超体验时代 零售实体店比开网店更容易成功

10月13日消息，商派云起总经理刘金光在“2016中国(四川)电子商务发展峰会”发表《消费驱动企业电商战略升级》的演讲。

随着资本的偃旗息鼓，互联网进入寒冬之中，互联网的泡沫被挤压、电商大规模的没落，破产和倒闭逐渐变成O2O的关键词。原本充满想像的蓝海，如今俨然是一个血雨腥风的红海。

资本市场见证电商从无到有的过程，也是行业繁荣到萧瑟的始作俑者。2015年，共有16个行业O2O创业项目中止。未与互联网结合的传统行业逐渐没落，单纯电商更是举步维艰，只有将线上、线下客户体验服务极致优化，才有可能最大化成功概率。

目前线上电商的主要模式为独立B2C、B2B2C、B2B2B、B2B等，从整个产品的流通来看，原材料采购、加工生产、渠道营销、零售终端，电商扮演着越来越重要的角色。

从产业来看，第一、二、三产业越来越深入电商化。尤其消费升级时代，第一、二产业提升效率，加大体验，都需要依托移动互联网来实现，正如第三产业的“滴滴打车”和“饿了么”。

刘金光认为，在移动互联网时代，用户对线下实体店抱有极大期待。与纯线上电商相比，线下实体产业的电商化仍是蓝海一片。目前的电商市场消费品领域格局几成定居，生活服务类正在摸索创新阶段，大宗商品消费涌现新的电商模式，零售终端将线上线下全面打通，提升消费体验。

如今的消费者对网购不再偏执和冲动，逐渐趋于理性，注重高质量的内容消费，消费升级意味着消费体验的提升。移动互联网发展促使消费者行为发生变化，消费者惰性和欲望被互联网无限放大，用户越来越信任互联网，尤其是移动互联网，更乐于将剩余资源共享出来创造价值，同时也更乐于这样的共享消费。随之消费者对实体店的服务要求逐步强化，实体店急需全面提升文化、硬件、系统和电商四个方面，将零售实体店快速过渡到超体验时代。

众多线上平台门可罗雀，线上与线下的ROI已出现倒挂状态。在新的经济形势和竞争环境下，选择投入线上开店，反而比线下实体店开销更多。根据国美、苏宁多年业绩报告显示，电商平均综合毛利在17%左右，经营费用率（成本）在14%左右，净利润率在-8%左右。可见，电商的经营成本大大高于其盈利，导致长期亏损。

当然，线下的淘汰障碍赛是非常残忍的，但大浪淘沙下的必是精英。

“名创优品”的发展势头如火如荼，短短两年多的时间，已在全球开店1400家，与36个国家和地区签署了战略合作协议，2015年全球营业额高达50亿，2016年预计将达100亿。其理念是只有“必要服务”，没有“过度服务”。

“益丰大药房”则是从O2O健康云服务平台建设及运营推广项目开始，主要包括CRM信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设。以其目前600多万会员客户为核心，通过建立健全会员的健康档案管理，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。

由此可见，在整个电商发展链条当中，实体门店移动互联网化的需求非常之迫切。尽管线下实体店也在不断地消亡，但“盒马鲜生”却在使用全自动物流模式，将线上线下完美结合，不仅改变生鲜O2O现有模式，还会冲击到生鲜行业当前竞争格局。同时，永辉会员店为顾客提供购物、餐饮等一站式服务体验，为忠实的粉丝消费者提供优质的商品，包括是全球购的线下体验等。这两家实体店转变了固化逻辑，精准抓住了消费心理，让品牌服务立体化从而在同行业竞争中快速崛起。

成功是不可复制的，马云也不可复制，但到达成功的方法却可以借鉴。

刘金光对超体验时代的零售电商提出了设想。除了较多的交易，库存，订单实现线上线下统一之外，接下来消费者画像依托大数据对消费者过往消费记录的画像判定，以及特殊的服务关怀。而目前最迫在眉睫的是线下从业人员需要提升改造市场的自我思维和快速学习的动手能力。

最后，刘金光表示，目前线下产业仍然处于红利期，未来的发展也不容小觑，今后一定会有更多值得想象的超体验空间。但是传统企业转型风险较大，为此商派云起提供会员制业务模式，凡是会员，可以免费试用平台所有产品，还特地精选一整套培训及营销服务。云起产品包括线上线下的零售及批发服务、CRM系统、货店通、生意罗盘、ERP系统、ECShop3.0、Shopex、开发平台API墙及会员制服务集等精致服务，为传统企业提升效率，降低成本。正如上午雷总提到的小米开始做线下门店，将互联网本质和线下的效率以及服务相结合。商派云起希望用工具的价值快速占领市场，全力帮助实体门店快速改造移动互联网化，快速拓展业务，获得前所未有的成功，和用户一起拥抱超体验时代。

原文标题：

零售实体店进入超体验时代 比开网店更容易取得成功

——商派云起总经理刘金光：消费驱动企业电商战略升级

（文/商派云起）