逊、阿里巴巴、wish等业内知名大咖，更广泛吸引了各细分、垂直行业的专业企业和团队，呈现出“百花齐放”、纵深发展的态势。

2017年8月30日，由TONGTOOL通途联合亿邦动力网、运河（国际）跨境电子商务园主办的【2017跨境电商备战交流沙龙E揽全球 创新项目对接会】活动在杭州成功举办，此次活动由中国（杭州）跨境电子商务综合试验区和拱墅商务局作指导，为顺利推动杭州综试区“E揽全球”百万创新服务行动，促进跨境电商产业的发展，帮助杭州跨境企业解决实际业务需求，提升交易业绩，杭州综试办、拱墅区商务局联合通途、Wish、PiongPong、海邑在运河国际跨境电子商务园区召开跨境电商企业创新服务对接会。

活动中，通途华东负责人楼阳生发表了《跨境电商大数据分析》的演讲。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

主持人：谢谢葛老师的介绍，让我们对综试区正在做的事有了更深入的了解，也希望我们的单一窗口和E—box平台能为企业带来更多便利的服务。刚刚葛老师也提到了大数据，大数据在云端的话，其实它可能就是大数据，对我们是没有用的，这些大数据我们怎么让它切实的来为企业服务？下面我们有请通途华东负责人楼阳生来为我们介绍跨境电商大数据分析。有请。

图为：通途华东负责人楼阳生

楼阳生 ：大家下午好，我是通途ERP的，像我们是做IT企业的，针对是跨境电商服务。现在我们跨境电商的话，关于企业的流程化这一块与IT的关系，大家可以先看一下这个PPT。当一个跨境企业需要公司发展的规模进入到一个阶段的时候，那就需要招聘人才，但是我们跨境企业许多事情是重复操作的，这就大大伤害了人才，这就需要IT来帮我们解决，这就大家的增加了效率。另外的话，公司产品或服务需要通过流程来实现，就是需要IT来帮助我们实现的话，就大大的减少了成本、增加了效率。流程的好坏直接影响着产品的服务和质量，这是我们跨境电商到时候要选择物流商或者海外仓的包货，或者海外包货，这样是机械式操作，机械式操作又重复，可以通过IT来解决，这样大大增加了效率，也降低了成本。我们一个跨境电商企业，流程方管理目的就是为了高效、赚更多的钱，这幅图很好的表现了各个部门的工作职责，但是职责之间沟通又有缺乏，这样之间就会问题，对一个企业的伤害是很大的。帮助公司管理和优化公司业务的流程，从优化业务流程中创造更多的效益，这是我们IT可以帮你们解决的。

老板应该扮演什么角色？老板如果创建了一套完整的流程化管理的时候，老板只需要意外的时候出现就行，因为公司运营都很正常，老板只要负责旅游。这是跨境电商的流程化运营之路，这幅图很好的涵盖了全世界每个地区的平台。看一下北美区域大多是Amazon、eBay、Wish、Newegg，然后南美的话是eBay、Amazon、速卖通，这幅图很好的表现跨境电商是需要多平台发展的，当多平台发展的时候，就会显示我们自己的平台多、账户也多，产品资料SKU也多，这需要一套系统来统一管理。

传统的电商按业务管理办法，就是我们有销量的时候，怎样去处理？以前我们都是根据手工登记跟人海战术，还有人脑记忆跟Excel管理，这就是很繁杂的一种操作，很伤害人。场景资料管理是难题，多店铺供货也很麻烦，这你们都比我们懂，所以说效率与管理给你们做的这些，场景资料，刊登模板，自动化，在修改工作繁琐，比如说全局修改，所有店铺Listing同时调价，UPC缺失自动补充，这都是简单操作，比如说你有10个店铺，但如果是一步步操作，你要每个店铺登陆在进行修改，但是如果通过IT可以一键式解决这些问题。还有多属性单货断货，多属性的产品其中某一款产品断货，要按所有店铺的在线标准修改，一款的SPU数量为零，批量修改标题中关键词有问题要批量修改，屏蔽国家的要修改，物流设置也要修改，这样的话IT也可以帮你们做到。

