海尔宋宝爱：物联网时代引爆社群生态的力量丨社群经济

思路商道 • 7年前扫码分享

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在2017亿邦未来零售大会上，海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛CEO宋宝爱发表了题为《物联网时代引爆引领的社群生态平台》的演讲。他指出，物联网时代具体的特征是智能的硬件和情景的感知。关于物联网符合三个经济：第一，体验经济；第二，社群经济；第三，共享经济。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

宋宝爱：大家晚上好！刚才叶总讲，海尔在大家的印象中可能就是家电制造和家电销售、家电服务的企业。很多人认为海尔就是一个传统的家电企业，但是其实海尔在关于社群、关于物联网方面做了很多尝试，我是2002年加入了海尔，海尔经过了三个店的建设：线下的店、线上的店、微店，很荣幸线上店和微店都是我牵头搭建。海尔家电规模可以做到1000多亿，线上规模今年可以做到三分之一。以下是演讲实录：

今天的题目是《物联网时代引爆引领的社群生态平台》，对于海尔而言希望在物联网时代搭建一个大的生态平台，去年乌镇的互联网大会上，马老板也在讲，真正意义的纯电商已经死亡，他认为下一步是新零售，新零售就是线上线下融合，对于海尔来讲我们认为进入到了物联网时代。物联网时代具体的特征是什么？就是两点：第一，智能的硬件；第二，情景的感知。情景的感知是冷冰冰的机器所不能给予的，就像我们在讲AlphaGo非常聪明，可以打败很多的围棋冠军，但是他胜了不会笑，输了不会哭，因为没有情感，情感就是社群相互之间进行交流才可以获得情境的感知。传统电商时代讲大数据，但是物联网时代海尔在探索小数据，大数据往往是聚焦于销售之后的数据分析，但是小数据是基于人的个性化小数据分析，我们目的只有一个，能够获取用户的真正需求。

一、社群的爆发

其实社群一直存在，从老祖先诞生的时候就有社群，到后来社群到商业的出现，军队的出现，因为涉及到分配和宗教，其实社群一直存在，在物联网时代我们认为会有一个更大规模、更加聚集的爆发。

二、物联网的引爆

物联网的概念在1999年提出的，对于海尔来讲把2016年作为海尔物联网的元年，因为海尔是做家电的，我们现在在做一个转变，就是把普通的家电向智能的网器进行转变，就实现了物联网第一个要素——智能硬件。

专家认为2019年-2020年物联网一定会引爆，电商发展非常迅猛，电商很快颠覆掉实体经济，像亚马逊很快就把沃尔玛颠覆掉了，但是对于物联网时代会不会很快的颠覆掉传统的电商，我们可以拭目以待，因为社群在其中会起到非常关键的作用。

关于物联网符合三个经济：第一，体验经济；第二，社群经济；第三，共享经济。

关于体验经济把有形的商品会带来无形的服务。大家知道海尔产品线非常长，有冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电等等，我们做体验经济中有一个探索，就是在海尔洗衣机立硬币，代表了海尔洗衣机的安静，这种体验要和用户讲明白非常难，洗衣机在高速运转的时候硬币不抖洗衣机依然在高度运转，硬币没有发生任何变化，就代表这个洗衣机是非常安静的，安静是任何用户都想要的，因为安静代表一种极致的体验。谁也不想家里的洗衣机是一个拖拉机，也不希望洗衣机会跑。其实我们在用一种看得见的方式体现技术背后所看不见的优势，这就是体验经济所带来的，我们把有形的商品，它就是一个大洗衣机，但是能够给用户带来非常安静的体验，它是一种无形的服务。

社群经济，地理位置到情景的感知。一个石家庄的店主，自己开了一个火锅店，一年收入不到15万，做了顺逛以后，今年通过顺逛能再收入30多万，大家可能会问这30多万怎么来的？因为他不仅把顺逛、把海尔家电销售好了，还把线下火锅店做的生意非常红火，这个人叫贾铁良，一个人可以联系到30万人，这就是社群的力量。把所有去火锅店的顾客交互起来，比如说今天这一屋子人都是来吃火锅的，这些都是熟客，通过移动互联网，一个小火锅店的老板发一条信息至少有30万人呼应，这是非常可怕和恐惧的。如果这股力量用好以后，人传人，力量是非常大的。比如说郑总说亿邦动力很好，可能会没有人相信，但是如果说我作为一个外人我再说亿邦动力非常好，潘总也说亿邦动力非常好，众口铄金，大家都说亿邦动力非常好，所以亿邦动力聚集这么多人，一定不是亿邦动力自己的人在宣传，一定靠另外的人。所以，今天这个世界谁能够连接更多的人一定能够赢得世界。

