400万淘宝卖家涉险 后双11时代理赔速度待考

在“七天无理由退货”几成标配的背景下，随着“双十一”订单的陆续送达，退货潮席卷而来。有快递员对蓝鲸保险透露，本月17日开始收件量有所增加，消费者退换货的情况较为频繁。

随着“双十一”网购平台成交量频繁刷新，当日退货运费险产生订单量也在逐年增长，数据显示，2014年“双十一”淘宝平台的退货运费险创造了1.86亿份保单的历史纪录，2015年升至3.08亿份。而在今年 “双十一”淘宝成交量再创新高的同时，当天该款退货运费险产生订单量也再创新高。数据显示，目前与蚂蚁金服合作的9家保险公司在一日之内产生保险6亿笔。

“后双十一”时代，退货潮来袭对退货险有何影响？对此，蚂蚁金服相关人员在接受蓝鲸保险采访时表示，目前退费险理赔的具体数字不方便透露，但整体赔付情况仍然比较健康。此外，从往年双十一的情况来看，从未发生过保险公司“赔不起”的情况。

保险公司抢滩电商消费险市场

据蚂蚁金服方面透露，在电商行业发展的推动下，更多在网购过程中出现的问题陆续浮现，除了当下适用面更大的的退费险，目前电商消费险已经覆盖了物流类、质量类、价值类以及售后类多个领域。与此同时，更多的保险公司开始进军电商消费险领域。蚂蚁金服方面表示，目前公司已与中国人保、中国人寿、中国平安(601318,股吧)、泰康在线等9家保险公司进行了合作。

此前，泰康在线方面则透露，目前市场上一个险种每天几百万单的数字，传统保险业很难做到。其表示：“以前自己做产品的时候每分钟120单，每秒钟进2单的时候技术就‘撑死’了，但现在依靠新技术的进步，人工介入才不到一成，一天可以处理多达226万件产品。”

蚂蚁金服方面同样指出，公司并非保险公司，主要是作为一个平台提供场景发现与技术支持。举例来说，上述蚂蚁金服人士谈到，像是“双十一”这种活动，保单的交易量会比较大，蚂蚁金服可以保证高频出单。

在消费险发展火热的背景下，保险公司抢滩电商市场的步伐也有所加速。据公开资料显示，11月7日，易安保险联合国美电器在京宣布推出双十一“低价保障险”，并称未来双方将在商品与服务等众多领域开展深层次合作。10月26日，众安保险推出全网通用的网络购物退货运费损失保险服务“任性退”，为全网电商消费者提供退货无忧保障服务。

与电商平台的合作似乎使保险公司受益匪浅，泰康在线方面透露，除了天量保单，消费保险所触及用户中，有大量是从未接触过保险的年轻用户，整个保险业可获取超过1亿名新保民，这些人的保险意识如果不断增强，保险业能收获的将会比“双十一”当天的保费多得多。

保险业临万亿级消费金融市场蓝海

数据显示，消费行业自去年起就开始呈现高速发展状态，去年中国社会消费零售总额突破30万亿。国家统计局数据显示，今年前三季度，社会消费品零售总额同比增长10.4%，增速比上半年和一季度均加快0.1个百分点。实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达到11.8%，意味着我国网购消费已站稳3万亿元规模，预计全年将超过3.5万亿元。

与此同时，消费者对消费品的质量、服务、售后的需求也开始逐步升级。在消费行业高速发展的同时，消费金融同步崛起。业内人士分析称，保险与消费正产生相互促进的“共生效应”。一方面，保险切入消费场景，提升互联网消费活力，用户需求敢于进一步释放;另一方面，蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求，带来增量。

蚂蚁金服方面透露，目前淘宝上有400万商家实现保险覆盖，但是淘宝卖家数量实际上是千万级别的。而卖家主动投保实际上可以减轻消费者负担，从而促进消费，未来或将有更多卖家投保。

据艾瑞咨询等机构联合发布的《中国移动互联网消费金融行业研究报告》预测，未来几年，消费金融将保持高速增长，到2019年有望达到3.398万亿元的水平。分析人士认为，随着刺激消费政策的持续出台、消费金融牌照管制放开、居民消费能力提升和消费观念的升级，以及消费金融产品和授信主体的多样化，消费金融万亿级蓝海市场正在逐步打开。

未来：保险触网之后，技术、速度待考验

蓝鲸保险随机采访消费者发现，今年推出的消费险中，消费者认可度大大提升，但对保费、理赔额度、理赔速度仍存疑问。很多消费者反映，不同消费者在购买同样商品时，保费和理赔额度存在差异，或与退货率相关。而家住海淀的张女士则表示，这或与买家退货频率、卖家遭退货频率相关。“一旦有过退货不良记录，就会被提高运费险金额”。

但查看数据，淘宝相关消费险单价都并不高，保险公司又会从销售数量惊人的消费险中获益多少?业内人士表示，首先，网络购物消费者中，基于消费各个环节的保障需求巨大，而传统保险公司“触网”，则可以在满足巨大需求的同时，提升消费人群的保险意识，获得年轻的潜在客户，这是保险公司最大获益点。

尽管今年在消费险的助力下，“后双十一”时代退货潮平稳度过，但“保险+消费+技术”的多方融合，也对保险公司提出新的要求。“保险公司和互联网平台对出单速度和效率的要求还是差距较大的”，业内表示，目前理赔环节超9成依靠后台技术识别和判定，而这保险公司“触网”后，人工智能及大数据的应用环节，就提出了更高要求。

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