京东到家官方：关闭上门服务系普通业务调整

近日，有爆料称京东到家将关闭上门服务。

亿欧就此询问京东到家，其官方回应称：

“京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，我们看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。为了将精力专注在帮助用户实‘现1小时，超市生鲜送到家’这个使命上，我们将于近期暂时关闭上门服务的入口。感谢大家的关注。”

京东到家、新达达CEO蒯佳祺也发朋友圈表示“躺枪被黑”：“1）我们在过去18个月内累计融资超过6.5亿美金，目前还有一大半现金在账上，2）今年4月新达达诞生以来，12月的京东到家平台收入接近4月的4倍，达达物流平台收入接近4月的3倍。京东到家业务强劲增长，绝对是新达达的超级核心业务！3）京东到家业务已由2小时达全面提速到1小时达，4）京东到家所有配送服务由达达提供，大幅降低成本、提高效率，5）获得京东的2亿美金和沃尔玛的5000万美金战略投资，沃尔玛全线门店独家上线京东到家，我们正在和越来越多的优质商家建立合作并上线，6）和包括宝洁、加多宝、德芙在内的顶级品牌建立了战略合作，7）京东到家业务在一些城市已经非常接近打平盈利！”

另据京东到家内部人士透露，京东到家作为平台，上门服务类目占整个平台业务的比重很小，此次只是普通的业务调整，影响确实不大。

亿欧就此向上线京东到家平台的部分上门服务合作商：

e家洁创始人云涛表示e家洁并未专注运营京东到家平台业务，京东到家扩生鲜、超市品类对于配送人员的效率是提高的，但是家政、清洁、维修等是另外一个体系，京东到家对这些品类的服务的效率提升作用并不明显，复购率不够。

管家帮创始人傅彦生表示术业有专攻，管家帮在京东到家平台上的业务很少，上门服务确实难度不小。

云家政创始人薛帅表示业务影响不大，京东到家确实应该更加聚焦在主营业务和优势业务上，服务更大的战略目标。

对于部分上门服务的合作商来说，众包物流企业对于家政、美甲、按摩服务的交集并不大，因此对于该项业务在京东到家平台上的开展并不感冒，此次属于“和平分手”。服务型的企业还是比较关注于自身业务的深耕。

对于京东到家和新达达来说，需要通过重点发力超市生鲜业务来提高人员效率，但是超市生鲜业务确实是各家巨头都要抢夺的一块蛋糕。饿了么、美团外卖、百度外卖加入超市生鲜的配送大战；美团和华润万家虎视眈眈；阿里也在大力发展线上线下的商超业务；再加上京东自营超市、生鲜事业部也和京东到家的部分业务相重叠，随着人员成本的上涨，可以预见的是，京东到家将要面临的压力确实不小。（文/童慧光）

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