企业移动电商布局！非老板勿进！

有没有一种方式企业可以通过产品与消费者建立关系？

从经营产品到经营用户，从猜客户需求开发产品到客户参与开发产品。当企业能够用优秀的产品链接用户、粉丝群体，经营自生的产品型社群，做到营销与产品合一、粉丝和用户合一时，那么未必要通过产品直接盈利。

那么，社群该怎么建立呢

社群运营的对象是人，是一个个独立的有思想的个体，又是一群有共同利益与价值诉求的群体。产品型社群运营的核心思想是把企业具象成一个有血有肉的人，站在消费那边思考，说人话接地气；社群影响的人是群体，但是服务的对象要到个体。

可是，有人会问，个人的精力是有限的， 该如何服务到个体？

其实，要想服务每个消费者，我们只要让他们有感受我们在关注着他们便好。然后提出一个理念架构，当有个理念支撑时，你会发现有客户会去自发的帮你维系这种理念。这就是自组织。举个例子，小米的论坛中，客户提一个问题，会有另一个客户会帮着解答，根本不用小米官方去参与。

关于社群该怎么建立，其中有四个基本思想：

1、品牌人格化

你信任什么人？

亲人、朋友、卡通人物、宠物、专家、导师……

那么，我们就要尽量让自己的品牌去扮演这些角色。

具体方法：

（1）真人代言：聚美优品（陈欧）

我是陈欧，我为自己代言。目前，各企业CEO都在台前讲自己的品牌故事，也有很多企业像聚美优品一样，为自己代言。这样就拉近了与客户之间的关系。

这种真人代言还包括真功夫（李小龙）；老板、老板娘、产品经理、工匠、发明人、创始人、模特、明星都可以成为人格化品牌的化身。

（2）卡通化：周黑鸭、三只松鼠、楼兰蜜语、新农哥、……

2、营销游戏化

传统营销通常是企业演戏给客户看，商业目的一看便知。这种营销方式中，客户的参与者不强，除非有特别好的策划，才能进行传播。

但是社群营销不同。企业完全可以设计游戏让客户玩，并把商业目的藏在游戏当中。这种营销互动性强，并且能够高度传播裂变。

游戏该怎么设计呢？

我们都知道，人类天性喜欢竞争，追求成就、地位、自我展示机会。根据这些特性，我们可以设置如下游戏：

例如：冰桶、红包、打赏、众筹、早操会、早读会……

3、应用场景化

在移动时代，场景就是连接，场景就是流量。客户在什么情景之下会有需求使用我们的产品？我们可以想以下问题：

为什么卖橙子要送剥橙器？

为什么周黑鸭要送湿纸巾？

为什么化妆镜成了女装的赠品？

4、价值关系化

客户与我们之间是一个关系逐步加强的过程：

看到-关注-好感-体验-购买-会员-代理-合作伙伴

这里我们要有个法则，就是强关系要弱营销，弱关系要强营销，中关系是营销最好的土壤。

那么关系该如何建立呢？

1、好形象、好内容、好主张，比较容易建立弱关系，快速引起关注。

2、好产品、好策划、好营销，比较容易建立中关系，让客户重复购买。

3、好服务、好系统、好机制，才能更好建立强关系，成为社群核心力量。

这是由信任感到参与感再到仪式感的过程。

举个例子，小米社群在别人做硬件时，他们做软件。他们的手机是不赚钱的，但是他们做出自己独立的MIUI系统。这个系统的绑定就加强了与客户之间的关系。当别人做产品的时候，小米先做客户。他们由100个种子客户发展到现在庞大数量的发烧友，这就是他们与客户关系建立的秘诀。