ERP大拿，宏巍是如何理解全渠道的？

假如以十年为单位，去丈量信息系统对企业的改造，可以分成三个阶段。2000年之前，企业利用软件进行财务管理；2000年之后的十年，是ERP信息系统的改造；2010年开始则是在线交易电商时代的来临。在当下的阶段，企业已经经历了电商爆棚式发展的前五年，逐渐面临天花板。那么，下一个五年的增量市场在哪里？

“还记得马云和王健林的赌局吗？在线交易超过线下，并非不可能。”上海宏巍信息技术有限公司创始人兼CEO徐志宏说。作为ERP软件服务商，他需要考如何让企业利用信息系统来提升自己的效率，在当下的商业环境中抢夺下一个市场。显然未来这个市场在于线上与线下的打通。而要实现这一步，需要信息系统的支持。

拥有5年电商ERP行业经验，连续多年获得淘拍档称号，宏巍的客户数稳步提升。这让他意识到电商的市场很大，且未来还有更大的空间。从去年七八月份开始，公司就着手研发打通线上线下的信息系统。今年8月，这款系统将正式上线。

到线下去

O2O正在颠覆传统零售，很多品牌已经意识到这一点，并开始尝试全渠道运营。

在此前的一段时间，传统品牌很焦虑，线下门店那么多，但是顾客越来越少。即便是线上的业务量，也被电商的运营模式所压榨。为了不冲击线下的销量，他们选择在线上销售库存，或者是与线下有所区别的“专供款”，但这种方式并不能让品牌商获益，反倒是耗费了大量的精力。

而化解这一矛盾的方式就是让线上与线下的市场机制公平，最直接的做法就是“统一价格、货品”，优衣库就是典型案例，其产品生态链在线上线下一致。其做法也较为简单，通过信息化将商品信息统一。

优衣库的成功，让品牌商看到了机会。且近年来，为抗衡电商侵蚀，传统零售商提升线下购物体验，也使得消费者逐渐回归线下，这其中女性消费者的反应最为快速。在嗅到了消费者的动向后，越来越多的品牌商开始全渠道布局，如传统服饰、食品、家居等类目的品牌商。在此过程中需要信息化作为支撑，“具体表现在会员、订单、商品、库存四个维度的调整。”徐志宏介绍说。

打通四类信息

这四个维度分别涉及到商家的供应链和运营模式。

会员，用户识别 会员信息打通相对比较简单，既能识别出同一个用户的线上线下信息即可。徐志宏介绍说，现在很多线下门店会通过WIFI或是蓝牙等技术定位到用户的手机，这种方式的确能获取用户，但无法打通交易环节。“不能读取交易信息，对于商家来说并没有太大的参考价值。”

订单，交易核心 产生交易的订单是所有信息处理中的关键。一方面商家需要获取订单信息，进行调配，将货品送至消费者手中。另一方面，可以通过合理的运营方式，将订单留在线下。比如让用户到最近的门店上门取货。如此的好处是，在用户取货的过程中又能刺激其购物。当然，这还需要导购人员的协助。因而，订单信息处理的核心是如何找到最近的门店。8月，宏巍上线的产品，就是定位于移动领域，实现商品交易的上传下达。

商品，基础建设 商品信息是该套体系中的基础。其本质是要判断出线上线下的同一款产品。但很多商家在线上运营时，一个宝贝详情页中有很多个商品。或是某一宝贝是组合型商品，会牵扯到多个SKU，而各个SKU在线下的仓储可能是分开的。这就给商品信息的“一一对应”造成了麻烦。因而，在进行商品信息打通过程中，商家首要解决的是商品编码的问题。让线上与线下的商品能够对应起来。

库存，精准对接 库存是四个信息中相对较容易通过技术手段打通的环节，只需将系统之间的参数同步即可。但在通常情况下，商家的线上库存会存在“非真实”的情况。因目前的商家在线上均有多个销售渠道，再加上移动端。而各个销售的库存无法通过等分来分配，这就给商家在设置库存是造成了一定的困扰。且电商库存又大多数虚拟的，有些商家直接将各个渠道的数值设置成一样，即便会有超卖的风险，也是“先卖了再说”。

此外，线上与线下的备货逻辑不一样。以鞋类商家为了，在线下一个款式的鞋子一定要有几个尺码的真实库存，以及同一尺码的几双相近款型，这是考虑到用户试穿所必须做到的备货机制。而线上由于本身无法试穿就不需要考虑这一备货逻辑。因而，在库存同步的同时，要考虑到这些运营逻辑的区别。并通过一定的计算方式，来进行优化。

挑战移动ERP

应对这些需求，宏巍最新发布的软件其核心价值在于拥有一套严密的算法机制，帮助商家灵活处理订单。且考虑到线下门店的使用场景，这款软件可直接安装到相应的终端设备，如POS机或是条码扫描器等，同时也有相应的移动端硬件，便于导购员随身携带操作。

“想象下，将这款软件安装在商家的POS机上，可以直接打印线上的订单。或是通过扫码器扫描线下的一款产品，亦可跳出其在线上的库存情况。”徐志宏说，新软件的功能都是基于零售商的线下使用场景去开发。这种技术其实并不难，在国外已有尝试，且相对成熟，只是国外的软件要被国内所用，还需要经过语言转化。“这是很复杂的一个过程”，宏巍通过国内商家的使用习惯和理解方式，开发了一套适合于本土商家的软件系统。

有两种商家类型较适合配备该套系统，一类是传统品牌零售商，以服饰、食品类为主；另一类是O2O本地生活类商家。因目前本地生活业务很多也是基于用户地理位置，为其提供周边服务，比如外卖送餐或是打车等。这与公司软件的演算逻辑相一致，“给用户推荐最近的线下门店服务”，可实现功能互通。

在目前的市场上，商家在线下使用较多的是金蝶和用友软件。而这两款软件也是传统ERP软件的代表。徐志宏说，传统的软件服务商也在尝试开发适合电商的ERP，“但走的并不是十分顺畅，毕竟两者的运营模式毕竟有区别。”因而，更多的还是以合作的形式开展。他透露，宏巍已经和金蝶、用友达成合作意向，“在有些领域甚至是唯一合作伙伴”。以此保证公司产品能真正实现与线下系统的对接。“双方一起合作把商家服务好，其实他们也缺少懂线上的合作伙伴。”徐志宏说。

此前的积累，对宏巍未来的发展起到了很大的作用。让商家快速了解软件性能，不需培训就能操作实施，是其开发的宗旨。且除了ERP软件外，在云技术上也有所深入，以解决企业的信息存储需求。据介绍，云系统分公有云和私有云两种类型。私有云适合大型品牌厂商，对数据安全有绝对需求的；公有云则适合处于起步阶段的企业，为其提供便利。

站在行业转型升级之势，宏巍将自身定位为全网O2O解决专家，为商家提供全渠道服务模式的ERP软件。或许，可借此契机超于传统软件服务商

（文/玛君）

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