店铺之间复制很困难，就是你有10个店铺，一个店铺已经上架了产品，你需要在其他店铺上也要上架产品的话，你可以简单的A店铺草稿，再上传到B店铺，平台或站点的迁移，现在的电商都有好几个平台，你既做亚马逊也可能做eBay，也做Wish，但是许多基本资料是一样的，这样我们IT可以帮你在线产品，补充另一平台或站点资料，再生成刊登草稿，再一键上架，这样的话多平台同时上货。当我们铺货已经成功的时候，有销量肯定是需要处理订单，处理订单的话，许多平台同时抓取订单，在通过我们通读的ERP可以简单的处理这些订单。如果订单有问题，有未付款，有留言为处理、地址错误、未找到商品，这样的话，我们通读系统都会同居的显示，让你们如何去解决这些问题。我们也设置了比较详细的订单自动规格的条件，这样的话，你们也可以由系统来帮助你们，设置的条件自动的匹配仓库，跟自动匹配的邮寄方式，简单地做发货流程就可以。

我们是2010年开始做ERP，我们很成熟了。我们高达95%的订单均会自动处理，仅5%的异常订单需要人工干预。有些可能订单金额不对，或者是建立黑名单之类，我们系统都会有提示。规则引擎自动筛选异常订单和黑名单订单，就是前面说了金额有问题，或者留言要处理，地址异常，商品未关联，这时我们要设立一套商品资料，商品资料会自动抓取订单会匹配这个产品，在自定义审核，自定义审核是设立一个条件，什么样的订单需要人工审核，我们通过人工系统都可以帮你完成，这是订单自动规则可以自动匹配了相关条件，我们也可以根据目的地选择物流、设立规则，这些规则之后，订单可以自动匹配，这是根据有邮编选择物流。这是根据货品的分类，标签的选择，有些可能是液体，或者带电易碎、某分类，都可以。然后根据重量也可以来设定订单的分类。

发货的时候，传动的是需要大量的人员经常出现错发、露发等问题，有摘裹式流程，摘裹式流程就是统一在香港面单，再去仓库发货，这样的话可以大大节省时间，还有另外一种是播种式流程，播种式流程是先生车一张捡货单，捡货单之后到仓库捡货，捡货完成再根据货品上的标签，直接扫一下，到我们系统扫一下直接会出现面单，像我们在深圳有50多家，今年都是上万了，上万的话，一个仓库，你们可能很难想象，一个仓库只有十几个人就可以日均处理上万个订单。这是客户回复站内信、邮件混乱，这可以设置战略性回复的规则，因为有些问题是很简单的，重复回复我们系统也可以帮你设置。

采购时不知道应该采购什么产品，采购多少？这对跨境电商库存的管理是一个很大的麻烦。因为你知道销量可能有上升有下降，库存要存一个合理的库存量，我们系统会有一套公式，根据这么多年核算出来的一套完整的公式，我们可以给你一个采购建议，大概要库存量要多少，然后再制订采购机会、再生成采购，再自捡，再入库，这就是一个流程化的管理。有些跨境电商可能不需要备货也不需要库存，我们可以智能的缺货提醒，智能缺货提醒就是你已经卖了订单，再生成一张捡货单，到时候你去采购就行了。我们还增加了亚马逊的FBA功能，就是订单抓取、销量跟踪、库存同步，然后中转建议跟头程中转，一套完整的ERP肯定可以给你们计算核心的利润价值是多少？你们也可以根据这些订单给自己算一下赚了多少钱，或者给员工发放多少福利，这都可以。

另外就是实时维护，我们是执行云服务，实施快速部署也方便。因为我们都是网页版的，你的工作人员、人才都留在杭州，但是你的仓库可以放在义乌，这样的话，可以方便你们管理。这是一个部署很方便的问题。这是我们通途的二维码，到时候如果有需要的话，我们是两个月的免费试用期，谢谢。