共享经济，“为我所有”到“为我所用”，不是说我一定要拥有一个平台，一定要买一个家电，共享经济已经到来，我们可以通过共享大平台实现自己想要的资源。海尔全球员工8万人，但是我们认为全球都是我们的人力资源部，我们把全球人才变成大共享，我们需要研发的人员、需要销售人员，可以通过这个大平台，把全球想参与到其中的人聚集到这个大平台上。

三、成为物联网时代智慧家庭行业的引领者

我们不再叫冰箱、洗衣机、空调，我们分的是智慧厨房圈、智慧浴室圈、智慧洗护圈、智慧空气圈、智慧娱乐圈、智慧安防圈、智慧健康圈。我们通过抓到用户个性化小数据，可以把小数据快速的、大量给前端大规模定制的平台，再通过物流给用户，到了用户家通过U+智慧家庭的云平台，把用户很好的融合在一起，拿到更多的小数据，我们希望成为智慧家庭行业的引领者。

四、顺逛是什么？

顺逛的定位是希望成为一个引爆引领的物联网平台，目的是希望能够颠覆掉传统电商，因为所有人认为传统电商已经到了天花板，下一个时代已经是物联网时代会颠覆掉传统电商的时代。在海尔内部，顺逛已经成为物联网转型的主平台，海尔集团把所有子平台全部聚集到顺逛平台上，顺逛不是一个价格交易的平台，它是一个价值交互的社交平台，也不是一个海量产品需要用户搜索，这是一个电商的特性，它是靠精准的产品主动推荐给用户，是“推荐”，而不是让用户自己选，其实挑选成本是非常高的，我们是生活场景交互方案的体验，所以对顺逛来讲颠覆传统电商是基于场景交互。交易以后在传统电商上，只要是会员，会是两个会员：一个会员会成为平台的会员；二是成为品牌的会员。我们交互完成以后进入到一个社群。举个例子，智慧厨房社群，有冰箱、有烟灶，往往买一个冰箱、买一个烟灶就结束了，回家用就可以，但是顺逛完美交互完成以后，把用户拉到美食生态圈的社群中，冰箱的美食怎样通过烟灶做成一个美味大餐，朋友与朋友之间，社群中还有陌生的朋友，他们很想晒美食，对于用户来讲买的不是一个冰箱、烟灶，买的是健康的食材、买的是健康的身体。通过这种方式，让交易得以延续，就是通过社群来做的。

在传统电商口碑传播也没有产品的迭代，就是卖货，顺逛希望全流程交互持续对产品进行迭代。

互联网产品是“功能产品+价格交易”，物联网就是“智慧家庭+社群交互”。

五、顺逛的社交引领

实现两个颠覆：第一，从价格颠覆为诚信，不靠价格战，通过有诚信的产品价值吸取用户。第二，从交易颠覆为交互，不以交易为目的，通过交互提供用户最佳体验。

六、得社群者得天下

我们2015年9月份成立，今年“双11”顺逛销售6亿，2017年顺逛销售额（2年时间）大概可以突破60亿，今年聚集100万微店主，2万店和3万用户社群。

顺逛发展这么快就是靠四大网络触点：一是微店主；二是智慧云店；三是农村水站，通过净化水站把农村资源获取；四是城市驿站，通过快递柜、便利店，通过这种方式把微店主聚集在大顺逛的平台上。

七、海尔人单合一商业模式支撑物联网探索

第一，战略转型。从制造产品到孵化创客，大家认为海尔是一个制造企业，但是现在不是了，是孵化创客。

第二，组织重构。从科层制到网状节点，你要获取市场信息是自上而下的传播过来的，对于顺逛来讲，是通过并联的网状节点，所以每一个节点各自相对独立，并联成大网，企业成为互联网节点。

第三，机制颠覆。从企业定薪到用户付薪，原来企业是自定机制，但是在海尔体系是创客所有制的激励机制，是用户付薪，每个创客薪酬，能够获得市场多么大的价值就可以拿到市场相应的薪酬。

八、社群共创、价值共享、利益相关方共赢

海尔搭建这样一个平台目的只有一个，希望在物联网时代实现引领，现在顺逛APP有2000个SKU，1500个是海尔的，500个是社会化的，聚集了60个品牌，很多亿邦的老朋友们把他们产品上到顺逛上，借这个机会我们有这么多的网络触点可以做一做，可以和顺逛平台做“社群+”的动作，这样可以获得更多的网络触点，可以赢得更多的用户资源，当我们拥有无数大的社群资源，在即将到来的物联网时代一定可以赢得这个时代。

谢谢大家！