服务至上，深挖O2O入口不死心

日前，在朋友圈流传着一份O2O的死亡名单，揭露了O2O创业风光背后“尸横遍野”的现状。名单上大致列出了涉及16个领域的O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、教育、旅游等领域首当其冲，而餐饮O2O则是重灾区。而作为B2B的创业企业一亩田，继此前卷入数据造假风波后，8月29日晚间，突然被曝大幅裁员1500人。而有报道分析称，引发裁员的主要原因是投资方撤资。

未来O2O，寒冬将至，风光不再；但冬天来了，我们离春天还会远吗？

几年前垂直电商激战正酣，为了抢夺线上用户，各种促销各种补贴，拼得你死我活；而随着互联网高速发展，O2O行业的进一步规范，曾经以优质纯棉为卖点的内衣维棉网已经倒闭、走清新文艺风的初刻销声匿迹，“爱XX,爱XX,我是XX，我为自己代言”的极其个性的凡客网也正在转型阵痛中。垂直电商已不是互联网每人可以啃食的大蛋糕，只有重新定位，升级成为品牌的引领者，才能帮助企业在未来的O2O行业中走出困境！

O2O的商业本质 还是线下服务能力

其实O2O的商业本质还是线下服务能力，用户选择你是因为你的服务好。而不是因为你的互联网营销与互联网技术牛，除非你也做美团上门、百度上门、点评上门、到位等一样的事情，做流量分发平台，给服务企业、服务人员带订单，给他们提供提升效率的工具，帮助他们提升服务效率。

如果不是这样，那请做好服务本身，成为一个有价值的品牌，或者去帮助传统企业转型，让他们接入到位这样的分发平台，帮助这些传统品牌卖服务。

对于发展的企业来说，我们不能为了O2O而O2O，不要视为互联网即为上帝，随意搭建一个在线商城实现线上交易，然后让消费者在线下去体验、去取货这就是O2O，那就过于片面了。O2O最终的落脚点是让线下的用户养成线上购买和消费服务的习惯。这不仅仅是在线上提供优惠、大搞低价促销就能解决的。企业更需要想明白用户在线下实体店的情景之下有哪些痛点需要去解决和改变，要通过电商的方式掌握用户的消费习惯，从而提升线下的服务质量，把产品和服务最本质的价值还原给消费者。

以服务为最终导向 迎接O2O的春天

2015年9月6日，王健林和张近东在北京共同见证万达商业和苏宁云商的紧密合作协议签署，开启中国最大不动产商和中国最大零售商的合作。先是王健林牵手马化腾、李彦宏，“腾百万”组合问世，随之阿里、苏宁上演“合体”，现在，苏宁又与万达签订战略合作协议，张近东左手挽着马云，右手牵着王健林。至此，全新的“首富O2O”豪华阵容隐现。

此前，京东也在前不久刚刚投资了永辉超市。O2O最讲究的是物流体系的搭建，京东本来在物流方面只把 “配送”(2C的 “最后一公里”)做出了一个大概的雏形，但永辉这家以生鲜直营出名的零售企业在线下拥有三百多家大型连锁超市，它很有可能为京东注入 “仓储” 和 “供应链” 两方面的新鲜血液。同时，生鲜物流在所有物流体系中难度最大，时效性要求高，显然对于京东原有的物流体系来说，有增强作用。

可见，不难看出，“1+1>2”各行业翘楚的强强合作再次完美演绎了这一经典的商业模式。话说回来，虽然020的寒冬已来，但我们能在混战的O2O领域中，从其最核心的商业本质出发，服务至上，那么或许能在这危机中，屹立不倒，成为O2O中的引领者。上述的万达与苏宁、京东与永辉合作也是发现了这商业的最核心竞争点，所以抢先别人去站到商业混战最有利位置。

作为O2O涌现出来的一批APP若没有以服务为导向，那么必定会在这一季的寒冬中一批批死掉。外卖订餐饿了么和美团外卖，知道现代用户很少有时间做饭，所以直接把热腾腾的餐食送到家，还有以特色生活服务的蓝莓和小日子，都是给用户介绍最值得去的餐厅，只是前者是用户免费领取线上的货币去线下的合作商家免费领取相应的产品，后者介绍有特色的本地化小店，满足某些有些文艺情怀的用户群。

所以对于O2O来说，现在并不是所谓的倒闭潮，而是春天刚刚开始，特别是随着传统企业的切入，市场培育成本将会大幅缩小，资本的热情也并没有减去。我们能把服务做到最贴切、最真实、最特色，那么我们必定能在现在的O2O行业中，找到属于自己发展的一片天地！(文/傲气孤鹰)

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